回顾与展望!从9个方面聊聊用户体验设计的发展

2016/01/14 6366

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编者按:今天饿了么UED的小满同学给大家翻译了一篇国外的用户体验设计回顾总结文,里边提到的9个观点都特别有前瞻性,剥离开细枝末节的视觉风格和交互原则,这些很有可能成为未来优秀设计师必备的硬能力。在甲方的阴沟里待久了,来仰头展望下真正「以人为本」的设计思考。

一、扣像素是没前途的

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你可能仍然花着大量时间对着屏幕对齐像素描点勾线,不过到了 2015 年,你也终于意识到你的 LinkedIn 技能表需要添加上「用户体验」光环。如果真是如此,那么你的 PS 生涯可能就此结束了。不是说用户界面设计这行就要翘辫子了,而是说,当你自己被定位成一个所谓「用户体验设计师」的时候,精力应该更少地放在狭义的用户界面设计上。以下将详细解释为什么现在那么多设计师开始对刚才的观点深信不疑。

1. 都一个模子刻出来的

我们设计所面对的对象是浏览器、操作系统,而这些对象已经建立了完善的视觉语言规范和成熟的交互模式。并且,日益流行的扁平化设计审美趋势让一切都变得像一个模子刻出来的一样。好吧,也许这也不是坏事儿。

2. 现在的交互模式已经足够牛逼

你没有必要在设计一个门把手的时候重新发明一个新的转轴,两到三套把手类型就能把所有可能的使用场景 hold 住。万事皆有理,不要为了创新而创新,譬如说给你的网站或 App 重新创建一套完全神经病一样的导航系统,这可能长期给你带来一堆可用性问题。所以我们要面对的问题应该是:在引入一个全新的交互模式的时候,你究竟是想要解决用户神马需求?如今,成熟易懂的交互设计模板库已经逐步把我们从用户界面的设计中解放出来,让我们更多地将精力集中在思考对用户真正重要的问题上:用最快最易接受的方式搞定问题。

3. App 随处可见,App 无处可寻

App 现如今已经不再是用户操作行为的终端了。它们演变成了用户手中的引擎,将数据被转化为可用信息进行行为驱动。有些用户在使用一些设计得美美的天气应用时还只是偶然打开一下,看看明后天的天气预报,但是这类应用最厉害的地方在于它可以在下雨的 15 分钟前提醒用户该带伞了—没错,牛逼就牛逼在它能通知。手机操作系统的一些功能,如苹果 Notification Center 之于 iOS 系统,或 Now on Tap 之于 Android 系统,都将用户的注意力从对界面的专注转移到对行为的理解上。

4. 新的交互行为将跨越屏幕边框的边界

人工智能在 2016 会变得越来越火。智能算法技术酷炫如「Facebook 智能虚拟助手 M」将依托 Messenger App 界面迅速回应用户的需求留言,并通过第三方服务供应方帮助用户搞定需求,且不需要依托于其他服务操作界面。不必说,就在你看这篇文章的同时,有人还在努力「设计」和开发这些未来的对话方式技术,并致力于将人工智能技术推演成为未来产品的重要依托。

二、原型工具的黄金年代

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这几年很多设计师在设计数字化产品时,已经开始意识到制作原型的重要性。过去直接的静态设计开发模式已经不能满足现有的设计需求。原型工具的重要存在帮助我们能够快速处理各类屏幕中复杂界面问题,包括动画、页面跳转、微交互等在从前静态设计开发模式中很难表现的问题。自然而然,一些对上述趋势持重视态度的公司开始生产可以解决问题的原型工具。到了今天,我们的生活中已经有了各式各样的工具:InVision, Marvel, Principle, Atomic, Sketch, Axure, Adobe Comet 。他们都尝试着从不同的(产品、设计)角度解决问题。诚然,能够解决所有问题的独立的原型工具还不存在。

那以后呢?一个新的原型工具问世是多长的周期?我们需要多少的时间成本学习新的原型解决方案?原型工具(产业)蓬勃的发展规模正在超出作为需求方的设计师现有规模,而这种现象,将很快对设计行业的生态产生消极影响。

我们非常希望在 2016 年的原型工具可以能让我们更多地去做一些跨平台思考,而非长时间呆坐在电脑屏幕前做完手头的工作。更远更牛逼的一点设想是:我们在不远的将来,能有幸见证到那种能够协助我们完成 UX 设计环节中其他方面的工具,而非仅仅是画流程线框图和低中高保真原型的输出。

在此继续引出一个值得思考的问题:我们是不是都太纠结于把自己的精力花在提升工具技巧上,而忽视了去关注人的问题?

