服务设计为什么未来导航要分情境？看神州租车重新定义到店体验

细节描述

龙爪槐守望者: 很多线下服务的APP都会给你详细的到店的实拍照片指引， 以目的地的固定坐标为中心，神州租车则把焦点移到了用户的出发情境上。考虑到你去火车站附近取还车交通方式不一样，提供了3个选项：在火车站里来取车、去车站取车、开着车去还车。 取还车寻路是汽车租赁业务中客服呼入量最高、情绪最易焦躁的高频节点。这么设计不仅直接压降了门店员工接电话和人工寻人的服务耗时，也加速了高峰期车辆流转与车位交接周转率。