本专题从语音交互的基础科普入手，延展至设计方法和谷歌、亚马逊两个大厂出品的设计规范解读，如果你正好是智能语音产品的设计师，这个专题绝对能帮上大忙！
2021/03/08更新
人工智能下的语音交互怎样做才能更贴近用户？掌握这6个知识点，让人工智能更人性化。
本文全面总结了VUI 的现状、起源、设计师的职责、设计原则等。对VUI 感兴趣的同学，这篇7000多字的长文，可以让你全面掌握语音交互设计流程。
阿里巴巴国际UED – 婉语：2018年初，我从新加坡国立大学博士毕业，加入阿里巴巴国际UED，从语言学研究领域跨界到语音交互设计领域，我将自己的阿里花名取为「婉语」——「婉」来自我的本名，意为美好，「语」是语言，亦是语音。我期待自己为用户创造美好的语音交互体验。入职以来，我参与设计的项目包括公共服务领域的大屏语音设备以及家庭私域场景的智能音箱，这些产品几乎涵盖了人机对话的全部主要类型。
回顾人机交互发展史，人类先后经历了基于命令行的 CLI时代，基于鼠标键盘的 GUI时代，基于触摸的初级 NUI时代。后面每一个阶段比前一个阶段更自然，学习成本更低，综合效率更高。进入 AI时代，人工智能给机器带来三种能力：感知能力、认知能力、自然语言输出能力。
为什么会有语音交互？它适用于什么场景？不适用于哪些？
对话是人与人之间交换信息的普遍方式。人可以在交流时通过判别对方的语气、眼神和表情判断对方表达的情感，以及根据自身的语言、文化、经验和能力理解对方所发出的信息，但对于只有0（false）和1（true）的计算机来讲，理解人的对话是一件非常困难的事情，因为计算机不具备以上能力，所以目前的语音交互主要由人来设计。有人觉得语音交互设计就是设计怎么问怎么答，看似很简单也很无聊，但其实语音交互设计涉及系统学、语言学和心理学，因此它比 GUI 的交互设计复杂很多。
交互界面早已不再局限于我们平日所看到屏幕上的图形化元素了，以 Siri 为代表的 VUI（Voice User Interface），即语音交互界面在日常生活中的作用越来越大了。VUI 设计师正在力图创建更优秀的语音交互界面，为用户提供更加优秀的用户体验。语言虽然并非是人类独有的沟通方式，但是它在人类的日常生活当中发挥着近乎不可替代的作用。
回顾人机交互发展是「技术进步」与「载体创新」交替螺旋促进在推动着人获取信息的效率不断提升，成本不断降低。AlphaGo先后打败李世石和柯洁，百度发布自动驾驶系统「阿波罗」这一次由AI引领的技术进步正在发生。基于大量纯净数据的深度学习给人工智能带来的了巨大的进步，这种进步主要体现在三个维度。
用户画像（Persona）是体验设计中一个常用概念，是指创建出对于用户的描述性模型，即「合成的用户原型」，用来帮助设计，使设计师和开发者更有针对性的满足用户需求。对于AI领域的交互设计，同样可以迁移复用一些传统交互领域的方法论，Persona就是其中一种。在设计智能语音交互系统的过程中，很重要的一个环节，就是为你的「语音助手」赋予一种人格，这种对于智能系统的人格假设，我将它定义为「AI Persona」。
前段时间把谷歌语音交互设计规范看完了，整个设计规范比较长，初看的时候比较懵，但是回过头看还是蛮干货满满的。为了自我梳理和造福想偷懒的同学们，在这里把10篇文章的框架内容整理出来，方便大家可以快速知道重点在哪里，每篇都是解决什么问题。本人觉得虽然亚马逊的Alexa在这个领域更领先，但是看完亚马逊的语音交互设计后，觉得谷歌的设计规范更友好，而且方法论更多一点。
本文翻译了亚马逊语音交互设计规范的第一部分，对话交互的设计流程。翻译的水平有限，但希望对大家有帮助。亚马逊语音交互设计规范分五个部分：对话交互的设计流程用户说的内容Alexa的回应设计走查清单词汇表每个部分都对对话交互有所帮助，提到的比如使用平行对话，对话标记词等等细节的点，能让我们的对话听起来更自然易懂。
编者按：在上期的文章中我们主要了解亚马逊语音交互设计规范以及对话交互的设计流程。接下来，我们将继续学习亚马逊语音交互规范的内容——如何让Alexa了解人们在说什么。上期回顾：《亚马逊语音交互设计规范（一）设计流程》人与人之间的交流就是在当前背景下交换意义。
这篇是整个设计规范的重点，因为在设计语音交互时最主要的就是Alexa的回复内容，本篇给出了很多让对话更自然易懂的方法，希望对大家有帮助。往期回顾：《亚马逊语音交互设计规范（一）设计流程》《亚马逊语音交互设计规范（二）用户说的内容》本文讲的是Alexa如何表达能让人们更容易理解和更好的回应。Alexa能够以自然的对话方式来回应、通知，还能问问题。
如何验证我们的对话设计是适宜的？这时候就需要设计走查。为了让走查过程中少出错，我们可以在设计语音体验时，考虑以下几点。
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