研究了十多个大厂 APP,做了一份断网体验设计评级表

这次体验来自一次偶然的机会,在医院挂号的过程中,为了节约电量,我一口气关闭了近 200 个 APP 的蜂窝数据(数据流量),此时电量还剩 29%。

在这个关闭的过程中,体验真的非常差,尤其对于我这种 APP 非常多的用户。看下图:

研究了十多个大厂 APP,做了一份断网体验设计评级表

不过这种情况,也确实不算高频:

  • APP 数量非常多;
  • 需要关闭多数 APP 的移动数据。

同时满足这 2 条的用户可以说少之又少了。所以也理解 iOS 这样处理的方式,将来或许会有更好的方式出现。

我从医院回到公司,充满电,要开始用手机了,打开那些常用 APP 的时候内心真的有点崩溃,基本都要重新回到设置,找到 APP 再打开数据流量。

于是,就顺手收集了一下各大 APP 在蜂窝数据(数据流量)被手动关闭后的打开方式。不看不知道,一看吓一跳,真的是可以打星评级了。

友好指数:1星 – 茫然而不知所措

无作为型处理方式

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除了京东和抖音,微信读书、口碑也是类似这样没有提供任何解决方案的处理方式。

用户想要解决此异常需要:

  • 想一想这是为什么,4G 明明开着啊
  • 算了,去找 Wi-Fi 吧,看看能不能蹭蹭
  • 没找到 Wi-Fi,哦,估计是前几天关了流量没开
  • 进入手机「设置」>「蜂窝网络」> 找到APP > 打开开关

这个操作路径,对用户是不够有友好的。

友好指数:2星 – 了解却不知如何

1. 稍有作为的弹框提醒

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天猫和美团还算善良,虽然是一个简短的弹框,但是起码说明了原因。

下面的酷狗和58同城,虽然文字言简意赅,但是看文案完全不知道是什么缘由。

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用户想要解决此异常需要:

  • 算了,去找 Wi-Fi 吧,看看能不能蹭蹭
  • 没找到 Wi-Fi,哦,估计是前几天关了流量没开
  • 进入手机「设置」>「蜂窝网络」> 找到APP > 打开开关

友好指数:3星 – 看懂了但很繁琐

苏宁和当当的处理方式差不多,都提供了解决方式,但是无论是理解起来还是操作路径,都很曲折,而且文案都不是最新。

解决方案:看完这堆文案 > 退出APP > 进入手机「设置」>「蜂窝网络」> 找到APP > 打开开关

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△ 这么多文字,写小说呢!有点过分了哈,当当兄

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△ 苏宁的稍微直白点,但是文案过时了

友好指数:4星 – 方便了但是难找

淘宝的这种处理方式,是目前 APP 中最为常见的解决方案,包括微信、微博、百度网盘等,都是如此。这种处理方式,还是存在很明显的缺陷,就是找到目标 APP 难。

操作路径:点击「设置」>「蜂窝网络」> 找到APP > 打开开关

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另外,如果习惯性误点了「好」,不好意思,操作路径长度将大大增加:退出APP > 进入手机「设置」>「蜂窝网络」> 找到APP > 打开开关。相当于回到了3星水平,一秒回到解放前。

友好指数:5星 – 便捷且路径最短

在这么多 APP 里面,小红书图文并茂贴心的交互方式独树一帜,毫无疑问地夺得冠军。下图是它的处理方式,是所有解决方案里操作路径最短的,也不会出现误点情况。

操作路径:点击「明白!马上去设置」> 小红书权限设置页 > 打开开关

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弹框内文案已经过时了,要是更新了对应现在的操作就更好了。如下图,是一个小小的改善方案:

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看似只比4星处理方式少了一个步骤,但是免去找 APP 这个漫长而瞎眼的过程,简直太舒服了,而且不会误点。

另外,ofo 也有类似的处理,只不过有一个缺陷,是和淘宝的处理方式一样,容易误点右边的按钮「好」,导致操作路径长到崩溃。

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其实闲鱼也有相似的处理,但是展示方式太隐晦,不够醒目。而且跳转到独立设置页前,还需先进入手机「设置」再实现自动跳转,算是个小 bug 吧。这里就不举例了,大家可以去对比看看。

最后,希望设计师们能留意到并改善这一不合理的地方,虽然这个需求量可能不大,用户场景也少,但也算是一个激活老用户的小优化点了。

欢迎关注作者的微信公众号:「宛苏」

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