语音交互设计中,如何创建角色画像?

用户画像(Persona)是体验设计中一个常用概念,是指创建出对于用户的描述性模型,即「合成的用户原型」,用来帮助设计,使设计师和开发者更有针对性的满足用户需求。

对于AI领域的交互设计,同样可以迁移复用一些传统交互领域的方法论,Persona就是其中一种。在设计智能语音交互系统的过程中,很重要的一个环节,就是为你的「语音助手」赋予一种人格,这种对于智能系统的人格假设,我将它定义为「AI Persona」。这里的角色画像所描述的不是用户,而是为用户服务的系统,目的是为了让智能系统能够让用户更自然的与之进行交互,进而可以让用户能够更顺畅完成目标,给予他们良好的体验感受。

AI Persona与传统交互设计中的用户画像还有一个区别,就是创建的来源依据,传统用户画像通常是基于对用户的统计数据以及大量的用户调研、访谈,来进行归纳、抽象、概括,从而得到一个或几个典型的用户角色。而AI Persona的主要依据,是创建者对于品牌的期望、为用户提供的服务类型和场景。所以,创建AI Persona的第一步,就是围绕这些点进行梳理。

STEP 1 : 明确AI Persona的预期目标

首先,可以思考以下几个问题,用来对AI Persona做出一个概括性的归纳,想清楚你的AI助手要帮助你达成什么样的目标。

  • 你的品牌风格是什么?期望向用户传达怎样的印象?描述品牌的关键词是什么?
  • 用户会在什么场景下,使用你的智能语音服务?
  • 你提供的服务需要让用户感受到怎样的情绪?安全可靠,还是娱乐轻松?
  • 你希望你的AI助手和用户之间的关系是怎样的?类似电子宠物?朋友?管家?专家?

假设一个例子,如果要设计一款智能家居语音设备,首先可以考虑公司产品给予用户的品牌音箱是怎样的?例如小米,给予用户亲切、贴近生活、年轻、高性价比的品牌印象。其对应设计的产品在硬件设计和语音对话表达、互动方式上,也会遵循这样的整体风格。

语音交互设计中,如何创建角色画像?

小白是小米的一系列智能家居设备之一,可以帮助用户实时拍摄查看家居环境。同时,用户可以与之进行各种对话、聊天、问答。这个例子中,设备的定位比较像是用户的宠物管家,用户主要的使用场景是在家中,放松的氛围下,所以小米把它定位为一个呆萌、可爱、机灵、亲和的形象。在任何时候,面对用户的提问、请求,都能够及时作