前言
在日常生活中,大家都不可避免地会接触到法律相关事务。法律咨询无渠道、成本高、周期长等难题,依然是大众面对法律咨询的最大困扰。为解决法律咨询难的问题,百度基于文心大模型与法律知识图谱的深度融合,推出了法律智能体—法行宝,旨在通过AI帮助人们解答各类法律问题,提供专业的法律法规建议,并针对上百个细分领域提供权威的法律工具和服务,让大家轻松获得法律援助。
在法行宝的产品设计上,我们根据「遇到问题-咨询律师-案件起诉」这一真实且复杂的流程,结合平台专业法律工具及 AI 的智能特性,提炼出智能、专业、高效的设计理念,围绕容器体验、对话体验、法律特色感知三个方面进行体验深耕,让法律咨询体验超简单。
1. 移动端开放式框架,高效呈现咨询回复
基于 AI 大模型的对话产品一般具备长文本、结构化、阅读理解、文章写作等诸多文本处理能力,针对法律问题的 AI 回复和对话体验通常具备以下三个特点:
- 长文本:回复内容专业详细,同时伴随着相关法律法规的条款呈现和内容诠释;
- 结构化:回复内容采用 Markdown 展示方式,大小标题、有序列表等文本呈现,有利于对用户进行流程性教育指导;
- 对话频繁:法律行业专业性强,在咨询过程中,用户针对专业名词的理解诉求往往会产生更多提问互动。
基于以上特点,我们采用了开放式的无边框对话设计,提升文本内容的展示屏效,同时定义对话左侧对齐排列,来强化上下文串联关系,使整个对话浏览动线趋同于正在阅读专业的法律文章,从顺畅感的体验维度帮助用户提升阅读效率。
2. PC 端分屏框架,边看边问
针对 PC 端网页版,我们在设计风格上延续并复用了移动端对话组件,保证多端基础体验统一。在框架设计上,创新采用左侧对话、右侧内容浏览的分屏布局,避免繁琐的页面跳转,缩短内容消费路径,为用户塑造服务全程陪伴式的咨询体验「查看案例边聊边看,查阅报告边问边看,工具使用边问边用」。
3. 权威工具统一布局,高效检索
法行宝提供法律意见书、法律文书、法律计算器三个权威工具服务,不仅涵盖了民事类咨询、刑事类咨询、行政类咨询三大类型,而且覆盖 130+生活及工作的细分领域,充分满足用户的法律咨询诉求。
在使用法律工具时,为了提升用户在众多分类中快速找到目标领域的效率,规范后续接入平台的更多工具形成统一检索体验,我们结合法律工具分类多的特性,借鉴了在电商行业广泛应用的左右布局类目选择方式,并将具有一定官方性和普遍性的民事、刑事、行政三大咨询类型,在页面内置顶作为一级导航。这样的设计既延续了用户的认知习惯,又能结合从热门到冷门、自上而下的排列顺序,彻底解决法律工具分类复杂、检索难的问题。
1. 自然对话,主动推送
法行宝目前支持文本、语音两种输入方式进行自然语言的咨询表达,并且在 AI 内容回复过程中,大模型会结合问题类型智能匹配合适的服务,再通过主动推送给用户,帮助用户获得更好的法律援助。
在主动式服务触达的交互过程中,我们根据服务与内容相关性的强弱,从体验上设计了两种触达形式:
- 服务即时挂载:旨在直观展示与内容的高度关联性,因此在信息层级上与生成式结果紧密绑定;
- 服务对话引导:侧重于用户发生有效交互后的反馈场景,通过进一步拓展服务介绍,提供更加深入的法律帮助。
2. 对话优先,极致满足
在法律服务或工具消费体验上,为了全程给用户塑造无跳出感、沉浸式的对话体验,我们将工具使用时较为传统的页面跳转流程,升级为在对话中直接用工具的极致体验。
在实现方式上,我们通过整合所有工具详情页的答题模块,统一升级为符合对话设计规范的问答组件,再配合 AI 主动推送的能力,用户只需要通过简单的点选交互,便可在 1 分钟内快速获取报告或处理结果。
3. 对话文案设计原则:有效表达,结构至简
法行宝的平台回复内容包含两种类型,一种是 AI 生成式内容,另一种是按照业务需求表达的固定文案,这些文案场景包含了打招呼语、功能介绍、服务使用引导文案、解释说明等。从功能属性上,我们将这些场景化文案总结归类为引导型和介绍型,围绕信息传递效率优先,形成了有效表达和和结构至简两个设计原则。
原则一:引导型文案,有效表达
引导型文案的目标是为用户呈现目标、带来行动指引,降低寻找信息的成本并提升转化效率。以法行宝向用户打招呼为例,我们将纯粹的“你好”语句,升级为了确定性的功能指引,为持续迭代的新能力做宣传。
原则二:介绍型文案,结构至简
介绍型文案的目标是帮助用户理解当前功能的作用或操作方法,所以我们在内容结构上遵循从简的原则,避免过多文案加深页面整体复杂度,简单来说就是化繁为简,少即是多。
1.专业 AI 律师数字人形象
凭借 AI 生图的流行趋势,我们在产品设计中融入了专业律师数字人形象,拉进用户信任的同时带来更加专业的咨询体验。在律师形象设计上,我们洞察了热门影视剧中大量的律师形象和角色特征,提炼出发型、眉宇、表情、服饰及配饰五个关键要素,由此形成了 AI 律师形象设定的结构化指导框架。
在律师形象的设定过程中,我们通过对标指导框架、结合法律行业特色,落地为 5 个具体要求:发型必须露出前额、眼睛大而有神、表情微笑、服装深蓝色西服+红领带、佩戴金色胸徽。最终也将这些要求全面应用于老、中、青 3 个年龄段的专业形象设定和生成过程中,为用户个性化的咨询诉求,增加 AI 形象上的专业和信任感知。
2. 专属的法律特色设计
作为法律智能体,为了更好的融入法律生态特色,帮助用户建立品牌心智和传递服务价值,视觉设计上,我们围绕配色、氛围、生成感知三个方面,通过小组脑暴的形式输出了沉稳、严肃、徽章、光、羽毛、钢笔、法槌、天平等一系列与法律相关的生动元素,在当前版本中采纳了“光、羽毛、金色”作为核心特色融入。
- 光:应用于服务卡设计传递法律咨询的希望;
- 羽毛:定义为 AI 生成思考中的特色标志,传递书写的力量;
- 金色:传递法行宝最核心的工具《法律意见书》高价感知。
这一系列的细微定义,致力于将线上生成式咨询满足,对标到线下找律师的临场氛围,在设计上我们还将持续创新、挖掘和迭代。
据相关数据统计,2023 年我国法院受理案件数首次突破了 4000 万大关,全国法官年人均办案量高达 357 件。但如此庞大的案件数量下,却有超一半以上案件未有律师或代理人,这背后体现了案多人少、办案压力大、无代理率高等发展趋势。
在大模型时代,法行宝等人工智能产品正蓄势待发,为各行业的革新带来新的契机。我们会持续创新探索法律咨询新体验,链接更多的服务普惠人人,让法律咨询、法律知识的普及变得更加简单有秩序。
欢迎关注作者的微信公众号:「百度MEUX」
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