用户体验 如果点的外卖很久还未送达,你会去催单么?

产品: 饿了么iOS作者: 饿了么UED时间: 2018-08-11

猎人: soleildu观众: 10000

humter

细节描述

soleildu:

在点单送餐的外卖平台,配送速度常常会直接影响到用户的体验与情绪。一旦出现等餐时间过长的情况,用户很容易就会产生不满与焦虑情绪。「饿了么」app设有一个「催单」的按钮(类似于淘宝「提醒卖家发货」的功能),当下单时间超过半小时用户就可对商家或骑手进行催单提醒了。虽然不能确保商家和与骑手在收到催单后一定会加快配送餐的效率,但让商家、骑手及时获取用户反馈至少能让其对工作安排进行更合理的调整。更重要的是,「催单」功能的设置会给用户带来控制感,获得一种可以权利他人感受。当人们觉得事情是可控时,焦躁情绪就会得到缓解,而对该事的忍耐度反而会增加。其实很多时候,给予用户「控制感」会比执行「控制」这个行为本身更为重要。
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