今年以来,京东购物小程序围绕“一键发现 万物好店”的产品心智,从消费链路的上游提升可逛性出发进行了一系列产品&营销设计升级。1.0 致力于打造更契合微信域的用户体验;2.0 尝试以一种有趣的姿态留住偶发闲逛用户。2.0 近期已陆续上线,借此机会和大家分享一下整个改版过程及思路。

往期改版:

大厂案例实战!京东微信购物2022年改版深度解读

一、变化与契机

过去,京购小程序更多是京东 APP 在微信域的分身,在货品、产品设计及营销层面与京东 APP 没有任何差别。现在,小程序已由散点式孤岛向全域营销转变,成为京东在微信域流量及交易的主阵地。与此同时,我们面向的用户也更加多元偶发,他们购物需求模糊,以闲逛、消磨时间为主,偏好居家日用、⻝品生鲜等高频高耗商品。在微信域差异化货品及算法的加持下,前端设计急需打破现状,进行体验差异化升级,塑造微信域专属心智。

二、改版思路

基于人货场差异化洞察,改版思路围绕“知心省心开心”的用户需求体系,从被动支持、到主动引领、再到互动交流,阶梯式构建用户对京购小程序的结构化认知。

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1. 知心

打造契合微信域的用户体验

首页作为小程序的门面担当,即是用户心智承接的核心阵地,也是内容分发的主要场景。故 1.0 为用户打造“知心”的消费体验,我们先从首页切入。在此过程中我们也面临着渠道、人群、品牌等多重挑战。

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基于数据/用户/竞品等专业洞察,以结构化思维解构分析,由里及表从框架、内容、动线、品牌 4 个方向升级应对以上挑战。

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框架承载能力升级

针对框架的升级,将从广度和深度来个维度来进行拆解,为每一个闲逛场景,重塑更具包容性体验框架。

广度上,面向不断扩展的多元化电商内容结合设计趋势跟随及偶发用户特性,将旧版楼层堆叠严重的货架型框架,通过内容精简使 feeds 移入首屏让用户快速进入逛的状态。

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深度上,将旧版单一扁平框架拓展成一个更具探索性的立体框架,以应对日益增多的渠道特色需求。通过摇一摇融入社交心智高效分发内容、向左打造私域化阵地、向右建设专属活动日历、下拉则用娱乐化承接偶发用户,让用户更好的发现内容。

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feeds 内容表达能力升级

双列流设计弱化了推荐 feeds 不同内容的个性表达,基于前期大量的设计探索,我们从「触达表现心智」3 个层面系统化构建更具精细化的内容表达模型,提升内容触达效率的同时丰富内容形式。

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动线多元化升级

在浏览前中后场景下深挖偶发用户痛点,结合用户行为及心理进行多元化营销动线设计,吸引持续浏览和点击。

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品牌心智升级

在完成首页整体体验架构设计后,我们也围绕着京东品牌继承、差异化货品调性打造、大促特色营销氛围改造 3 个维度进行了京购小程序品牌心智升级。

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① 京东品牌继承与重塑

微信生态环境下,京购小程序在继承京东品牌调性的基础上,通过兼顾场域特色,打造更聚焦、包容、多元的品牌记忆点,重塑京东微信域专属视觉体系。提炼高效、丰富、亲和的设计关键词,并定义品质简洁、亲和舒适、轻透明快的视觉基调,从色彩、 图形 、质感、动效 4 个维度进行设计映射。

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匹配微信域五大机会品类货品特性

挖掘微信域 5 大机会品类特性,从色彩精细化传达、情绪性语义意向来布控场域类目主色调,塑造微信域差异化类目专属心智。

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有渠道特色的大促营销场建设

在京东大促主题背景下,微信域将协同主站的节奏爆点、核心玩法、权益结算、尖货爆品内容。在此基础上,制定预热期抢跑营销节点,实现对大促整体节奏上的补位增长,在场景期通过限时营销部署对抗品类期的销售疲软的差异化营销策略。结合微信域用户动机及特点,我们进行了有渠道特色的差异化营销场设计。

