张老三: 灵光 App 的开眼功能，摄像头对准什么就识别什么。按下快门的瞬间，整个画面流光溢彩地闪了一下，像是有什么能量脉冲从中心炸开，然后四周迅速压暗，视觉焦点被收拢到中央，几个操作按钮才从暗色里浮现出来。给AI 正在处理这个本来无聊的等待环节注入了仪式感。 AI 处理的等待环节是一个被严重低估的设计机会。大多数产品拿一个转圈动画打发了，但这段等待恰恰是用户注意力最集中的时刻——他在等结果。这个注意力窗口拿来做什么，直接决定了用户对 AI 能力的感知。
当我们轻松愉快地网上购物时，你是否知道背后的电商客服其实面临着巨大的挑战？满屏跳跃的对话框里，顾客的咨询像散落的拼图碎片：「这个有货吗？」、「上次说的那个款式」等等，每个会话...
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