用户研究精臣NPS问卷的细节你注意到了吗?


细节描述

不是作家: 你设计过NPS问卷吗？很多人认为5分是中立分数，但实际上，NPS的计算规则中，0-6分代表不满意，而7-8分才是中立。这种误解可能导致用户反馈与实际数据不一致。精臣云打印商城为此提供了有效的解决方案。 首先，他们在7-8分上方增加了「可能会」的标识，帮助用户明确表达真实意图，避免误解。其次，传统的高亮色反馈缺乏趣味性，精臣通过引入「动态表情」让用户的情感状态更加直观，提升互动性和理解度。 最后，强调匿名性是关键。用户在提供反馈时希望保护自己的隐私，避免潜在的负面影响，而匿名选项正满足了这一心理需求，有助于收集真实的意见和建议。