总监级思考!To B 和 To C产品有哪些异同点?

2016/01/11 8616

tob-toc-product-analysis-1

@刘津legene :现在越来越多的人开始关注、接触To B产品,也有很多人开始讨论To B产品的特点以及设计心得。但今天我更想说的是:To B or not to B, that’s not a question.​

做过 To B 产品的人都知道,To B 和 To C 确实是有差异的。那么就先来看看到底有哪些差异点,对产品设计有何影响。

一、To B 和 To C 其实不同

① 国内外发展程度不同:中美在To C 方面差异不算很大,但在To B方面差异显著(见下图)。前些年中国To C还在疯狂抄袭美国的模式,而现在已经有抄袭中国本土模式的美国产品获得风险投资。

lj20150111-2

另外美国投资市场To B/To C 投资比例大概为3:2;但中国市场To B/To C 投资比例大概为98:2。这说明中国To B产品有巨大的发展空间,同时由于市场的不成熟,面临的挑战也非常大。

②To B 产品更重商业利益​:B即Business,“钱”对To B 产品的重要性不言而喻。大家习惯了To C 产品的免费,但却更习惯付费的To B 产品。​做To C产品时,听到的总是“用户”、“体验”、“竞品”、“转化”等词语;而做To B产品时,听到的更多的是“商业化”、“客户”、“收费”等词语。

③To B 产品更注重创新:做To C产品时大家都比较注重竞品分析,最发愁的是竞品太多不知道如何挑选、如何和竞品差异化竞争、老板总要求抄袭等问题。而To B产品同质化的情况较少,比如阿里独特的生态环境必然催生独特的To B 产品,当然在阿里内部竞争也比较激烈,必须注重创新才能生存下去。当然我这里说的创新不是体验或功能方面的创新,而是业务模式、商业模式方面的颠覆式创新。来阿里这一年多,感觉做的所有事情几乎都是之前没有经历过,也没有人曾经经历过的,需要不断的探索和试错。

④To B 产品的周期长​:To C 的产品3-6个月没有什么突破,可能就要完蛋了,但是To B的产品搞个几年很正常。所以很多人会觉得To B 产品发展太慢,不容易出成果。

⑤ To B 产品的用户量小:​To C 产品可以轻松达到百万级到千万级,甚至亿级,但To B产品用户量普遍不大,甚至有的是个位数。这就意味着,你做的产品很少有人听说过。用户量小也意味着要尽量使用定性的调研方式,但To B产品的用户角色很多、需求也十分不同。做To C 产品时,一般调研4-8个用户就够了,但是做TO B产品,调研多少人都不够,永远会有新的发现。

⑥​To B 产品理解成本高:由于To B产品往往是面向专业客户的,所以需要对客户业务有较深的理解,这需要多年的积累和沉淀。因此To B产品的门槛是非常高的,很多刚入行的人会有较长时间的适应期。

⑦To B 产品功能逻辑复杂:由于涉及到商业利益,因此To B产品的功能设计务必严谨,比如涉及到角色、权限的功能会比较复杂。如果是平台型产品就更加麻烦,可能还涉及到不同部门的协作、各个模块的衔接关系等,改动起来成本也很高,往往牵一发而动全身。

⑧产品设计难度高:​如前面所述,目前To B产品发展较落后、产品功能逻辑复杂、理解成本高、用户量小、缺少竞品、缺少成熟的方法论指导,因此产品设计难度非常高。在业务、功能、技术方面牵扯的过多精力导致无法聚焦于体验方面,再加上设计难度过高,产品的用户体验自然也较差。

虽然To B 和To C如此的不同,但经历过这一年多的思考,渐渐发现他们的本质其实是一样的。

​二、To B 和 To C 其实相同

①都是给人用的:在《场景革命》中看到一句话,让我非常的震撼:To B和To C本质上并没有什么不同,因为它们都是给人用的。不错,不管是To B还是To C,都需要良好的体验,没有人愿意用一个难用、影响效率的产品,只是为了工作、为了赚钱,用户忍了;不管是To B还是To C,都需要尽量平衡业务和体验的关系。只不过这点对于业务至上的To B来说,难度更大。

②​都需要思考为什么人解决什么问题:前不久阿里CEO在内部召开了一场沟通会,里面提到了淘系未来的发展方向。会后,我的业务leader和UED leader都对此进行了内部沟通与讨论。 业务leader告诉大家集团的最新方向是什么,重点在哪几块,我们的业务在其中起到什么作用、重要程度如何,未来该怎样与其它团队协作,接下来的业务目标是什么……

UED leader也解读了基本的内容,然后强调要思考用户的痛点,我们的产品为客户解决什么问题,如何解决。接着他逐个问我们:品牌商的核心痛点是什么?服务商的核心痛点是什么?……我竟然语塞,思考了十几秒才回忆起部分痛点。但是这不是每一个做用户体验的人应该时刻牢记在心的吗?我感觉像是在失忆状态中突然被唤醒的感觉,这些话在业务团队,真是很少听到了,以至于我都快遗忘了,这是多么的可怕!

