用户体验 饿了么App「骑手」送餐小动画背后的心理学,你知道么?

产品: 饿了么iOS作者: 饿了么UED时间: 2018-05-15

猎人: soleildu观众: 7208

饿了么App「骑手」送餐小动画背后的心理学,你知道么?

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soleildu:

常在办公室加班用「饿了么」点餐的同学,可能会有过这样的体验:由于等餐时间过长而产生不满情绪,但在看到外卖小哥浑身被淋湿还提着外卖满脸歉意送达时的样子又会突然心软。其实大多数人都能对外卖小哥的辛苦配送表示理解,尤其在恶劣天气的情况下会给予更多的体谅与包容。但很多时候,身处室内的我们可能并不清楚室外的天气情况因而会对送餐情况产生误解与情绪。为了缓解因信息不对称而产生的矛盾,饿了么UED对小哥配送时的天气与状态进行了重新设计:你会发现,点餐后显示「骑手」接单信息的页面会同时展示送餐时的天气情况。通过GIF 动画展现小哥在雨天、狂风天、暴雪天等恶劣天气里的配送场景,使整个配送过程更加生动形象,也利用同理心对用户与外卖小哥的关系起到了暖和的作用。

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