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用户体验「航旅纵横」:用竞猜航班延误情况,扭转用户的负面情绪

产品: 航旅纵横猎人: 小白作者: 航旅纵横团队观众: 6.0k人 时间: 2019-01-21

航旅纵横

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细节描述

小白: 航班延误会引起乘客的负面情绪,但很多时候受天气等不定因素的影响造成延误情况的发生在所难免。怎样安抚乘客们的焦虑不满情绪,让他们对不可控的延误状况多一分理解呢?「航旅纵横」App使用的方法是邀请旅客们在购票时参与「延误猜一猜」的活动。旅客们可通过下注「旅豆」(虚拟货币)来预测自己航班的延误情况,预测准确则可获得一定数额的旅豆。旅豆可直接到「兑换中心」换取礼物,或用来竞拍高价值的礼品。通过游戏的方式让用户参与到飞机延误的场景中,而不只是被动接受延误与否的结果。竞猜与补偿机制的出现,让用户反而会对飞机是否出现延误状况多了一份期待,巧妙的扭转了用户对航班延误绝对性的负面情绪。
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