作为一个产品人(无论是To B还是To C),都要时时刻刻思考“客户的核心痛点是什么?产品为什么样的客户、角色解决了什么样的问题?如何解决?产品的核心价值是什么?​……”看起来很简单,但做到谈何容易。在战场上浴血奋战的士兵,有多少人还会在意打仗的目的是什么,自己牺牲性命是为什么,他们只知道必须要往前冲,拼死了往前冲,没有回头路。所以很多时候,我们其实需要停下脚步,让灵魂跟上。

记得很久以前有一位产品设计前辈曾经对我说:UED团队存在的目的是什么?就是为了制衡业务团队。大家如果都为了KPI、为了业务目标不顾一切的往前冲而忽视用户体验,那这个公司不就完了吗。所以在这方面我很惭愧,没有完成好这个使命,未来依然任重而道远。现在我会谨记:要围绕业务目标开展工作,但不能被业务目标牵着走。

三、对产品设计人员的专业要求​

To B和To C的设计方法其实是相通的,只不过To B的方法也可以用在To C上,它对To C的设计方法论是一种很好的补充,也很容易提升To C的设计质量;但To C的设计方法虽然看似专业,放到To B上却总觉得不够用或用不上。这是因为针对两者,所需的知识结构有所差异。​

从前面所述的区别可以知晓,To B产品的专业门槛较高、客户少但角色多、没有成熟的方法论指导、缺少竞品、难以提供数据支撑、产品设计难度大等,这些均对产品设计人员提出了更高、更深度的专业要求。但To C产品的专业广度要求较高(周期短,需要用到不同方法;用户量大,需要掌握各种专业的数据验证方法;对界面体验的要求更高等等)

lj20160111

​​所以在业内,To B和To C的产品设计人员还是要多交流、互相补足的(注意是互相补足,不是互相模仿,比如之前就见过很多设计的和To C几乎一模一样的To B网站),目前这点做的还不太够。

当然To B、To C只是一个笼统的分法、并不绝对:有的To B产品并不是很复杂,和To C比较类似;有的To C产品涉及到具体行业知识或功能十分复杂,也有很高的门槛​。To B和To B之间,更是可能有天壤之别,比如面向客服的产品、面向专业分析师的产品、面向开发人员的产品、面向未来的概念性产品(有待市场验证的)等等等等。

因此,To B or not to B, that’s not a question. ​对于产品设计人员来说,重要的是“不忘初心,方得始终”,永远不要忘记在心里问自己“我的产品为什么客户解决了什么问题,怎么解决,对客户的价值是什么”,那么不管To B还是not To B,都会更容易找到答案。

欢迎关注作者(阿里交互专家)的微信公众号哟:

ljqr

有哪些看上去很高大上,但实际很简单的PS技巧?

《有哪些看上去很高大上,但实际很简单的PS技巧?》
《有哪些看上去很高大上,但实际很简单的PS技巧?(入门篇)》
《有哪些看上去很高大上,但实际很简单的PS技巧?(人像篇)》

冷知识系列第一期:《那些你不知道的PHOTOSHOP冷知识》
冷知识系列第二期:《第二弹!那些你不知道的PHOTOSHOP冷知识之乾坤大挪移》
冷知识系列第三期:《最终完结篇!那些你不知道的PHOTOSHOP冷知识》
冷知识系列完结篇:《最终完结篇特制版!那些你不知道的PHOTOSHOP冷知识(四)》

uisdc-tuweia-2

【优设网 原创文章 投稿邮箱:2650232288@qq.com】

================关于优设网================
“优设网uisdc.com“是国内人气最高的网页设计师学习平台,专注分享网页设计、无线端设计以及PS教程。
【特色推荐】
设计师需要读的100本书:史上最全的设计师图书导航:http://hao.uisdc.com/book/
设计微博:拥有粉丝量108万的人气微博@优秀网页设计 ,欢迎关注获取网页设计资源、下载顶尖设计素材。
设计导航:全球顶尖设计网站推荐,设计师必备导航:http://hao.uisdc.com

非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处
本文地址:http://www.uisdc.com/tob-toc-product-analysis

界面设计 交互设计师 HTML5 素材 好文 UI 用户体验设计 转场动效 设计师专访 设计师 排版布局 设计规范 扁平化设计 素材下载 视觉设计 职场 产品设计 设计趋势 配色 web前端开发 海报设计 AI教程 字体下载 设计理论 动效设计 神器下载 图标设计 psd下载 logo设计 神器推荐 ICON 职场规划 App设计 酷站推荐 字体设计 交互设计 用户体验 ui设计 设计师职场 优秀网页设计 酷站 ps技巧 PS教程 网页设计 经验分享
wechat

优设官方微信

50万设计师关注

微信号:youshege

把好文章收藏到微信

打开微信,扫码分享
学设计 优设网 在这里