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大厂经验分享!服务设计的思维与方法详解!

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服务设计是一种更宏观的设计思维方式,也是一种新的商业发展模式。它力求让服务系统中的每个利益相关方共同获益。
服务设计会系统化地了解用户完成任务的全过程,将解决方案呈现在用户流程的每一个触点上。
服务设计的思考要素和常用工具有以下几种:
服务设计五要素
用户体验路径地图
服务触点
服务蓝图
利益相关方的价值网络
用户故事板

Ant Design 元尧

人气 85.8w 文章 66
主页小红书
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