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超干货!一套完整的设计分析思路应该是怎样的?

2017/04/23 22634评论区

很多交互设计师特别是新手设计师,常常会出现接到一个需求不知道该从何下手的情况。比如一下两种常见场景。

“需求是业务方的几句话描述,只能管中窥象的了解他们一些零零碎碎的想法,没理解到本质需求就开始画界面,然后不断的随着他们想法的转产而反复被动修改交互稿…”

“PM已经画好完整的demo,交互看着似乎能做的只是根据demo做细节优化和完善,做着做着就迷茫了,设计的价值到底在哪呢?”

这些情况要解决的关键还是在于理清思路,本文主要是根据个人在各个大大小小的项目中总结而来的一套做设计分析的参考思路,应用于常规的项目场景基本是够用了。

一. 确定页面的类型

开始讲分析思路之前,先需要考虑你的页面属于什么类型的页面。 不同的页面类型,思考的侧重点不同,分析思路也会有所差异。

根据个人经验,我们平常会涉及到的主要页面类型有以下几类:

1)导航型页面:侧重用户路径引导和流量分发,往往会带有较强的运营性质。有存粹的入口型,也有根据不同强弱需要使用一定的核心内容作为入口,引导用户进一步探索的半消费式的入口型页面,如很多国外电商的首页 freepeople。

2)消费型页面:侧重让用户能深度沉浸的浏览页面内容,如京东商品列表页,花瓣瀑布流内容页。

3)任务型页面:侧重让用户顺畅高效的完整一系列操作,达到某个明确目的,如订机票页面。

当然,也会有多种类型混合起来的,比如1+2成了天猫首页。本次总结主要是针对1、2页面进行分析,任务型页面的分析思路会比较不一样,今后在详解。

二. 前期分析思路

阿里的五导家ThinkFlow就提出了:“在公司中作为职能部门的UED团队,需要站在用户的角度思辨业务,通过服务内部客户进而服务我们的最终用户,用设计专业帮助业务成功,与业务一起成长”。本文的主要分析框架也是从五导家的思路按需细化&实践演变过来的。

五导家分析阶段的主要思路

分析的详细步骤如下:

1. 挖掘业务(市场)本质需求

2. 洞见用户需求

3. 确立设计目标

4. 解决方案发散&收敛

5. 解决方案落地到页面中

一. 挖掘业务本质需求

“产品经理说的话 ≠ 业务诉求”——重要的话放前面

1. 了解项目概况和目标

这一步主要是跟需求方不断的去聊去了解,基本的问题如下:

a. 为什么会产生这样的需求?目标是什么?(一定要深问,可参考“五个为什么分析法”)

b. 业务方针对目标提出的解决方案是什么,具体是怎么想的?是否还有想要解决的问题没想好方案的?

c. 该业务经验性的特点有哪些?是否有数据或报告。比如,产品/品类特色是什么,何种内容转化高点击好…

b. 业务后续规划的蓝图是怎样的?

以上为初步沟通的4个基本方向,通用于各种项目,具体可以根据项目具体内容而拆分成很多个小问题,具体执行就需要考验设计师的沟通能力了。

Tips: 跟需求方沟通挖掘需求,最重要的注意点是需求方对我们来说是快速了解行业现状和市场需求的绝佳伙伴,所以要更多的聊这些,而不要很快就陷入页面具体细节的讨论。(如果需求方主动要说,可引导至挖掘背后目的是什么,为啥要这样做,具体表现形式可以后面在细化页面时再考虑)

当把这些问题一一问完之后,基本就能对你的项目方向有个基本了解。

2. 挖掘业务本质

部分设计师会在做完上一步之后就立即着手去想有啥更好的解决方案、具体怎么设计了,有些时候这会让思路停留在比较表层的阶段,后续的解决方案也会很受业务侧想法的限制,如果对方想得不够深那最后出来的解决方案也会停留在一样的层面。

设计师若是想要进一步挖据,获得自己更深层的见解,这就需要想办法再往大往深一步去提问去思考了。

a. 定位的主要目标用户群体是谁?选取得是否合理?为他们带来的核心价值是什么?为公司带来的核心价值是什么?

b. 整个业务流程是怎样的?盈利模式是什么?

c. 市场/行业情况怎么样?未来的趋势呢?

d. 竞争对手是谁?我们跟竞争对手相比核心竞争力在哪里?

c. 我们的核心策略方向是否真的有效,发力重点是否合理?

你可能会问了,具体要怎么做出判断呢?更多时候不是要我们绞尽脑汁去想答案,更多的是靠得到尽可能多的一手资料,参考在行业深耕了多年的行家们的见解之后才能权衡来的。根据个人经验主要有如下2点:

1)找到对的人聊

这点应该是要根据需要了解的信息目标去溯源,聊的人应该不限于产品经理,比如什么类型的内容更受欢迎去问运营也许会获得更多信息。

2)找到具有说服力的资料

– 数据资料:线上页面售卖情况、点击数据分析、已有用户群数据概况、后台用户意见反馈; 与目标群体有重合的页面相关的购买数据、行为数据分析… 核心在于去发现某些固有模式(eg.日用品用户周期性的复购同款商品)和定位问题(eg.绝大多数用户只加购却始终不下单),然后去找背后的原因。

