AmberDu小白: 每年「双十一」对商家和「剁手族」而言都是狂欢盛宴，但对快递行业来说都是一次「大考」。货物爆仓、快递变慢递、退换货不及时等各种问题随之出现。为了缓解作为货物代收点的「菜鸟驿站」因客户取件不及时造成快递货物积压爆仓，「淘宝」和「菜鸟驿站」联合推出了当日取件获礼品卡奖励的活动，以此来鼓励大家及时取件。缓解快递代收点的压力，提高取寄件的效率其实也是在无形中提高用户在平台的购物体验。毕竟，针对网购这种复杂的场景，用户体验不仅在线上的使用体验，易被忽视的线下环节同样重要。
在「淘宝」App购物提交订单走到付款流程后，如果这时用户终止付款行为，旧版本只会询问是否确定要放弃付款。而新版的「淘宝」遇到这种场景时，系统会弹出弹窗将买家对商品评价的优点关...
聊天的时候如果总是遇到对方没有回应的情况，发送消息的一方一定会感到沮丧与焦虑情绪。「淘宝」团队为了缓解因商家太忙无法及时回复信息对买家造成的等待焦虑，在对话的界面会显示「未读...
疫情期间收寄快递的政策随时在变，「顺丰速运」小程序上线了「收寄影响汇总」的功能。打开在线客服的对话框，点击「寄件咨询」，可以看到平台根据最新疫情情况汇总的受管控影响的收寄件城...
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