用户体验 关于「淘宝」商品缺货体验设计的小思考

产品: 淘宝 iOS作者: 淘宝设计团队时间: 2020-04-18

猎人: 卷毛

关于「淘宝」商品缺货体验设计的小思考

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卷毛:

在「淘宝」选购商品时,如果商品缺货会出现两种不同的选择页面:一种是选择商品规格后,确定按钮会变成「缺货中,提醒掌柜补货」。虽然会给用户带来较差的体验感,看到渴望购买的商品很兴奋的准备来下单却被告知缺货,会造成用户心里落差感。但商家可以根据用户需求进行补货,到货后可给用户发送信息告知,起到挽留客户的作用,增进销售概率形成闭环。还有一种缺货状态设置是商品规格置灰不可选,能让用户直观看到商品缺货的状态。但可能用户在该店铺的路径就断了,没有下一步操作了。在设计产品时,应该考虑用户在不同种场景下操作状态、感受。为了提升某一部分的用户体验,可能会放弃另一些考量因素,如何达到平衡是值得思考的问题。

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