AI阿里的秘密武器！千牛这功能让客服效率翻3倍

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龙爪槐守望者: 当我们轻松愉快地网上购物时，你是否知道背后的电商客服其实面临着巨大的挑战？满屏跳跃的对话框里，顾客的咨询像散落的拼图碎片：「这个有货吗？」、「上次说的那个款式」等等，每个会话都像一场没有地图的迷宫探险。数据显示，客服平均需要8次追问才能拼凑完整需求，而每次交接班导致的重复沟通，让大量咨询响应时间浪费在信息回溯上。这种信息的割裂，不仅让客服疲惫不堪，也让顾客的购物体验大打折扣。 千牛推出的AI咨询摘要功能，正是为了解决这一痛点。它能根据顾客的所有聊天记录总结出详细的需求，根据客服的回复自动生成快捷回复模板，下次遇到类似需求，一键发送，极大地提高了回复效率。而且，生成的摘要方便其他客服接手时快速了解前因后果，确保服务的连贯性。