UX优化实战！我是怎样做Spotify网页版可用性测试的

编者按：生活在旧金山的用户体验设计师Lin Wang 并非供职于Spotify，但是作为这款软件的重度用户又出于职业习惯，她开始为这款著名的音乐软件的网页版APP，进行了一系列的可用性测试，提出了自己的优化意见和建议。文章内容并不出奇，但是测试方法和思路颇为实用，值得学习。

作为一个独立音乐爱好者，Spotify是我每天会用到的APP，Spotify所贡献出的音乐资源深得我心。但是正如许多伟大的产品一样，优秀的Spotify依然有提升的空间。通过一组可用性测试，我们发现用户在使用Spotify的某些功能的时候，还是会碰到一些关键性的问题。

从图标开始重生，Spotify APP 的革命之路：《小图标大学问！我是如何设计著名音乐软件SPOTIFY里的图标》

测试目的

确定Spotify 网页APP在“查找音乐”、“整理音乐”和“分享音乐”功能上的问题和痛点。

这是目前的Spotify 网页版APP的着陆页的界面（2014年5月24日）

• 测试对象：Spotify 网页版 APP
• 测试人员：八名每天都会登录Spotify听音乐的固定用户（他们并非只使用Spotify）
• 测试地点：旧金山

设定参与者

我新创建了一个虚拟人物Nick，并设定他为一名iOS开发者并且热爱音乐。

测试任务

• 创建一个个人播放列表
• 添加音乐到播放列表
• 编辑播放列表并分享它
• 订阅（关注）音乐人

这套测试系统是基于网络在线流媒体音乐服务的基本需求来设定的。人物的划分是基于开放式的场景，避免测试参与者会按照预定的方式来完成这些项目。

测试过程

在这个过程中，我会使用QuickTime来记录八项可用性测试。完成记录之后，我再根据记录做笔记，并且确定可用性测试问题的优先级。

我会根据测试用户的反馈出来的痛点来进行记录。

根据用户操作来搜集“痛点”

如你所见，尽管这一块明显有许多的问题，但是我依然不打算将它们记录到一起。相反我更愿意着重关注那些被关注较多的、更能提升Spotify用户体验的问题。

问题1：搜索结果过滤

用户希望能够为自己定制搜索结果：
有用户反馈：“我不想用Spotify的原因在于我很难通过它的搜索殷勤找到我想要的东西。”

下面的图片表明，用户希望找到关于“旅游”主题的歌曲，但是用户输入“tourist”到搜索框之后，搜索结果无法过滤和筛选，更重要的是搜索结果本身的呈现形式也不是那么易懂。总而言之，用户无法找到他们预期中的歌曲。

所以，要不试试这种处理方式：允许用户根据艺术家、专辑甚至日期进行排序和筛选，并且将更有意义的搜索结果呈现在列表中。

进入下一个环节

著名设计师Daniel Burka曾经好心地指出：“……用户真正想要的并非更好的排序，而是要筛选出结果…”

在Spotify的筛选系统中，用户已经可以根据“专辑”、“艺术家”、“详情”、“播放列表”以及“音乐”进行排序了（正如我们之前所讨论的），但是这种筛选机制的问题并非在功能本身，而是视觉上让用户感到迷惑——它们看起来太相似了。下图中，搜索出的标签图标和内容看起来就非常相似，哪个是用户真正想要的？用户不知道。

不妨试试这种方案：通过小图标来区分不同属性的内容，比如下图中，在专辑内容的图标背后加上一个小唱片来从视觉上区别于其他，使用人物头像图标来标识出用户；使用区分大小写的单词，来强化词语的视觉识别度。相信这些细节上的调整足以改变这种局面。

问题2：混乱的工具提示信息

用户期望“+”的意味着“添加”，而非什么“保存”、“关注”。
有用户反馈：“单击‘+’按钮我以为会将音乐添加到播放列表里面，可问题在于，我添加到哪个列表去了？”
还有用户说：“我擦这到底是个什么功能？？？”
每一次点击“+”按钮都会将第一首歌添加到他们的播放列表中。即使有一般的用户已经意识到这个功能可能有问题，可还是点击了它。在不同的页面中，同样的“+”按钮同样存在，但是它在这个语境下的含义已经并非添加，而是“关注”或者其他。这种不一致性令用户感到困惑。

当鼠标移动到“+”按钮上去的时候，会显示“保存”的提示，但是用户完全不知道它意味着什么以及音乐到底保存到了什么地方。

“+”按钮在这里的含义是“关注”，用户感到迷惑的原因在于，它之前的提示是“保存”。

奇怪的地方在于，在播放列表页，同样的按钮干脆是没有任何提示。

那么我们不妨做做如下尝试：我们为“+”按钮统一赋予“添加”的含义，让用户选择他们将音乐保存到哪个列表中。

问题3：为何要“关注”？

“关注”（Follow）按钮令用户感到迷惑。
实际上测试中，所有的用户对对于“关注”按钮表示疑惑。每个测试者都以为对某个艺术家“关注”之后就可以在左侧的“关注”按钮下的列表中看到这个艺术家的名字，实际上，并不是这样。
有用户疑惑地问：“我去，我关注的艺术家去哪儿了？”
也有用户疑惑：“那左侧面板的‘关注’是干啥用的？”
有一个用户机智地说：“自从知道这个按钮没用之后我每次都会亲自搜索特定的艺术家，然后找歌。”

用户们几乎都认为这个“关注”面板下会有他们关注的艺术家，实际上并非如此，这个面板只有下列的三个功能：

我们不妨试试这个功能：在“关注”面板之下增加一个“关注的艺术家”的分区，明确地显示更新的信息、巡回演唱会的日期等内容，就像下图的设计：

进入下一个环节

毫无疑问现在的Spotify设计是非常简洁的，但是它向用户呈现的信息是否完整呢？用文字信息替换图标固然可以传递更精准的信息，但是是否会破坏整个界面的用户体验？

设计师Daniel Burka认为：“在图标上悬停显示文字提示固然紧凑，但你不能否认这种UI真的很差。”

在这个信息呈现的问题是姑且不做深究，但是导航面板中的信息组织上存在的问题才是我们应当关注的核心。

最初的Spotify导航面板

不论是对于触摸屏设备还是传统的桌面端设备，大按钮设计是更符合用户需求的。因此我建议在界面上呈现更多的信息，入下图所示：

我让整个面板比之前更宽，可以承载更多内容；令搜索框更明显；图标和文字相互搭配，清晰自然；可以点击查看的二级菜单，容纳更多信息和选择；增加了滚动条，方便操作；更加清晰的个人信息呈现。

下一步

• 验证我的设计建议
• 进行更多测试
• 产品迭代

进行用户研究的目的是要了解用户的需求和冬季，使我们可以开发用户真正喜爱的产品，更加优秀的产品。我们需要将用户的需求和动机融入到产品中，推动开发，完善设计过程中每一个步骤。

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《涅磐重生！我们是如何重新设计FOURSQUARE的》

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优设网译者：@陈子木

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