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为统一大促期间用户感知,我们在品牌、颜色及风格调性上,同步了主站的大促营销心智,打造递进式大促首页基调。并基于小程序日常“低价”的营销策略,预热期采用颜色降噪设计让用户更聚焦信息为大促造势。品类专场期配合微信红点通知,在开⻔红及 bigday 同步 app 视觉氛围,唤醒承接微信的京东老用户。

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与此同时,为了更好的承接微信域用户,围绕“承接场效、优惠透传、视觉减负、营销感知”等设计策略,打造具有微信域特色的大促营销场设计,并不断尝试和校验试跑出最适合小程序的体验设计方案,激发用户“逛”的兴趣。

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最后为助力业务提升用户行为转化,针对微信域组件&动效等前端设计模块,持续进行 ABtest 测试,并基于数据反馈沉淀高转化设计策略。

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2. 省心

① 为用户带来“省心又省钱”的购物体验

我们的用户是典型省钱不省生活的一群人,不管是消费体验还是货品供应,我们都希望做到省心又省钱。

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消费链路升级:购物全流程用户需求识别与满足

过去京购小程序侧重“搜索转化”的单一路径。为了给用户带去省心的消费体验,新版以购前明确购物需求、购中快速决策转化、购后获取专属服务的体验定位进行消费链路升级。

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购前:向消费链路上游延伸

购前针对用户的模糊需求,在完善搜索功能的同时利用热点话题、微信域尖货榜单、延展推荐等内容升级搜索流程,向消费链路上游延伸,承接用户闲逛探索需求。

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购中:快速决策转化

购中基于信息减负、路径缩短、社交辅助等设计策略,构建短商详、购物车分享、短链结算等新型产品形态来提升用户决策转化效率。

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购后:打造更具专属感的服务体验

购后以用户分层,围绕不同场景、不同用户身份的内容&权益渗透设计,打造更具专属感的服务体验。

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微信域特色频道:一段从认知到相知的旅程

京购小程序通过重运营、强干预的方式试验跑出微信域的心智单品和类目,从“单品、品类、品牌”维度孵化“10 元店、单单返、大牌微力”等特色营销 IP。在此背景下,设计侧围绕从认知到相知的过程,进一步助推差异化货品占领用户心智。

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认知:记住我的样子

为快速穿透用户心智形成记忆认知的目的,设计上围绕“频道定位、品质凸显、微信专属”等关键词,着重刻画逛购动线中“无需计算的直降、邀友享低价的特权”,并通过品类调性,联动头图、商卡打造沉浸式的品类营销动线,匹配用户类目心智,立足于为用户带来“有品质最省钱”的购物体验。

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除日常运营外,频道每月定期联动品类和品牌打造营销 Bigday,以 “超 V 单品日、超级返、大牌 V 力”进行全新升级。为进一步穿透用户心智,团队内部头脑风暴反复推敲,以“心智连贯性、设计延展性”为原则,选取“V”作为微信域系列 IP 的超级符号,并根据应用场景特征设定符号延展原则,在首页、频道、黄流等购物全链路布局有效发声点,形成统一的、多方位的营销声浪。

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相知:记住我的好

受微信去中心化特色影响,用户在微信的购物行为更加偶发、快捷,为加速用户行为转化,基于“短链”的设计思维,结合“爱达法则+上瘾模型”,搭建了积木式的 “IDA 后链路互动增长策略”提升流量 ROI。即从资源入口进入,通过区分不同生命周期的用户设计覆盖首页、频道、黄流等全链路权益营销动线,让对的人,在对的地点,获得最适合 TA 的权益,将“省心”贯彻到底。

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用“精准权益、互动裂变、私域沉淀”三位一体的积木式短链互动模型,赋能京东微信域广告后链路,充分串联及发挥公众号、视频号等微信域非中心化的业务能力,并最终沉淀到京东购物小程序做整体交易,拉长及放大用户价值。

