设计师这样复盘成长更快

复盘,源自围棋术语。指的是对弈双方在博弈结束以后,把刚才的棋局再重复一遍,找出双方攻守的漏洞,以提高自己下棋水平的一种方法。对于一个真正的棋手而言,复盘的时间远大于跟别人搏杀的时间。

设计师学会这个五步复盘法,让自己成长更快!

图1 复盘的围棋定义

走出棋局,再看看那些我们耳熟能详的中外名人:曾子曰“吾日三省吾身”;亚里士多德“未经反省的人生不值得一过”;稻盛和夫的“六项精进”中就有一条:每天反省;可谓大道三千,殊途同归。

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图2 推崇反省的名人

为什么古今中外这么多名人都这么推崇反省呢?复盘=反省吗?复盘有什么用?怎么样才能做好复盘?一起来学习一下吧~

1. What | 什么是复盘?

前面我们介绍了复盘在围棋中的定义,现在我们来看看复盘在职场中的涵义,它跟前面提到的反省,以及日常嘴边的总结究竟是什么关系?

我们先看一下「总结」在百度百科中定义:

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图3 总结的定义

总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析,为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。

结合虚舟老师在《复盘》一书中的冰山概念,我把复盘定义为是一类高阶总结。

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图3 职场复盘定义

日常工作中,我们常说的总结(日报、周报、月总结、季度总结、年度总结),更偏重于梳理已知部分,包括目标、过程、行为和结果。而反省则侧重于未知部分,主要探究结果、行为背后的原因、心智,总结规律,并制定下一步的行动方案。

常规总结+反省总结,就是我所定义的复盘:

复盘 = (高阶)总结 = (常规)总结+(反省)总结

简而言之,复盘,就是通过对过去工作的回顾和分析,从中挖掘原因、萃取规律、改变心智、规划未来。

我以我的周五工作为例,让大家看一下常规总结和反思总结的内容:

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图4 周五工作的常规总结与反思总结

我周五(7.22 日)的常规工作总结如左图:按照时间线记录了每个时间的具体工作,末尾用括号标注了每一项工作的结果,方便我持续跟进以及领导知道具体事项进展。(待办项我一般会用特殊颜色表示,方便我注意到它,并将其纳入后续的工作规划中)

反思工作如右图:主要记录了关于我自己,以及团队成员做的比较好的行为,以及这个行为对他人,对整个团队的正向影响,以及我要如何保持推广这些行为。还有就是发现的自己的一些不足之处,以及自己的改进方法与措施。(看完复盘一书以后,我又迭代了一版,感兴趣的小伙伴可以跟我就这个主题交流探讨)

2. Why | 为什么要进行复盘?

詹姆斯·艾伦有个比喻,我非常喜欢:

我们的心灵是一座花园。

每天反省,就是要拔出心中的杂草,撒上自己想要的美丽花草的种子,耐心的浇水、施肥,给予细致的管理,让其变成理想的花园。

人性中固有的贪嗔痴,就是生命力旺盛的杂草,总是会在日常生活中冒出头来,每日复盘,就是拔除杂草,浇灌花草,保持花园整洁美丽的秘方。

人与人之间,在出生之时本没有多大的差距,差距的累积其实就在于每日的成长累积。

有人说,一年不是 365 天,而是相同的一天被重复了 365 次而已。不仅一年,很多人的一生都是如此在重复。

复利效应被爱因斯坦称为第 8 大奇迹,如果你想奇迹发生在你的身上,每日复盘是一个非常有效的工具。

借用虚舟老师的话,每日复盘,可以让我们的成长与日俱增。从每一天的经历中都吸取经验,转化成为我们的能力。小课堂群里的大白、阿冰,还有设计日记里认识的 Niki、六六等都是复盘高手,我从他们的复盘中非常深刻和直观的感受到了通过学习和复盘带来的收获和成长。

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图5 复利效应

中国的半圣人曾国藩,也正是通过日课和每日复盘,从愚钝踏上了圣人之旅。如果每一天都有复盘有成长,如上图所示,一年以后你将远超现在的思维和结果,蜕变成另一个你,获得 37 倍速的成长。

但如果你每一天都重复今天的惯性操作,那一年后你仍然在原地踏步。

职场竞争,如逆水行舟,不进则退。不要说原地踏步,即使是间歇性的成长,对比每日成长的人来看,相同的起点,一年后也会相距千里。

我们都知道磨刀不误砍柴工的道理,但不复盘的我们,其实就跟那个不磨刀的砍柴工没有差别,复盘就是让给我们的思维和行动变得更加锋利。

3. How | 设计师如何复盘?

我把复盘分成了 5 个步骤,2 大类型,供你参考。

复盘的 5 个步骤分别是回顾记录,评估结果、分析原因、总结规律、规划行动。

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图6 5步复盘法

2 大类型分别是每日复盘和项目复盘。

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图7 复盘2大类型

每日复盘是每天过完之后,对当天进行的一次复盘,问问自己“今日何成”,今天过得怎么样,今天有没有什么收获,今天学到了什么……每日复盘是每日成长的必修课,也是其他所有复盘的素材。(其他复盘包括每周复盘,每月复盘,每季度复盘,每年复盘等等,篇幅所限,不一一展开,感兴趣的同学可以阅读虚舟老师的复盘一书)