三、时间维度下的设计思考

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在不久之前,在一个团队里拥有一个信息架构师是一件很重要的事,他们可以帮助团队解决网页和 App 上存在的信息容量与逻辑问题。设计师所主导的数字化界面则致力于解决页面中信息中混乱秩序,所有的信息需要是可视化的,没有信息是不重要的。

但是我们该如何去衡量什么信息对于用户的优先级呢?我们如何去设计好的导航系统帮助用户找到他们真正想要的信息呢?时间从之前快进到现在,我们发现人们已经将时间的维度加入到设计中去了,在正确的时间出现正确的信息:

  1. 「选择上车地点」按钮出现在叫 Uber 动作之前
  2. 「ETA」信息呈现在你等司机的时候
  3. 「给司机评价」界面出现在形成结束的时候

人们想要的是一个时间节点只做一件事,并在后续的动作中被良好的引导,而不是在进行下一步之前发现同时有多种决策节点被呈现的情况。

随着设备和传感器越来越精确和智能,2016 年我们所感知到的体验将更加线性,我们的工作会更多地关注在具体的时间空间中。人们会越来越习惯于线性体验的简单与便捷。网站的信息广度会越来越窄,同时深度也会越来越深。所有的文本、规范进一步进化并围绕用户的行为轨迹,它们将远远超出像素与屏幕的边界。

四、新的用户体验定义与角色

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现在是作为用户体验设计师最好的时代,我们终于可以看到作为一个用户体验设计师可以在企业组织中承担多么重要的责任。用户体验不再是一个异类的存在,它在现代企业组织下成为了必需品。这意味着任何形态、规模的公司很快会拥有至少一名专业的用户体验从业者去负责审视公司的产品与服务体验。

不过仍然存在一些围绕着用户体验的工作角色和职位定义。现在我们意识到每个人在团队中实际上多多少少地都对产品、服务的用户体验产生着影响,与此同时我们开始在每个人的头上都加上「用户体验」的头衔:用户体验工程师、用户体验信息架构师、用户体验前端工程师 balabala…

用户体验设计师的概念变得如此烂大街,搞不好未来「用户体验设计师」将会很快消失。

如果每个人在组织中都分担着企业中用户体验的责任,那么 2016 用户体验设计师在团队中到底应该以一个什么样的角色存在?

我们(用户体验设计师)面临的最大挑战在于确保团队中的每一个人,从产品经理到客服,都能将提升用户体验的意识注入到他们的工作中,并让每个人都明白这对于企业生意而言是有多么重要。用户体验专业从业者应该进一步扮演一个更加中心的角色,协调和能动企业组织中的同僚进行协同工作。

在另一方面,当我们在明晰清楚哪些是棘手问题(wicked problem)的时候,我们可以缩小我们关注的范畴,带入更为明确具体的团队角色:例如内容策略设计师、用户体验研究者、可用性专家、交互设计师。

五、企业:新的内容布道者

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你打开一个链接,发现了一篇特别有意思的用户体验内容的文章,然后想看看是哪个大神写的,然后发现署名是公司。慢慢地,你会发现很多牛逼文章的署名从以前 Peter Morville、Jeff Sauro、Don Norman 这些大牛的名字逐渐被 InVision、UXPin、Adobe 这些公司名字所取代。

在 2015 年,被分享的最多的文章都是由相关公司撰写,并发表在合作博客网站上。

这当然是极好的。用户体验为设计与商业中所带来的关注力,对于为用户体验工作买单的企业组织来说肯定是极好的消息。并且,没有比在文章中描述用户体验理念与洞见更有效地方式去营销企业在用户体验领域的努力和工作了。

同时,描述项目案例对于一个独立的用户体验设计师个体而言不是一件容易的事(项目从来都不是一个人的工作),而这些公司则是站在一个恰如其时的位置做这样一件事。首先企业组织对于成功的项目输出有着直接的责任关联性,并且企业组织的工作是渗透在项目中的每个节点中。

企业撰写博客另外也是因为他们自己的网站需要点击,需要建立 SEO,通过专业内容的传播他们希望自己能成为设计领域的领袖企业。这样的结果就是企业网站文章不断攀升的流量数据,其他免费读物的流量入口的流量导入以及行业头条的助阵。

所以我们就上述现象在 2016 年的建议是:每每当你在阅读这种类型的行业文章时候,心里时刻谨记:企业是否是想通过这篇文章对你进行销售,当然这种事有好有坏,这里这么提只是让各位留个心眼就好。所以现在问题变成:这些设计机构以及内容作者在之后会不会投入更多的精力在输出更多对行业有影响力的知识呢?

