腾讯ISUX丨如何让设计更具价值：企鹅FM3.0设计小结

福宝：很多有资历的设计师会厌烦那些具体且琐碎的需求。因为设计已被当作一种明确的任务去执行。现实就是这样，当你把自己局限并等待别人过来派发“任务”时，其实已被降格成乙方。怎样才能摆脱这样的窘境？除了让自己努力当上乔纳森·埃维外，唯一的办法就是系统地洞察产品的真正问题，将自己的想法勇敢讲出来。

企鹅FM 3.0设计中，设计团队也在努力实现自我价值，洞察产品的核心体验并针对问题思考策略。

探索设计洞察

要思考影响产品存活的核心体验，而不是把自己当成乙方去执行想法。这要求团队对产品和用户有足够的理解。

坦白说，了解用户如何使用产品是长线工作，不是一蹴而就的用户访谈或头脑风暴。设计师要把玩产品，关注反馈，甚至契而不舍地研究竞品。

设计师应收集用户可能关注的一切问题归纳“体验地图”及时共享。时间越久，我们对用户和产品的理解越深刻。“体验地图”将问题可视化，能帮助团队统一共识减少分歧。

正如下图所展示，企鹅FM核心使用流程有两条，在线听和离线听。将流程简化并将用户问题归类。可以看出用户所遇到的核心问题主要有四类：“找不到喜欢的节目”；“期待与好友互动”；“申请当主播特麻烦”；“流量不够用，户外不敢听”。

针对用户问题整理产品描述，思考产品价值。产品描述的好处是在你创新之前，让团队搞清楚所解决的问题是否足够正确。解决错误的问题就意味着产品不受欢迎，甚至快速地死掉。所以，通过整理产品描述来降低创新产品的死亡风险也是设计团队的存在意义。

基于上面这些洞察，整理出对应的产品描述：

1. 找节目，我能快速找到想听的内容

Who：没有明确目标节目但又期待收听音频的用户

What：快速找到喜欢的节目诱导收听产生粘性

Why：找到目标节目是一切体验的前提

2. 社交化，与好友互动，一起发现享受好节目

Who：乐于与好友或主播分享互动，期待共同寻找并享受节目的年轻人

What：方便地分享节目并通过节目找到相同爱好的朋友

Why：社交是差异化的一个切入点，再有腾讯的社交基因是个优势

3. UGC，人人都可以当主播

Who：期待当主播并创建自己的节目以及电台的用户

What：跳过申请主播的繁琐流程，直接创建节目，直接分享

Why：UGC一方面可以充实内容库，另一方面也是社交化的重要组成

4. 省流量，不费流量，随时随地听节目

Who：那些经常在户外活动并期待通过电台解闷的用户，如司机

What：在户外不费移动流量随时随地收听

Why：电台类产品有很多重要的户外场景，比如开车用户只能用耳朵解闷

构思解决策略

这个阶段主要任务是将前期的洞察及策略同步对齐。与团队理清楚当前我们要解决哪个问题来的更现实。

确定愿景是一个迭代且反复的过程，目标是老板与团队对值得解决的问题达成共识，且不带来衍生问题。

选择愿景往往相对主观，因为并没有硬数据的支撑。但是有几个观点可以在这个产品里提前确认：

1. 找节目，找节目是产品成功与否的关键。只有找到理想节目才有机会产生粘性；
2. 社交化，社交化是产品差异化的切入点。但用户量少是硬伤，最初不一定能形成互动，反而有搞乱主任务流程的危险；
3. UGC，UGC是独立于主任务流程的单独体验，它可以是社交化的奠基石；
4. 省流量，离线场景尽管很重要，但最初版本就已花很大精力打磨。

可以看出，找节目是当前重要的基础体验，思考如何帮用户更快“找节目”来的更现实靠谱。

那么问题来了，用户为什么找节目困难？研究用户使用场景，会发现原因有以下几种：

• 节目文不对题，无法预判；
• 产品信息多以功能划分，游逛不方便；
• 产品没有学习能力，做不到精准推荐；
• 节目之间关联推荐相对较弱；
• 优质内容不全；

针对“如何让用户更好的找到节目”，脑爆方案中能快速应用的主要有三个方式：

方案1：减少信息噪音，降低挑选成本，强调听前预判。比如精选设计

1. 相比以前，3.0采用重复的节奏和样式，用户不频繁转移视觉焦点，浏览舒适；
2. 专辑节目通用左图右文，标题最大化。引导用户阅读标题，听前预判；
3. 完善节目以及主播的辅助信息，帮助用户判断；
4. 打造节目评分体系，帮助判断节目质量

方案2：将用户应得东西放到本来就看得到的地方

在产品中，数据上看得出用户更偏爱“分类”功能。相比运营推荐，用户更喜欢在“分类”这种功能里面以上帝视角挑选感兴趣的类目。所以，假如你想给用户看到他应得的东西，那就不要让他去寻找。而是放到本来就看得到的地方。

基于这种思考，我们将“分类”提到最显眼的地方。让用户第一时间就能以上帝视角挑选出他喜欢的类目。有迹可循地找到喜欢的内容。

方案3：记录用户习惯，尝试智能推荐

假如产品没有智能推荐的能力，就会导致所有用户看到的内容推荐都一样。长此以往，用户不信任这种大锅饭式的人工运营。记录用户习惯并有针对的进行智能推荐越来越不可或缺。

思考我们产品智能推荐可能的使用场景：

1. 为你推荐: 针对不同用户画像对其进行相关的节目推荐；
2. 相关推荐: 当用户找到喜欢的节目，后面有一堆跟其相关的内容。避免走到尽头的感觉；
3. 空页推荐: 当下载或收藏以及关注暂无内容时，有针对的给用户推荐。

降低挑选成本&促使游逛起来&打造智能推荐，所有创新方案都是基于最初的洞察：帮用户快速找到自己喜欢的内容才能产生粘性。

所以，体验设计的价值就在于，宏观地洞察影响产品存活的核心价值，针对问题制定策略，细节上反复打磨。

反思设计过程

尽管落地方案在既定目标的基础上暂时做了调整，但目的还是一样。依然把核心分类提出，让用户能够以“上帝视角”快速挑选喜欢的类目。把应得的东西放到本来就能看到的地方。

由此可见，摆脱乙方角色并不容易。除了洞察并定义真正的问题，还要正确地确定优先级，搞明白公司以及团队的优势，清楚技术以及团队面临的限制。

但是在一个谁扛KPI谁有话语权的组织里，想要参与战略实现团队价值，你就必须这么做。

概括一下，如何让设计发挥更大的价值，唯一的办法就是洞察产品的真正问题并将自己的想法勇敢讲出来。换种说法就是琢磨如何让团队学会独立思考。

企鹅FM 3.0已经全新上线， 期待收到大家的体验反馈。

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