用户体验其实，我们是多么需要「控制感」

小白: 使用Chrome浏览器时点击搜索栏的星星图标「为此页添加书签」，这个页面就会被添加至默认书签文件夹中。其实这个「添加书签」的动作在用户按下「添加」按钮的那一刻就完成了，根本无需用户进行再次确认。但团队还是设计了页面让添加信息可见，并让用户执行「完成」的操作，这是为什么呢？因为如果去除了「完成」按钮，看起来是减少了操作步骤优化了体验，但实际上动作完成后确认环节的缺失会让用户失去「控制感」与「确定性」。当用户对自己的操作存疑并产生焦虑情绪，再智能高效的设计都只会带来糟糕的体验。其实，我们的内心是多么需要「控制感」来确认自己与这个世界啊～