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不要自High!聊聊从设计实战失败案例中学到的经验教训

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编者按:今天这篇文章不长,但非常值得初入设计的同学阅读,如果经常抱怨甲方不懂设计,每次改稿都愤慨不已,那就更有必要学习了,来自一个设计师的失败案例总结,用亲历经验告诉你,为什么优秀的设计师很少提视觉,而都把解决问题挂嘴边。

修习手艺是一门磨性子的活儿,设计也不例外。历经提案怎么改都通不过的愤慨,不如心平气和来看待它,会发现这其实是不可多得的学习机会。再恶俗的反馈,深究其中,也会有所得。设计不是纯艺术,自High不该是我们的追求。设计是一种解决问题的方式,所不同的是,它用眼睛来说话。

虽然“解决方案”一词近年来已经被说烂,恕我词乏,思来想去的,仍没有找到更新颖的说法,它确实正确描述了设计的意义。我们在嫌客户反馈把东西改丑之余,究其要这么改的原因,兴许就能豁然开朗。谁说皆大欢喜的解决方案不是一门艺术呢?

光说不练假把式。那么,下面就用实例来说话,发掘夭折方案中的丰富营养。

这是个为开发者大会设计T恤衫图案的项目。

客户要求

客户在邮件里这样写道:

创意一:小马拳击手

因为该会议将在澳大利亚举行,所以这个想法来自于著名的澳洲旗帜“拳击袋鼠”,这面旗帜曾被广泛用于各类体育活动。

boxingkangaroo

小马驹图案风格参考如下(小马驹是该组织的吉祥物):

magic-pony

所给出的两款参考均有版权保护,所以不能照搬或过于相像。希望以这两个主题/风格为参考,设计出有上卡通小马驹外观的袋鼠形象。

创意二:Matilda

会议将在澳大利亚布里斯班举行,该地同时也是1982年英联邦运动会的举办地,当时的吉祥物叫作 Matilda:

matilda

当然,想法还是把袋鼠“小马”化。

创意三:布里斯班是1988年世博会的举办地

当年世博会的标识和吉祥物不太为人所知,但它们仍代表着布里斯班:

expoozworldexpo88

创意四:生日派对

今年是Django 十周年生日。因此,可以想象一下你是在为一个10岁的孩子准备生日蛋糕,他恰巧非常喜欢小马。

当然,只要能传达“Django在澳大利亚”或“Django在布里斯班”的信息,欢迎其它更好的想法。

去年的设计:

tshirt-2014

其实,当客户主观意见已经很清晰的情况下,那些“欢迎更好的想法”的说辞大多出于礼节性。他们很清楚自己要什么,脑海里已经设好既定标准了。当然,也不是完全不接受新创意,但要让他们接受,须据理力争,思路清晰,不然很难有胜券。

既然是一个失败案例,那么我当时自然是没有思虑得那么周全。只觉自己已经很了解客户的想法了,脑海中也已有大致雏形,便立刻热血沸腾地着手开始设计了。

dp20151119

v1-opt3-4

在第一款方案中,我将拳击袋鼠“小马”化,并避免与两款参考有相近之处。第三款以小马驹10岁生日作主题,另外,用像素风格呼应开发者主题的科技感。其它两款则是欢乐地“以其他方式”来表达小马与澳大利亚的密切联系。

当时自认为符合客户的要求,说不定自由发挥款还能得到青睐。现实总是会适时地用骨感戳戳你,收到的反馈为:几款都不太符合要求。虽然第一款最为接近,但与“拳击袋鼠”的关系仍不够密切。因为那个图案真的很出名,所以希望“多几分袋鼠,少几分小马”,这样,任何人随意一看,都能想到那面著名的旗帜。

胸闷了不是……其实,在着手设计前,多问几个问题,这个情况大可以避免。譬如是否应该完全保留拳击袋鼠的动作,或者有几分相似即可?为什么选择那匹小马作为风格参考?又是哪些特点/元素值得参考?应该避免的元素又有哪些?等等。可见那么多想法中,袋鼠才是客户真正想要的东西。

可是呢,当时显然是没有被戳醒,又以为明白了,兀自一条道走到黑了。

v2-opt1

马头方向不对,腿部粗糙,脸部风格像成年马,而不是小马驹了,不够可爱。

dp201511191 (1)

这款比较接近有小马驹外形的袋鼠了,但是各部位的连接感觉怪怪的……

dp201511191 (2)

前期的沟通不足,就导致最后隔阂大了很难补救,设计师会陷入被动的情形。跟小两口相处之道异曲同工,有木有~然而,设计师应该承担的是主导性角色,去发掘客户反馈背后真正的原因才是正道,而不是说一说,改一改。

郁闷一定会有,但我们不能白白郁闷了,要让失败发挥失败的效用。与其怨天尤人,不如静思一番——理解客户的想法,为客户找到解决方案应当是设计师的工作。我们不能把客户所说的放大缩小,左移右移的改动要求照单全收,他们这么要求肯定有背后的理由,我们要把它挖掘出来,如果不合理的,就应当据理力争。这不是情绪或面子问题,是一份为了项目好的心。设计为的不是做出委托人觉得好看的东西,而是要为这个项目和品牌服务,要受众觉得合适才是真的好。

挖掘反馈的背后缘由和判断其是否合理,都应该是我们的工作。主动的地位要靠自己挣。是设计师还是美工就在此显示了。

说多了都是泪,最后作一下小结:

  • 不能刚愎自用,不可武断理解。再傻的问题,也值得问。因为客户的回答很可能引出更好的问题。
  • 美丑是主观的,合适与否才是设计是否成功的标准。
  • 沟通沟通再沟通,要挖掘客户每个想法的根本原因。当然,在沟通的过程中,也能发现那是不是你该接的客户。

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