用户体验「航旅纵横」：用竞猜航班延误情况，扭转用户的负面情绪

小白: 航班延误会引起乘客的负面情绪，但很多时候受天气等不定因素的影响造成延误情况的发生在所难免。怎样安抚乘客们的焦虑不满情绪，让他们对不可控的延误状况多一分理解呢？「航旅纵横」App使用的方法是邀请旅客们在购票时参与「延误猜一猜」的活动。旅客们可通过下注「旅豆」（虚拟货币）来预测自己航班的延误情况，预测准确则可获得一定数额的旅豆。旅豆可直接到「兑换中心」换取礼物，或用来竞拍高价值的礼品。通过游戏的方式让用户参与到飞机延误的场景中，而不只是被动接受延误与否的结果。竞猜与补偿机制的出现，让用户反而会对飞机是否出现延误状况多了一份期待，巧妙的扭转了用户对航班延误绝对性的负面情绪。