返工终结者!4个技巧帮你从客户更好获取反馈

2015/04/16

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成为设计师之前,感觉好设计仿佛都如有神助,羡慕不已;成为设计师之后才发现,从前辈和大师那里学来的好设计,仿佛被全世界都嫌弃了,从同事到客户都戳着屏幕嘶吼:“这不是我想要的!说好的高大上呢!”撇开自身手艺太潮设计修炼不够等因素(这都是可以培养的,更何况大家都已经逐渐度过这个阶段了吧?),很多时候隔阂与矛盾,都是从沟通和反馈开始出现的。

所以,掀桌这种事情咱还是先缓缓,从用户那里更好获取反馈降低戳屏返工频率才是当务之急。

探讨技巧之前我们不妨回顾一下,同客户沟通时候的各种状况。真要往细了说,你会发现客户的奇葩反馈真的数不胜数。当你需要和他明确导航栏里面具体内容的时候,他会告诉你这个线框图里哪里有错字,哪里排版地方好象太小了,以及为什么这个设计稿里面没有图片。类似这样反馈浪费了无数宝贵的时间,不对等的沟通让反馈回来的信息价值极低,客户恼火,设计师头疼,对整个项目产生负面影响,返工一次又一次。

是时候得给自己的沟通属性加技能点了。

此前,我们专门针对获取反馈这个问题发过几篇文章:

相比于设计师和开发者之间的沟通,从客户那边获取反馈是很不一样的。下面分享四个沟通技巧,引导客户,帮助自己更好获取反馈,做好设计。

1、用故事串起整个设计

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俗话说一千人眼里有一千个哈姆雷特,如果你不能用故事来引导他,客户看待你的设计的时候只会关注他看到的东西,按照自己的方式来理解。

在这个时候,你需要引导客户跳出他固有的思维方式来看待问题,从设计的实际用户的角度来看待设计,用故事来展现流程,遍览整个设计的思路和全部细节。你需要告诉他,客户A有什么目的,打开这个APP之后怎么执行操作B的,为什么这样的设计,能让用户流畅自然地完成步骤X、Y和Z,达成目标,这样设计的优势在哪。

与其耗费时间向用户解释这个按钮的色彩,不如告诉他这个按钮的具体功用,它是如何工作的,以及在这个需求下为什么它是最佳的设计方案。

2、通过屏幕录像交付内容

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当然,如果是要和客户在会议室中面对面针对设计进行评审的话,沟通也是需要注意技巧的:《拒绝扯淡告别返工!给设计师的会议沟通完全指南》。不过绝大多数时候,你并不能和客户在一个会议室里面沟通项目的设计细节。

通常,我们会使用诸如QuickCast 或者Camtasia 这样的屏幕录像软件,来记录我们原型的交互,思考的过程(哪怕是不清晰的),都一屏一屏地记录下来,上传到Dropbox,然后交付到客户那边。

最初,这种交付方式对我而言也很陌生。在此之前,我们会使用电子邮件或者其他的通讯工具来沟通或者交付不同阶段的设计稿,获取反馈。但是正如我们在第一条里面所说的那样,无法现场演示的情况下,你传递一个单纯的图片过去,加上几句描述,对方并不一定能完全了解这个设计的全部,误解和和误读是难以避免的,接下来客户的反馈难免走偏了甚至彻底歪楼。

使用屏幕录像,你可以提供现场感十足的设计展示,信息量和之前的交付方式更多,更加直观,还可以给予对方足够的时间和空间来反复观看、吸收,能更加全面系统地反馈他们的想法。客户获得了全面的信息,你得到了完整的反馈,双赢!

3、准备相关素材

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其实这一技巧的出发点和第二条很接近。你想要客户了解你设计的功能或者交互,除了你的演示之外,最靠谱的是快速可交互原型。

客户直接体验快速原型,甚至不用你去深入解释,就可以明白它的功用。这比起简单的GIF图来,更加到位。值得一提的是,许多靠谱的原型工具都可以帮你实现这一点!在《姗姗来迟的总结!2014年最佳的十款交互设计工具》这篇文章中我们介绍了许多原型设计工具,可以帮你完成这一点。

4、深入了解原因

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设计师生来就是解决难题的。但是,很多客户在尚未搞清楚他们要解决什么问题的情况下,就会下意识想办法去寻求解决方案!这个情况非常普遍。你肯定和我一样,常常听到他们让你“把这个模块挪到那个地方”或者“这个按钮我要红色的,我要它大点再大点再大点!大大大!”这个时候,问题就来了,你需要搞清楚他们为什么会这样想,根源何在。

盲目实施肯定是不行的,当你的摸清楚客户潜在的真正问题的时候,你才有机会真正解决问题。并不是是客户无法提供更好的解决方案,有的时候你必须承认客户的直觉到位,但是设计是需要符合逻辑的,摸清楚真正的需求和症结所在,可以让你在未来的设计中提供更好的解决方案,作出更明智的设计决策。毕竟,他们此刻所指出的点,可能是潜在更大的问题,产生更深远的影响。

搞定问题,都要从这个简单的词开始:为什么?

当客户告诉你Logo要做大,你问他为什么,可能会发现,他觉得他们的品牌在页面上并不够明显,这个时候,你可以通过各种合理的方式来昭示他们品牌的存在感,而不是将Logo放大到300像素高,遮住半个屏幕。只有这样,你才能帮客户解决问题,而不是让客户夺取你对设计的掌控权,用他的“方案”来替换你的决策。

结语

不论你是做网站设计还是APP设计,不论是复杂的客户端还是简约的页面,最宝贵的用户反馈往往是围绕着如何让这个设计更加有用。否则,你们所纠结的东西,大多都是无关紧要的细节。

【沟通那些事】

甲方VS设计师:
《看完转系列!11条甲方与设计师的沟通秘诀》

面试官VS设计师:
《求职红宝书!设计师面试时最讨厌哪些问题?(附高能对策)》

设计开发VS产品经理:
《什么仇什么怨!程序员设计师与产品经理的爱恨纠葛》

原文地址:invisionapp
优设译者:@陈子木

「子木说」

Lexicon Branding 是一家位于美国加州的著名品牌设计推广公司,诸如苹果的Powerbook、Intel Pentium都出自他们之手。2000年,加拿大的RIM找上他们,为他们的全键盘智能终端创建一个品牌。“它看上去是不是很像草莓?按钮就像草莓上的细籽。”Lexicon 的语言学家说:“别,千万别叫草莓(strawberry),Straw 读起来不够爽朗。Berry 还不错,简洁轻快,现在就缺一个前缀了。叫BlackBerry 怎么样?” 这个品牌的名字就这么出来了。

等RIM两位创始人远赴加州的时候,Lexicon 的设计师为他们准备了100个LOGO设计方案。他们将自认为最靠谱的那个放在最后一个,而黑莓的两位创始人也一眼相中了最后那个。5分钟时间,这个传奇品牌的LOGO就这么确定了。

这就是黑莓和Lexicon设计师的往事。现在的黑莓过的很艰辛,但是我依然热爱着这个品牌,就像Palm一样。

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