– 可靠的报告:行业报告、经验性的总结、相关的用研报告。 到行业(电商)资讯网站、数据网站、博客搜索,行业网站如:亿邦动力、天下网商、艾瑞网、199IT、企鹅智库、易观国际..;UED博客类似的项目总结如:腾讯、阿里系列UED;用研团队相关的输出沉淀等等。这点更多的是去验证大方向是否合理,比如服装的市场趋势越来越个性化、用户群愿意花钱去获得独一无二的形象彰显独特,如果大的战略却是主打低价爆款,明显就不对了。

二. 理解用户诉求

根据前面的分析,我们已经明确了目标用户是谁,接下来就要找到目标用户的主要诉求。这时候需要我们尽可能去多一点了解用户的方方面面,尽力发挥共情能力去理解体会用户真正的痛点和深层次的需求。

某家居用品商要制造一款家用钻孔机,继续往下深挖用户诉求:

“用户需要的并不是一台钻孔机,他们需要的是墙上有几个孔”

“用户需要的并不是墙上的几个孔,他们需要的是墙上显示家人照片”

“用户需要的并不是挂了照片的墙,他们需要的是一个更温馨生动的家”

……

聚焦到最深层次的需求,也许到最后你的产品从一台传统的钻孔机变成了嵌在墙上的一个电子相册,说不定还能自动更新、可交互~~ 不管最终的形态是怎样的,都是更能打动目标用户的~

理解用户诉求的具体操作方法非常多,工具不重要,重要的是能真正获得洞见~~ 不同情况下需要设计师根据经验把控了~ 个人经验包括但不限于:

a. 用户角色+场景穷举,再结合业务的核心价值(业务诉求分析时已经得出)对进行优先级排序,获得典型场景。

b. 用户需求&痛点收集,可参考KANO模型(基本型需求、期望型需求和兴奋型需求)判断痛点待解决的级别。

c. 定位用户诉求背后的潜在诉求。(“我要找到靠谱的设计师帮我设计房子”— >“我想实现理想中的生活方式”)

d. 用户体验地图,结合数据分析和用户意见反馈(适用于整个流程分析)

e. 同理心地图

获取方式更多样,比如:直接找类似用户访谈; 潜入用户圈子看他们在说什么,记录下来(社区圈子、问答平台),follow资深型用户; 看用户对竞品的评价和吐槽;后台用户意见反馈收集整理… 通过这些手段,基本上能有一个比较生动的用户形象呈现在你面前了,这时候就可以回到最后的输出:

1. 典型用户场景(包含用户关注点和用户痛点)

2. 用户主要诉求和潜在诉求

最后结果看似简单,但经过前面的那一轮分析,做起来会明显更具有指导意义,跟需求方说起来也明显更有底气。

三. 设计目标确定

当业务诉求与用户诉求都已经明确之后,我们会发现事情渐渐变得明朗起来。拿着市场需求和用户需要以及业务原本的需求来对一对,市场趋势和用户需要也更加明确。

此时,我们已经可以判断之前需求方提的目标是否合理,如果有补充和调整就可以提出跟需求方进行商量了,而且此时的商量应该是有理有据的,一般情况下,给出收集的实际情况,需求方应该会给出判断,是否可以作为本期目标或其他阶段的目标。

经过沟通,可以提炼出业务目标:

通过「某策略」,帮助用户实现「某价值」,以完成「价值变现」

如“通过「让用户方便有趣地展示家庭相册」,帮助用户实现「家的温馨感」,以完成「更大的市场占有率」”。

业务目标中,判断设计这一步可以完成的是什么,这便是设计目标。比如以上案例,设计目标就可以定为1.让用户方便的展示家庭相册 2.让用户在展示的过程中获得更多乐趣。

四. 解决方案发散与收敛

解决方案的发散关键在于要紧扣设计目标,同时又不脱离用户角色。可把设计目标具象化成几个关键词,比如周期性回访、加强信任感、新客转化…等,然后围绕具体问题具体发散解决方案。

1. 核心问题聚焦-发散分析。依据分析得出的设计目标和设计策略,围绕得出的结论点来不断细分和发散。

2. 细分用户类型和场景分析。如:细分新老客、带目的1的用户和目的2的用户,他们的用户场景和具体诉求。

3. 按流程步骤分析。当涉及页面流程较长时,可以找到用户几个关键的流程节点,使用渐进流程节点分析,如下方案例分析买手机的用户:

4. AICDA五步分析:引起注意——产生兴趣——建立信任——刺激欲望——促使行动。这套分析思路比较适用于营销活动类的页面。

更多可参考的方法:

– 头脑风暴/无声头脑风暴

– 用户行为理论分析

– 五个WHY分析

– 用户体验地图

– 服务蓝图

– SWOT分析

进行完发散之后,就可以跟业务方进行一轮沟通评估,通过评估的基本就可以留下作为最后要落地的解决方案了~~ 具体评判维度可参考以下2点,

1. 可行性评估,运营成本、开发可实现性

2. 价值评估,判断最能辅助目标达成的方案、投入产出比

五. 方案在页面中落地

这一步是所有设计师都在花大精力做的事情,基本步骤都大同小异,已经有非常多的文章写过,本文主要讲分析阶段的思路,具体落地方案就不赘述,可简要的参考下个人的设计步骤:

以上就是个人小结的分析思路,希望可以帮到大家。

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