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与此同时,为加速用户行为转化,融合心理学认知偏差等定律,对模型进行“复刻”和“升级”。在微信域特色频道和营销玩法中孵化“复访、裂变、转化”等短链玩法,助力业务增长。

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3. 开心

更精准的匹配用户泛娱乐、泛社交兴趣

随着用户消费场景的多元化,内容对整个消费行为产生了多维影响,作为传统电商平台如何从单一的理性货架导购到丰富的感性内容引导,从单一的满足商品刚需到增加情感因素和人文关怀?1.0 通过差异化体验升级拉近与微信消费者的距离,2.0 我们依然选择从用户视角出发,将小程序二楼作为创新试验田,尝试用更内容化娱乐化的方式与用户建立联系;我们想要京东不再那么“一本正经”,而是以一种有趣的姿态让用户在娱乐中完成购物初体验。

依托于微信小程序二楼开放能力,区别于常规浏览动线,我们以逆向思维在页面顶部开拓一个能与用户深度交流的二楼娱乐阵地。通过首页娱乐任意门引发用户好奇心自发下拉,进入我们精心设计的神秘好玩世界;再以视频化&游戏化&社交化等好玩有趣的内容,并搭配微信即时打款,锁定用户进入后的黄金 5 秒注意力,循序渐进的通过传统电商权益牵引用户进入电商流程,从而链接小程序新消费场景。

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触达:传递娱乐属性,强化好玩有趣心智

在霸屏下拉入口的设计中,秉承意向性及情绪化表达的设计原则,基于泛娱乐化关键词映射,打破京购小程序平稳的主流色系,用高饱和反差对比色形成视觉冲击;以轻拟物风深入构建元素细节呈现,尽可能塑造元素中的空间、体积、光源等复杂的物理表现,增加界面的质感厚度和纵深感,整体炫彩动感,使二楼好玩基调拉满,给用户焕然一新的直观感受。

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吸引:突破认知壁垒,贴近用户真实生活

契合内容表达的设计风格探索

小程序二楼如何突破认知壁垒吸引用户停留,我们进行了前瞻性的泛娱乐化内容探索。在内容呈现上,短视频以更加轻松直观的表达和更广泛的用户接受度来吸引用户持续停留;小游戏以反套路低门槛易上手的魔性玩法来获得用户投入精力增加粘性;社交互动以抓住目标用户正能量相亲相爱的特质来刺激用户病毒式传播。

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1.0 我们建立起的审美是一种对秩序、精致美的追求,2.0 需要更多元化的审美打乱设计的秩序,以一种更为感性的设计方式来传递调性,贴近偶发用户真实生活;我们根据内容特色尝试利用“新丑风”、土味暴力美学风、美女封面老头乐等设计风格让视觉表现陷入“百家争鸣”的局面。

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激励设计呼应现实场景,激发用户体验爽感

激励机制作为吸引用户的有效手段,尝试用虚拟设计映射实体的手法来与现实场景呼应,拉满体验爽感从而建立与用户的情感共鸣,让小程序二楼走出一条“别样花路”。

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把生活中的记忆通过夸张的动效方式加入到激励设计的体验链路中,通过动效设计来引导用户情绪,强化喜悦感知;最终经过反复调试,现金设计复刻了 Money 扑面而来的惊喜动效。

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有了现金动效的打样,红包的动效设计也就顺利很多。

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转化:牵引用户软着陆电商环境

当用户被吸引后,在此阶段使用简单直接的传统电商权益逐步牵引用户进入电商流程;至此通过整套动线,让这些偶发闲逛用户发现好玩有趣不一样的京东。

写在最后

在微信生态环境下京购小程序汇聚了形形色色的用户,他们可能是忙忙碌碌的打工人、有钱有闲的小镇青年、岁月静好的大爷大妈…;他们带着独特的生活气息来到这,很有幸为他们呈现不一样的京东;希望每一个来到京购小程序的用户都可以感受到知心、省心和开心。

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