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为什么你的设计很棒,但用户体验还是很烂?

2017/06/22 5249评论区

用户的思维会受文案内容、视频和图片的影响,而内容策略(content strategy)会将它们都纳入考虑,从而使最终产出物达到应有的效果。简单来说,内容策略就像胶水,把一个复杂的项目联结起来。我们将介绍如何构思、完成和管理内容,使其既有用又好用。

作为技术研究的敲门砖,将内容策略与用户体验两者结合,是非常有挑战性、有意义的。为了把用户真正想要的内容呈现给他们,在构思内容策略前,需要概括和定义用户的目标。

为什么内容策略对用户体验来说很重要?

烂内容永远不能带来好的用户体验。只有内容既有条理性又提供给用户所有需要的信息,才能创造一个好的用户体验。

为了确保内容能带来好的用户体验,内容撰写人需要注意以下几点:

清晰而易读

让内容更加容易理解,并不意味着单纯地删减内容,而是让它更加易懂、易读、便于浏览。首先,内容通过一个恰当的标题和一个辅助的副标题来呈现清晰的结构,再点缀以适当的视觉材料(即用于说明和展示的表格、图片、影像等)。

出色的信息架构

内容策略其中之一,就是要创建最好的信息层级。把内容组织好,能让用户通过层级结构来理解内容。你可以通过强化内容在网页上的呈现方式来创建层级。当内容放在恰当的位置时,能提高可读性,有助于用户的理解。

以前做线框图时,只是在灰色框里面放上乱数假文(即Lorem Ipsum,常用于测试不同字体效果的无意义文字,比如Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit…),再在前面用箭头标注就好了。然而现在却要结合真实的内容,从而使架构达成整体设计的目的。

关注用户

内容撰写人有时会因为沉浸于研究和内容而得意忘形,忘记他/她真正的读者是谁。严格遵守用户体验最重要的准则——把用户放在第一位,我们才能把内容策略发挥到最大功效。当你在构思内容时,应该与用户体验团队一起创建用户画像。

提高转化率

只有当用户体验十分顺畅和愉悦时,才能获得高转化率。一个内容导向的用户体验,体现在清晰的遣词、显著的行为召唤(call-to-action)和价值定位。像这样,成为刺激转化率的有力武器,才是内容策略的用武之地。

为了使内容有助于提高转化率,应该:

– 针对特定用户和行业,找到相关的关键词

– 以关键词为中心,构思可读性、可用性更强的内容

在设计内容时,只需提供在特定情境下最必要的信息,这就需要针对用户在每个场景下可能遇到的问题进行脑暴,并在此基础上雕琢内容,从而让用户能轻易找到他们想要的。

视觉材料与文案是如何影响用户行为的?

1. 移动设备是如何改变读者感知内容的方式

自从手机问世后,用户的持续注意力缩短了很多。他们通过另一种方式来获取所需要的信息,以大略的浏览、随意一瞥来取代阅读。这意味着用户只接受随意一瞥内能理解的内容。

设计与内容应毫无破绽的相辅相成,来延长读者的注意力时间。这就需要通过统合设计与内容来与用户沟通,也就是所谓的信息相互作用。

将设计层级与引人入胜的内容整合,可以引导用户不断的读下去,比如Facebook。对于内容撰写人来说,想同时从界面空间和内容语义上让用户维持关注度,是很困难的。

要点是:

你永远不可能将读者从内容设计流程中剥离。设计应该涉及内容,反之亦然。不将这两者隔离,能帮助你理解目标读者。

2. 移动先行理论带来更好的用户体验

现今消费者能在探索中自学,然后做决定。购物已从线下商店转移到通过移动设备,这就要求你的网站设计和内容足够丰富。为现代用户创建电商体验,可以促使他们更快的下决定。

内容丰富的网站,会提供用户所需的详情。可以是行业近况、有力的指南、产品详情、或是有用的市场信息。

要点是:

好的设计使网站更有针对性的面向每个用户,好的内容能解答他们的疑问。但综合这两者,能斩获令你的事业达到巅峰的两大关键——信任与忠诚!

3. 给你的设计增加趣味性?要确保内容也跟上!

一般来说,用户只会在网页上停留10到15秒。但如果你能创建一个有价值的提案,就可以留住用户。他们寻求一种个性化的体验,而情感召唤有助于建立这种体验。因此,各品牌应能从情感上下功夫,以提供不同凡响的用户体验。

为了创造这种体验,倾听和理解消费者的需求十分重要。告诉消费者你的品牌价值是什么、如何令用户受益。不要只是糊弄出一些内容,而指望用户能理解它。

围绕你的品牌讲故事,有利于增加用户的理解。你可以看看乔布斯是如何围绕苹果讲故事,并抓住大量用户的心的。

创造超棒的用户体验,已不再止步于思考设计,而提升至制作内容。创意团队应和内容撰写人一起合作。

要点是:

你的网站能适应移动端、有令人愉悦的视觉、和极佳的运行,仍是不够的。内容的成功,在于如何更好地联结目标用户,并满足他们的所想和所需。不讲故事,你不能建立一个强劲的联系。要使用叙述语气,站在全局来讲,并保持简洁有力。并且用户在网站停留的时间越久,产生的效果也就越好。

4. 跨越设计师与内容撰写人之间的鸿沟

内容撰写人的特点是容易太啰嗦,而设计师总是吝于言辞。问一个撰写人哪个颜色更适合,他/她会告诉你,你的选择与他们的区别。问一个设计师同样的问题,他/她会直接给你看整个调色盘。

鼓励这两个团队沟通,是消除分歧的最好方法。就如前面所提到的,内容策略是建立在开放交流上的。从长远来看,团队中的创造性努力,会令设计充满生机。

简言之:当内容与设计策划者相互合作时,将会有十分卓著的成果。消费者将轻松理解你的设计目的。用户体验在发展,让你的方法也进化吧。

结语

用户体验绝不仅仅局限于设计,内容应该像设计一样有影响力。

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