B端浪潮下设计师的「尴尬」

供应链资源整合是企业发展态势。企业对内部多岗位协作、企业与企业间的协作效率有更多诉求。

企业级服务系统的智能在线处理、数据准确、信息安全等特征,成为企业实际作业的得力助手。(以下简称B端)

系统提供商也便对业务型产品、设计、开发、运营等人才有更多需求。

在C端浪潮中,设计师通过创造用户流畅和惊喜的体验,发挥了显而易见的价值。

然后B端系统的业务复杂特性,普遍认知产品经理、开发会体现更大的价值。

设计师作为中间角色,难免「尴尬」,甚至沦为产品经理原型的高保真绘制人员,缺少发言权,或初次接触对海量信息无从下手。究本质原因:

未直接接触业务方和用户,无法对需求场景有深入的了解,缺少系统性设计分析、设计判断能力

我在几年的实战中,运用辛老师 「交互设计五要素」 基础原理,融合于B端业务体系,形成一套自己的思维图谱。(以下简称五要素)

从「五要素」出发,会更快速地get到关键设计点,抱着开放的态度与产品讨论方案,总会愉快地达成一致,顺利对接开发。

B端「五要素」详解

就像我们写小说「讲故事」一样:时间地点人物、有什么目标、使用什么工具,完成什么事情,故事才完整。基于B端实际业务场景的五要素,阿飞解说如下:

1. 用户-角色、权限

角色:

老板、运营、销售、物流、采购、库管、财务等(不同岗位日常事项不同)

权限:

主子账号(涉及到模块间的操作权限、数据权限)

2. 目的

用户目标:

B端一般是具有明确的作业目标,更高效地完成工作。老板一般希望节约人力成本,且可即时响应客户需求

商业目标:

为客户赋能、提升下单率、支付率、新业务渗透力、裂变等

业务目标:

产品会不断的迭代,了解当下需求中的业务目标

设计目标:

基于以上目标,设计需符合用户思维习惯,提高处理效率,同时避免误操作等

任何场景下,人的行为都是有「目标动机」

当以「目标」为出发点,可以增强设计判断力,输出有效方案。另外真正有价值的商业目标一般都是和用户终极目标所吻合。

3. 场景

时间、地点是场景的必要组成

When:

随时随地在线或工作日期间,如:售后客服需要随时在线;财务人员一般工作日处理任务

Where:

办公室、仓库、户外等。需考虑线上线下结合,系统是为用户的线下作业场景服务

4. 工具或媒介

台式电脑、笔记本电脑、手机、平板、扫码枪、PDA、打印机、肢体、智能运输车等

互联网媒介又包含web网页端,web客户端,小程序,H5,App

系统功能承载在媒介中,媒介承载在实际作业下使用的工具,存在多终端配合使用。比如仓库移动作业时,会使用到平板进行盘查核对等。

5. 行为

需要完成什么事?通过典型的任务流分析是否可达到目标

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△ 仓库移动作业场景

「五要素」带来的机遇和价值

B端复杂业务下,设计师主动了解用户实际的场景后,五要素作为必需思考元素,经过实战验证,带给设计师的机遇价值至少有2方面:

1. 对设计师自身:

有利于设计分析、判断思维体系的完善,考虑更全面;所输出的方案符合用户思维和习惯,更容易得到各方的认可

2. 对于业务价值

可作为考量产品方案可行性的判断准则
另外,产品原型一般基于「功能」本身,而设计师从用户实际场景规划用户的任务流,可以优化产品逻辑,补全缺失场景,也会给予创造性解决方案

举个实战栗子

比如「开发票」功能 :

  • A购买B的服务后,系统会统计时间段内订单金额;
  • A可向B申请开发票,B接收到申请工单
  • B线下开票后,上传发票凭证,单据变成已完成状态(系统不对接发票打印接口)

在需求评审中,针对于「A向B申请开票,A撤销申请不需要B操作同意」这点,我提出建议:「需要B线上同意」

首先确实是要避免无谓的用户线上流程操作,但针对这点,我分析如下:

  • 用户是财务人员,「开发票」是其重要严谨的工作事项之一
  • 线上线下场景结合。B看到A的申请单据,极有可能B线下已开发票还未录入系统。
  • 此时申请取消开票,若不需要B同意/拒绝,会造成纠纷,平台需要负责。

所以「A撤销申请B需要线上操作同意或拒绝」

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△ 打印发票

以「五要素」的分析思维的表述,最终与产品、技术达成一致。

在设计中,考虑到「A申请撤销」的单据,对于双方都是需要优先确认和处理的。所以除有即时消息通知外,列表中我做了2点设计:

  • 会把这批单据使用浅红色底,起到提示作用
  • 优先放在分页列表最前面

(若不这样,在分页列表中特殊单据很有可能从第二页后才出现,用户都发现不了)

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△ 状态操作参考框架示例-原创

总结

回顾下B端交互设计五要素

  • 用户:角色、权限
  • 目标动机:商业、业务、用户、设计,
  • 场景:什么时候?在哪里?
  • 工具或媒介:作业场景中使用各种工具
  • 行为:基于用户任务流的行为设计

设计师的分析、判断能力是非常重要,五要素则作为系统性的思维支撑。

B端浪潮中,设计师仍有很大的机遇和价值。基于五要素分析,会对业务有所优化和补充,或提出创造性的解决方案。

设计不仅是一种技能,而是对事物本质的感知和洞察能力

交互设计五要素不仅对设计师有帮助,同时对产品、运营等人员同样具有价值。

更多设计方法:

欢迎关注作者微信公众号:「Aber UX设计」

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