项目复盘是一个重要项目完结后,对项目进行的一次复盘,问问自己项目目标达成了吗?什么有利因素促进了项目的达成,什么不利因素阻碍了项目的达成,是偶然因素还是重复出现的因素,如何沉淀,如何避免,如何在下一个项目中做得更好……

接下来,我将分别举一个每日复盘和项目复盘的案例,按照 5 步复盘法为大家进行案例拆解,方便大家学习借鉴。

① 每日复盘

每日复盘以前面周五的工作为例:

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图8 每日工作的常规总结与反思总结

  1. 回顾记录,就是先把我全天的工作内容一一罗列出来。(建议大家每天早上做好规划,白天随时记录,晚上再在其基础上进行补充。因为大脑是非常不善于存储的,如果你不做好实时记录,很有可能忙完一天以后,甚至都想不起来今天具体做了些什么,就更无法谈复盘了)
  2. 在每项工作的末尾用括号标注工作结果或进展,完成该项工作的结果评估。
  3. 对于目标和结果存在落差的事项进行分析,寻找背后的原因。(案例:测试未采用设计制定的体验走查标准,是因为不同职能角色走查时,侧重点不一样,设计师制定的标准未能完全覆盖测试的目标,所以需要迭代升级)
  4. 分析每项结果中可以萃取的经验、规律、行为(岩哥的思考框架具有普适性,值得学习和推广),以及觉察到的自身不足(爱抢话是我经常出现的一个模式,需要修正)。
  5. 制定相应的行动计划,并写到工作任务里,保证每一项改进行动落实到具体的时间里。

在做每日复盘时,有一个重要的心态,就是提醒自己每天花半小时甚至 2 个小时做复盘并非浪费时间,而是给自己“每日磨刀”的机会,只有持续打磨自己,一个人才会慢慢变得不同。

所以不要嫌复盘耽误时间,复盘花费的是 1 小时,不复盘浪费的是 1 整天。

② 项目复盘

我以我们同学做的奥运活动复盘为例:

第一步:回顾记录。

包括业务背景、业务目标,设计规划和设计策略。

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图9 项目回顾记录

项目背景与目标是:奥运会是一个全民关注的体育赛事,vivo 希望借助奥会热点运营,为 vivo 用户提供热点资讯的同时,提升内容分发业务 3 个客户端的用户使用时长 10%,并为 vivo 短视频导流**W 用户。

于是设计师和项目成员,根据项目规划制定了营销节奏和设计策略:通过奥运热点内容的运营,吸引用户进入 3 端消费,在端内强化热点内容,做好消费承接,并借助公益与奖励,刺激用户持续参与和留存,最后通过奥运盘点,总结个人成就,刺激用户分享传播。

第二步:评估结果。

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图10 评估项目结果

从结果来看,三端时长的目标超预期完成。(目标是 10%,实际是 11%)短视频下载的人数未达预期,只完成了目标下载量的 80.6%。

很多同学到这里就结束了,但其实对于复盘来讲,后面的反省总结才是重点,不管是对于每日复盘,还是项目复盘,都是如此。

第三步:分析原因。

为什么本次活动的时长提升达到目标?我们总结了 2 点有效做法及原因:

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图11 分析原因

  1. 主会场以内容消费为主,激励活动为辅,可以有效地承接用户热点消费动机,满足热点消费需求。
  2. 在奥运夺冠的激情时刻,会激发大家强烈的民族自豪感和互动欲望,强化互动玩法可以释放用户的情绪,提升消费时长。

而短视频下载量不及预期原因也有 3 个:

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图12 分析原因

  1. 用户是冲着内容消费来的,还未看到视频就要求用户下载视频不太符合用户的预期,所以视频的点击率持续下跌。
  2. 图文产品导流视频产品,效果不理想:vivo 视频导流效果优于浏览器。未在浏览器的视频消费场景布局导流。
  3. 活动任务导流效果是商业化资源的 3.5 倍,活动任务版块导流设计不充分。

第四步:总结规律。

  1. 热点赛事,活动首页应以内容消费为主,承接用户内容消费的需求和互动表达诉求。
  2. 下载导流不能急功近利,可以先让用户端内消费,用户想要进一步消费时再跳端消费,避免体验折损。
  3. 公益类的激励活动效果优于物质抽奖类活动,在活动卖点透传时要注意优先级,活动任务设计上也要激励用户的公益心,并强化要导流的任务。

第五步:规划行动。

  1. 将整体项目进行复盘、沉淀,以备后续回顾学习;
  2. 召开复盘会,将结论传达给所有项目相关成员,尤其是运营及设计师。要求大家在下一次运营活动及设计时,吸收本次的经验和教训,做出相应的玩法及设计上的调整,其他项目成员也可以就新的设计进行监督和检查,避免项目团队再犯相同的错误。

好了,设计师如何复盘到这里就结束了,希望大家都可以通过每日复盘和项目复盘的方式,让自己每天/每个项目都成长一点,实现自己的成长蜕变。

欢迎关注作者微信公众号:「悦姐聊设计」

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