惊奇UCD:高效重塑用户体验

2013/09/09

Christian Kraft : 关于如何激发新的创意,或许已有成百甚至是上千种详细记载的方法。但是,很多经典的创意激发方法都有一个重要的缺陷:它们不考虑用户的需求,不关注用户喜好,不顾及用户的感情,不了解用户的难处所在,等等。因此,传统方法激发出的创意可能与最终用户并不相关。

Christian Kraft简介:

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克里斯蒂安•克拉夫特(Christian Kraft)1967年出生于丹麦,1991年从奥尔堡大学毕业,获得电子工程硕士学位后,进入手机行业,当时,第一代手持式数字移动电话正处于研发阶段。克里斯蒂安至今已在移动设备行业工作18年,其中14年在诺基亚,4年就职于索尼和Hagenuk。多年来他一直致力于用户交互设计、用户体验设计与创新。

克里斯蒂安或独立设计,或与他人合作,为诺基亚开发出了世界上应用最广泛的用户界面,做了大量大大小小的用户体验创新尝试,这些设计方案至今仍为广大移动设备用户所采用。他名下有100多项专利,有一些专利技术帮助诺基亚取得了巨大成功。这些成就印证了他创建成功用户体验创新的能力,他也是移动设备行业最有成就的三名创新者之一。

你可以通过他的个人主页kraftux.com了解更多信息。

Christian Kraft新书:《惊奇UCD:高效重塑用户体验》成功的用户体验创新通常从关注用户开始。本书中的各种建议从不同的角度切入用户体验创新,但都把主要关注点放在消费者及其需求上。

惊奇UCD:高效重塑用户体验

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成功的用户体验创新方法概览(设计方法与章节)

本书包括前面两个简短的介绍性章节,之后的17章给出了创建用户体验创新的切实可行的方法。以下是本书的内容简介。

  • 1章:用户体验及其重要性介绍什么是用户体验,包括一些与用户体验相关的基本术语。
  • 2章:用户体验创新什么是成功的用户体验创新?苹果公司如何利用一个产品就改变了整个智能手机产业的规则?决定你的公司或产品是否成功的重要因素是什么?本章就来回答这些方面的问题。
  • 3章:确定目标用户讨论如何确定并定义目标用户,这无疑是创建成功用户体验创新的关键。本章将介绍一些确定目标用户的方法。
  • 4章:确定用户需求给出寻找目标用户需求的指导方法。用户需求是所有用户体验创新的基础。
  • 5章:确定核心任务介绍一些确定产品当前以及未来核心任务的方法。核心任务可直接或间接应用于用户体验创新。
  • 6章:围绕核心任务的创新用户在使用产品时要执行一些核心任务,本章将介绍如何直接根据这些核心任务提出用户体验创新方案。
  • 7章:围绕新技术的创新描述如何通过审视用户的基本需求,围绕技术创建用户体验创新的具体方法。
  • 8章:应用程序的创新介绍如何通过实现应用程序的无缝连接来创建用户体验创新的方法。
  • 9章:缓解痛楚介绍如何确定现有产品的用户体验中存在的痛点,以及剔除痛点会如何极大地提升产品的总体用户体验。最后,你还将了解到如何利用痛点创建成功的用户体验创新。
  • 10章:围绕第一印象的创新介绍围绕网页、设备或系统的第一印象进行改进或创新的方法。用户的第一印象对产品来说至关重要,也决定了市场对产品的反应和接受度。
  • 11章:为用户制造惊喜指出为产品制造惊喜的重要性。为用户制造或大或小的惊喜,都能让平庸的产品出奇制胜。惊喜是成功的用户体验创新的关键所在。
  • 12章:围绕产品生态系统的创新帮助你超越产品本身,考虑产品在使用中更为广泛的用户体验。用户体验创新并不仅仅是改进产品的核心功能,更要对产品的整个生态系统进行创新。
  • 13章:引入领先用户的创新如果你能引入领先用户(lead user)参与创新过程,就不用对公司内部的创新一筹莫展了!本章介绍了实施这一举措的方法。
  • 14章:复制并不可耻讨论如何借鉴他人的设计并在此基础上进行创新。大多数成功的创新在发布之时并不是全新的,它们之所以获得成功,是因为极具创新力的公司找到了正确的实现方式,或者利用现有技术创造出了新的产品或平台。本章将介绍如何自信地借鉴别人的设计,但同时要确保以正确的方式来实现。
  • 15章:围绕矛盾的创新本章教你如何解决相互冲突的用户需求,并从中受益。这里的矛盾包括用户需求之间的冲突、股东和管理者需求之间的冲突。在解决矛盾的过程中,你会找到很好的机会来创建成功的产品。
  • 16章:围绕情境感知的创新介绍围绕产品的情境感知进行创新的具体方法。情境感知是指产品能识别用户所处状态的能力,用户所处的地方,以及用户可能想做的事情。情境感知可谓是成功创新的宝库。
  • 17章:围绕新产品和新用户的创新介绍如何使用前面介绍的所有方法,为现有产品的新用户群体,或为全新的产品创建良好的用户体验。
  • 18章:原型和方案验证介绍简单、具体的方法来创建产品原型,并通过目标用户对方案进行验证。一定要让目标用户对你的用户体验创新方案进行验证;理想情况下,应该在所有迭代的创新步骤中对方案都进行验证。在此过程中,你或许会用到某种类型的一个或多个原型。
  • 19章:完成组织性的挑战为组织或产品引入成功的用户体验设计时,你会遇到反对的意见和陈旧的观点,本章介绍了用来挑战这些观点的方法。用户体验创新和理念从来不是组织或是公司内的大多数声音。无论对于从事用户体验设计的个人还是公司来说,这都非常令人沮丧。大部分消费类产品未来的主战场将是用户体验,如果你的公司不能迎头而上,那就不可避免地会损失市场份额和经济利益。本章能帮助你把优秀的用户体验设计方案推销给管理者和同事。
  • 结束语:对本书的内容进行简短的总结。

图1所示为书中所介绍的方法,结合了用户需求和技术选择等信息。通过观察此图,你可以慢慢体会如何从用户需求的角度思考用户体验,并利用本书介绍的方法来创建成功的产品解决方案。

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图1 本书中介绍的创建成功的用户体验创新方法概览

你会意识到,图书在后续章节介绍的方法非常浅显易懂。这也无妨,因为把这些方法变得易于理解是本书的全部目标。揭开用户体验创新的神秘面纱,让它适用于所有企业、组织或是个人,这恰恰是作者的目标。
本书介绍的方法并不是创建用户体验创新的唯一选择。但作者要说明的是,这些方法曾对作者的工作非常有效。作者曾用过书中的所有方法,并且屡试不爽。它们让我作者成功创建出了用户喜欢、具有经济效益和专利效益的用户体验创新。

 
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