六、内容策略:全新的信息架构角色

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十年前,企业都希望拥有自己的门户网站:信息量广而健全,囊括了所有和自己品牌相关的线上载体。当然这要求网站信息能被有效地组织起来,以便更好呈现给企业用户。

从十年前的时间快进到现在,企业拥有了不同的线上内容展示渠道:网页端网站、手机 App、社交站点账户、博客、局域内网、Slack 等等。每天不同的内容流量从各种流量渠道进出,这就需要一个内容策略角色能够去理解哪些内容是我们需要的,为什么需要这些内容,如何整理内容的组织结构性以及内容的可用性。

内容策略的出现其实不是新概念,也不是突然就有的。但是该角色的兴起证明,2015 年内容策略已经在企业组织中的体验设计流程中扮演了非常重要的角色。

七、联人,不联物

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2015 年智能手表站在了聚光灯下,赢得了所有人的关注,我们的信息中充斥着有关智能手表的报道。那么试问:智能手表们需要解决的核心问题是什么呢?

事实上我们随身不需要过多的功能附属,我们所需要的只是让我们习以为常的行为变得更加智能。相比于让我们的生活更加便捷,智能手表的出发点却是尝试着把很多日常行为加载在狭小的空间上──这种做法实则为了创新牺牲了可用性。我们如何真正地为用户需求寻求有意义的创新?Nest 就一直致力于这方面的尝试,他们的愿景是成为路由器界的 Google。他们解决的是用户生活场景中真实存在的问题,并且他们的解决方案借用人们在生活中早已习惯的行为模式──而不是在产品硬件上徒增新功能,迫使用户增加新的行为学习成本。

2015 年物联网仍旧蓬勃发展,不过在第一波物联网浪潮之后,企业思考并意识到科技发展的步调应该与人们能够接受的文化、行为变化适配,而这种思考下的步调适配对于新产品的成功至关重要。

所以当我们开始构建面向消费互联的新功能挂坠时,我们可以再次反思,看看能否为我们的「新」设计带来人们实际已然认知、熟识的行为/事/场景。

八、Slack 怎么这么牛逼

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2015 年,我们见证了关注用户体验的 Slack 的兴起。再一次,窝在各个角落的设计师都从网上窜了出来讨论从「可用性」到「工作有没有前途」之类的话题,或者更简单地在上面去约志趣相投的设计师。

事实上,在线论坛形式的社区很早就兴起了:早到用 Email 群组,到 Facebook posts,再到 LinkedIn 小组。不过,Slack 不像上述这些前辈,它有新的特质确保自己不是互联网大潮中的昙花一现:

  • 频道功能通过组织对话以及让你加入感兴趣的话题(比如用户研究、感兴趣的书、甚至工作等话题),来帮助你过滤筛选不需要的干扰信息。
  • Slack 的实时对话帮助社区管理员为那些没有规整的对话内容探索新的沟通机制。
  • 由于 Slack 最初以工作和生产率工具为自己定位,因而在 Slack 频道内的用户活动都集中在专业问题的讨论上。除了部分少量的诸如 GIF 类的干扰信息。

我们还不清楚 Slack 热会持续多久(也不清楚他们要花多少时间去修正一些基本、显而易见的可用性问题)。这取决我们,是否有决心将上面的讨论变现成为有效的用户体验执行力。今年我们拭目以待。

九、进化:像素到人

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现今,设计数字化产品最大的挑战在于对用户场景、需求洞察的深刻与否。从纯技术的角度出发,在产品上加个新功能是 so easy 的一件事。但,没有好的用户研究而徒增功能意味着做出错误的用户需求假设。

最终这种做法只会对公司的销售与品牌感知造成伤害。

考虑到我们花在像素上的时间越来越少(正如前文所说的,不是么?),让我们将这个见解作为一个契机引出用户体验中常常被人忽视的一面:用户研究方法。毕竟,在你正在构建的功能是没有解决正确的、被研究验证过的问题前提下,用户研究方法在我们发现产品设计模式时是十分管用的。

正如原型工具在去年蓬勃发展并大幅度提升我们的交互设计流程一样,让我们也对新一代的,能够使用户研究方法更有效落地项目的用户测试工具寄予厚望。无论企业的规模和预算大小,我们都应该抱有希望。

我们对于新的一年持有强烈的乐观态度,2016 年终将是我们作为设计师最终将注意力从像素转移到人的关键一年。

本文译者为饿了么设计师,所以友情插播一则「饿了么」的招聘启事:

  • 高级交互设计师
  • 高级视觉设计师
  • 用户研究工程师

如果你感兴趣可以发送简历至:hrcv@ele.me

欢迎关注饿了么UED微信公众号

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投稿者:饿了么

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