龙爪槐守望者: 作为产品人或设计师,我们都盯着一个核心指标:日活跃用户(DAU)。我们绞尽脑汁,想让用户把我们的产品设为「默认」,这几乎是占领用户心智的终极一战。但我们心里也清楚,让用户修改默认浏览器、默认输入法,就像劝朋友换掉用了十年的手机号一样难。这个决定对用户来说分量太重,充满了不确定性和对「麻烦」的恐惧,所以大多数用户在「要不要设为默认?」这个弹窗面前,第一反应就是「算了,以后再说」,然后默默点下那个「X」。 Dia浏览器采用了一种巧妙的设计策略。在传统的「设为默认浏览器」按钮旁边,它特意添加了一个「试用1周」的选项。「设为默认」听起来像个永久承诺,而「试用一周」则像一次无负担的体验。用户会觉得:「哦,就1周,不喜欢我随时能换回来」,这种「可逆」的感知让用户更愿意迈出第一步。降低了用户的决策压力和心理门槛。 而过1周后,Dia也不会自动取消默认,而是发问卷询问使用体验,想取消还得自己按步骤操作,增加了切换成本。 这是典型的登门槛效应(Foot-in-the-Door Technique),先用一个微不足道的小请求(试用1周)让用户同意,之后再提出更大请求(持续使用)时,用户就更容易接受。其次,它利用了「损失规避」(Loss Aversion)心理,当用户习惯了1周的便利后,「取消默认」就意味着要「失去」这种体验,这比从未拥有过更让人难受。最后,后续增加取消默认的难度,则是利用了「现状偏见」(Status Quo Bias)和增加认知负荷,让用户倾向于维持现状,懒得去改变。虽然效果显著,但这种在退出路径上设置障碍的做法,也游走在暗黑模式(Dark Patterns)的边缘,因为它在一定程度上剥夺了用户的控制感和自由度。
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