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用户体验「微信支付」开通长辈无忧专线,探索「适老化」体验设计

产品: 微信猎人: 小白作者: 微信支付团队观众: 3.4k人 时间: 2021-07-08

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细节描述

小白: 5月1日「微信支付」的客服热线开通了「长辈无忧专线」,60岁及以上的长辈们只需拨打95017,就能得到一对一的专线咨询服务。「长辈无忧专线」的专员会帮年长的用户解答所有的疑问,且避免使用晦涩难懂的专业术语,用长辈们能懂的大白话解释各种步骤查询、收付款疑问等问题。如果长辈不适应普通话沟通,专线人员还能提供方言解答服务。现已支持广东、四川、湖北、湖南、东北等适用范围较广的方言服务。由于移动数字设备与各类数字服务的更新迭代快,对于长辈而言学习成本高,想要快速适应改变实属不易。「适老化」与「信息无障碍」不仅是社会关注重点,更是各类智能技术产品共同努力的目标。
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