B端和C端产品有哪些区别?高手总结了这10条!

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做设计这么多年,经历了 C 端的设计,也实战了 B 端的设计,之前一直以为它们差不多,仔细研究过后,发现它们原来还是有很多不一样的,今天就细细的来聊下它们两者的差异和不同。

B端和C端产品有哪些区别?高手总结了这10条!

B端和C端产品有哪些区别?高手总结了这10条!

B 端:产品是企业识别到市场机会,诊断到业务问题,通过数字技术,将现实产品全面线上化、数字化、虚拟化,从而进一步提高企业经营效率,实现商业突破、商业创新而研发的个性定制化产品。

C 端:产品也叫 2C 产品,是面向终端用户或者消费者的产品,往往承担流量获取和转化的重任,是企业和客户接触的重要媒介之一,在企业中具有举足轻重的作用。

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B 端:产品是解决组织的某类业务问题,因此聚焦于流程,提升业务效能是最重要的,尽力去降低企业成本,让人工作的地方尽量减少,尽量实现工作自动化、智能化,实现人机代替,打磨交互体验则处于次要地位。

C 端:产品主要聚焦于解决用户痛点,通过精准的 C 端用户定位和有效的传播渠道,将产品推广给更多的潜在用户,提高产品的知名度;利用各种营销手段,吸引更多 C 端用户购买产品,提高销售量。

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C 端:建设流程是根据经验总结抽象出的常见流程,不同的需求和背景下的流程可能略有不同。

B 端:的建设流程是根据业务问题总结出的业务流程。

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B 端流程和 C 端流程对比图

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B 端:产品是为了解决业务问题而设计的,在自研自用的情况下,设计的起点是进行业务调研,研究业务问题,在商业化售卖的情况下,设计的起点需要做市场分析,但同样也要做业务调研,因为 B 端不可能脱离业务做设计。

C 端:产品要实现公司商业模式的落地,承载着公司的商业目标,设计的起点是对商业模式本身的分析与研究,包括客群分析、商业模式分析等。

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B 端:产品要支持业务整体运作,所以在选取最小功能集合时,即便再简化,也要保证一个核心业务流程的运转,因此 B 端 MVP 往往是一个具备一定复杂度的系统,不可能是一个或者几个功能点。业务型 B 端产品的设计过程像是盖大楼,它需要详尽的规划、设计,一旦动工就很难推倒重来。

B 端:销售过程通常较为复杂,涉及更多的谈判和定制化服务。交易额较大,销售周期较长,重视长期合作关系的建立和维护。

B 端:客户关系管理更为复杂,需要维护长期的合作关系,提供持续的支持和服务。

C 端:产品需要解决用户的痛点,需要挑选一个核心痛点去打动用户,如果痛点定位错误,就会导致验证失败;所以在选取最小功能集合时,C 端产品要聚焦用户的核心痛点,C 端产品要聚焦用户的核心痛点,C 端 MVP 可能只包含一两个功能点。C 端产品(也包含工具型 B 端产品)的设计过程像是盖平房,不用进行复杂设计,可以快速落地,而且如果出现偏差完全可以推倒重来。

C 端:销售过程相对简单,注重广告宣传和促销活动。交易额较小,销售周期短,重视即时满足消费者需求和提升购物体验。

C 端:客户关系管理相对简单,重点在于提升客户满意度和忠诚度,通过各种促销活动和会员制度来维护客户关系。

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B 端:产品面临复杂的业务场景和用户场景,因此进行细节设计时,必须关注建模、抽象、角色、权限等问题,角色不一样,看到的信息都不一样。

B 端:产品或服务通常需要高度定制化,以满足企业客户的特定需求。服务方面,B 端客户往往需要更专业的技术支持和售后服务。

C 端:产品面临的场景相对单一,并且使用者是相对独立的单个用户,因此不用关心角色、权限管理,而要关注用户的体验,需要在交互设计上投入很大精力,甚至每个按钮的摆放位置都要反复斟酌。

C 端:产品或服务更注重用户体验和易用性,设计上往往追求简洁和直观。服务方面,C 端客户更注重快速响应和便捷性。

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B 端:产品上线后,如果是自研自用产品,要进行全员宣导培训,产品运营工作相对简单;如果是商业化产品,尤其是 Saas 产品,运营工作会比较复杂,承载着获客、转化、服务的重任。不过即便是 Saas 产品,运营的套路和手段与 C 端产品也完全不同。

C 端 :相对 B 端产品,C 端产品对运营更依赖,C 端产品上线只是走完了万里长征的第一步,接下来需要运营团队进行持续推广,并且通过快速迭代快速优化产品,响应用户需求。可以说,C 端产品上线后还要靠运营团队继续奋战才可能走向成功。

B端和C端产品有哪些区别?高手总结了这10条!

C 端:产品的目标用户是广大群众,面向的是每一个独立个体,所以调研对象一般都是个体,主要是基于用户细分和用户画像的代表性用户。

B 端:产品的用户是一个组织或者机构,是公司的业务员,使用人群基本固定,所以调研对象要涵盖组织机构中的不同人员,从高层管理人员到一线执行人员,关键角色要全部覆盖,B 端是一个企业向另一个企业提供的产品或服务 。

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C 端:产品经理本身就是产品用户之一,往往通过移情、同理心等手段和技巧来感受用户诉求,通常的调研方法有以下几个:问卷调研、竞品分析、采用数据埋点的方式采集用户使用APP的行为习惯。

B 端:产品服务是业务,绝大多数产品经理并没有管过相关的业务,因此不能通过想像、移情等方式来理解业务管理者和一线人员的诉求、感受,必须深入业务,甚至通过轮岗,来理解、学习具体的业务,通常的调研方法有以下几个:用户访谈、轮岗实习、做行业分析报告。

B端和C端产品有哪些区别?高手总结了这10条!

C 端:产品通过数据埋点来持续优化设计,C 端产品对交互设计要求高,非常重视用户体验,因此 C 端产品经理和运营人员要想尽办法持续优化功能,而优化的前提是细致、全面的数据埋点和分析,这样优化方向才是明确的。

B 端:产品业务系统,往往借助埋点观察并研究用户对各项产品功能的接受程度、使用情况,以及用户的操作习惯等,从而进一步评估功能设计是否合理,是否帮用户提高了效率等,为持续优化提供依据。

总结

通过比较发现,B 端产品更在意业务的跑通,C 端更在意用户体验和用户的痛点,但是近年发现 B 端产品很多都已经能跑通自己的业务了,都能实现基本功能的跑通,希望产品迭代和升级的用户们也开始在意用户体验和界面的美观了,因此,作为 B 端设计师,我们也要开始培养自己的用户体验思维和对美的敏感度。

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