优秀的设计师喜欢研究人，而非趋势

编者按：Jo Ash Sakula 是一位出生在伦敦的资深产品设计师，有着跨学科背景和丰富的履历，他曾经是 HeadSpace、SnapChat 等产品的负责人，对于用户体验设计有着极为深刻的洞察。这篇文章 Jo 结合他的专业经验，总结梳理来为什么要更重视「人」，以及如何对人进行研究。

要成为顶尖的 1% 产品设计师，就是要学习如何满足人类更深层次的需求，而这基本上参考的就是马斯洛需求金字塔。

残酷的现实

基本的功能性和可用性本身都很简单。得益于无数的启设计发式方法和经过验证的设计模式，我们已经轻松掌握了这些设计方法。设计师需要面对的真正挑战，是超越单纯的功能性，创造能够真正引起情感共鸣的体验。

那么为什么要研究人呢？

趋势是更加宏观的东西，落实到具体的产品、服务上，状况会千差万别。相反，研究人或者用户，会让产品更加具有针对性。了解大脑的工作原理，是与用户建立持久联系的关键。能够满足用户情感需求的产品，更容易被记住并推荐给他人。采用情感化设计可以培养用户的忠诚感和信任感，从而提高用户参与度，并可能将你普通的用户变成狂热粉丝。

大脑和我们的情绪

尽管很多关于大脑的知识仍不为人所知，但我们已经收集了许多有关我们的思维如何运作的线索。简单说来，大脑是注意力、记忆力和逻辑的结合。

成为一名出色的设计师意味着，要意识到好的设计不仅仅是简单的功能性。它关乎「情感联系」。产品的真正本质不在于它的功能，而在于它唤起情感反应的能力。

正如玛雅·安吉罗所说的那样：

「人们会忘记你说过的话，人们会忘记你做过的事，但人们永远不会忘记你给他们的感受。」

情感化设计的三大支柱

情感化设计利用我们大脑的神经链路来创造更简单、更快乐、更以行动为导向的体验。根据Norman 的说法，塑造用户体验的主要支柱有 3 个：

本能层次

本能层次是我们对感官体验的直接反应，它为指导我们探索，定下了基调和第一印象。

• 注重第一印象和美学吸引力。
• 利用视觉设计引起即时的情绪反应。

Duolingo 的新用户引导界面就可以很好地唤起良好的第一印象

强烈、积极的第一印象的主要好处包括：

• 用户对于后续可能出现的问题更加宽容。
• 为将来的互动打下积极的基础。
• 激发即时的情绪并点燃分享的热情。

行为层次

行为层次涵盖了我们在使用产品过程中的情绪，重点关注我们对互动的反应和我们获得的价值。

• 以可用性和使用产品的体验为中心。
• 通过有效的功能来创造满意度。

Happier 提供个性化的新用户引导体验，我们天生就更青睐那些感觉专门为我们打造的东西。

积极行为层次的主要好处：

• 用户感觉自己获得了权力。
• 个性化可以提高满意度。
• 通过可预测的结果提升信任感和可靠性。
• 由于渴望持续地获得愉悦感，用户的参与率更高。

另外，我个人强烈推荐 Nir ​​Eyal 的书—— 《如何打造习惯养成产品》。

反思层次

反思层次关注的是我们在经历某种体验之后的感受和记忆。它塑造了我们对于某个事物持久的印象，并影响了我们在未来重温或者避免某种体验的倾向。

• 涉及个人的意义感，和经历体验背后的意义感。
• 鼓励更深层次的思考，唤起长期的情感联系。

在 Asana 上，完成一项任务后，你会看到一只可爱的蓝色独角兽飞过屏幕。

积极的反思层次主要好处在于：

• 灌输强烈的归属感和认同感。
• 通过用户满意度引起良好的情绪反馈。
• 更容易鼓励用户传播分享。

永远记住，不同行业的不同产品需要独特的处理方法，考虑一下你想唤起哪些关键情感吧。例如：

• 个人银行 APP：安全、信任。
• 健身 APP：激励、奖励。
• 教育 APP：好奇心、成就。

在设计体验时你应该问自己：

• 我希望用户体验什么情绪？
• 他们现阶段想看到什么内容？
• 什么会让他们感到满意？
• 我如何让用户感到特别？

当然，更重要的是，当你研究人的时候，你才有可能做到这4点：

• 提高粘性和参与度
• 提高转化率
• 减少认知负荷
• 培养对你的品牌的热爱