SUS 可用性测试你应该不陌生,日常工作中或多或少会接触到。但可能没有深入理解它的原理,导致每次使用时都需要重新查资料......今天我们就简单聊一下这个测试工具~
SUS 使用了 Likert 量表(一种用于测量态度或感知的心理量表,由 10 个正负交错的问题组成),让受访者对某些陈述做出反应,用户需要在“非常同意”和“非常不同意”之间打分。通过捕捉用户的主观体验,反映他们对系统的直觉和情绪感受。 最终通过量化分析,形成整体评价。
SUS 量表由 10 个问题组成,是结合便捷性和有效性综合考量的结果。
简洁性:首先 10 个问题,满足了不同维度评估可用性(如:复杂性、易用性)。其次不会占用受访者太多时间,实施起来快速高效。
全面性:10 个问题由正面和负面陈述交错出现,帮助平衡用户的主观体验,减少偏差。
常用的测试量表都是从 1-5(非常不同意-非常同意)组成
这是因为 5 级量表相较于 7 级或 10 级量表更能减少用户的认知负荷。当我们面临更多选项时,往往会更加犹豫不决,而 5 级量表的选项较少,用户能更迅速凭感受做出选择。
另一方面,5 级量表也简化了后续的量化分析,范围较小,结果更易于汇总和解读。
准备好测试产品:请注意,SUS 用于评估用户体验,而非功能性测试。因此,在测试前需要准备好你要测试的产品(开发产品、可交互的 demo)。
选择受访者:受访者应为系统的目标用户。参与者不需要具备技术背景,重点是捕捉他们的主观感受。一般来说,5-8 名受访者即可。
引导用户体验:给用户一个任务,让他们在不受干扰的情况下完成。过程中不要提供过多指导,让他们根据自己的理解去操作。
SUS 问卷打分:用户完成任务后,立即让他们对 SUS 的 10 个问题进行打分,问题可以围绕以下内容:
- 我觉得我会经常使用这个系统。
- 我觉得系统非常复杂。
- 我觉得使用这个系统非常简单。
- 我需要技术人员的帮助才能使用这个系统。
- 我发现系统的各种功能之间不一致。
- 我觉得大多数人可以很快学会使用这个系统。
- 我觉得这个系统在使用过程中非常繁琐。
- 我在使用系统时感到自信。
- 我需要学习很多东西才能开始使用这个系统。
以上这些问题可以进行小幅度调整,但正负交错排序不可改变!
量表评分计算:根据问题序号,1、3、5、7、9 题的用户打分减去 1,得到最终分数(例如:用户打了 4 分,最终得分为 4-1=3 分);2、4、6、8、10 题则用 5 减去用户的打分,得到最终分数(例如:用户打了 2 分,最终得分为 5-2=3 分)。将 10 道题的分数相加,得到用户的总得分(总得分在 0-40 分之间)。接下来,将总得分乘以 2.5,换算为 0-100 的范围。
最后,将所有受访者的得分取均值,作为最终评价结果。根据下方图对比,判定最终结果!
乘以 2.5 的目的是将结果换算成 100 分制,方便与 SUS 量表评估标准进行比较。因为正负题的分数最大值为 4,10 题的总分最大为 40,换算成 100 分制即为乘以 2.5。
完成 SUS 测试后,结论才是最终的产出。根据测试目的提炼结果,给出项目后续的产品改进建议。例如:
以上就是我对 SUS 在项目中的实际应用,以及其运作原理和计算方式的解释。我还整理了一份 SUS 量表及示例的模板,附件下载。
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