用户体验 「美团外卖」的拉黑骑手功能,是否能提升用户满意度?

产品: 美团外卖 iOS作者: 美团UED时间: 2019-03-05

猎人: 小白观众: 8960

humter

细节描述

小白:

经常点外卖的同学难免会遇到一两个送餐态度恶劣的骑手。由于骑手负责的送餐范围较固定,下次点餐时说不定就会遇到同一骑手接单。为了提升用户使用点餐服务的满意度,「美团外卖」上线了拉黑骑手的功能。点进已提供送餐服务的骑手主页,除了可以查看外卖小哥的信息、对他进行评价或投诉,还可以执行「拉黑」的操作。被拉黑后的骑手不会再收到你的订单,骑手本人也不会知道哪些用户对他进行了拉黑设置。对于不想投诉骑手以免其受惩罚又不想让他再次为自己服务的用户而言,「拉黑」功能的设计很人性化。让用户掌控选择权,避免无效沟通的冲突,是不是能在提升用户体验的同时一定程度上也减少对骑手的投诉率呢?
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