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如何设计老龄化产品(一):老人的身体机能有哪些改变?

2018/09/20 6944评论 5

最近几年,银发经济兴起,老年人的需求进入大众视野。作为产品,老人这个群体与我们认知的用户群体有何不同?这篇文章为我们详细分析。

据有关资料表明,我国自1999年进入人口老龄化社会,到2017年的18年间,老年人口净增1.1亿。预计到2050年前后,我国老年人口数将达到峰值4.87亿,占总人口的34.9%。

互联网改变了世界,改变了我们的日常生活,网民数量也在与日俱增,第41次《中国互联网发展状况统计报告》指出截止2017年12月,我国网民规模达到7.72亿,并且互联网继续向高龄人群渗透,60岁及以上的网民已占5.2%。那么我们这群标榜着「以用户体验为中心」的设计师应该意识到这样的问题,根据自己的用户群体,适当的在产品中体现出对老人的用户体验关怀。

早几年,有些产品的设计就开始关注老年人。比如应对「老年人打不到车」的舆论风波而设计出的滴滴敬老出租,锤子手机的远程协助,MIUI 的老人模式等等。老龄化产品在我们的第一印象中就是要字大、声音响亮。

那么,为什么会是这样的产品特征,除了这些特征还有哪些是需要设计的?

对于这些问题,我想通过一系列的文章与读者探讨一下老龄化产品究竟如何设计。

设计产品之前,我们需要深入了解这类人群,才能产生更契合的同理心。

在查阅相关资料后,本文先分析总结老人的身体机能特征。

一、感觉特征

形、声、闻、味、触,我们通过五感来认识世界。

视觉能识形状长方扁圆,听觉能识声音高低长短,触觉能识物体冷热软硬,人类认识世界80%的信息都是经由视觉获得,听觉是人进行交流的重要手段,触觉是人感知危险、维持生存的重要手段。显示屏、多点触动、手势交互、语音交互等等人机交互技术也主要是通过形声触三种方式。

那么随着年龄的增长,身体机能下降,我们的视听触三种感觉会有哪些改变?

1. 视觉

随着年龄的增长,角膜开始失去光泽,折射光线能力变差;瞳孔括约肌功能降低引起瞳孔缩小,进入光线减弱;晶状体变浑浊发黄;视网膜的视觉感受细胞逐渐凋亡。这一系列的生理调节力下降,直接影响到视觉的灵敏度、明暗、空间、颜色和信息加工的变化。

视敏度的变化:如果以20岁为基准,为保证同样的可见水平,60岁时目标与背景的对比度为2,60岁之后的衰减速率指数上升,80岁时对比度能达到6。

明暗感受的变化:对明和暗的适应能力均有不同程度的下降,对于一个成年人来说每增加13岁所需要的照明度就需要增加两倍。

空间视觉的变化:由于周边视力的下降,视野变小,老年人经常会对眼前物体视而不见。由于对物体的距离和立体感的观察能力下降,老年人无法准确的识别物体的远近和高低。再由于视敏度的下降,观察物体的边界会变模糊,导致空间景深感受下降。

颜色视觉的变化:由于晶状体变黄变浑浊,会选择性的吸收蓝光,从而导致老年人对蓝色的鉴别能力比对红、绿色鉴别能力下降更明显。

视觉信息加工的变化:老年人需要更长的时间才能在一个「6」矩阵中找出「9」,两个闪光点间隔时间足够长才能分别出来,就是说老年人的视觉搜索、视觉编码等视觉信息加工能力下降。

2. 听觉

老年人最常见的现象就是耳背,需要我们大声说话,才能听清楚。听觉的生理结构是由外耳、中耳和内耳构成,老年人外耳部分堆积了很多很硬的耳垢,内耳耳蜗内的毛细胞和听神经通道的细胞发生衰退和凋亡,以及耳蜗细胞会供血不足。这些都是导致老年人听力下降的原因,且主要表现在:

  • 对高频率的声波反应不灵敏;
  • 音调需要很高:30岁的成年人能听到4分贝6000赫兹的声音,相同声音频率下,65岁老年人需要把声音强度提升到40分贝;
  • 听觉选择性注意水平下降:我们都知道「鸡尾酒会效应」,即注意力集中在某个人的谈话时会忽略掉环境中的其他对话或杂音。随着年龄的增大,听觉的选择性注意呈现下降趋势。

总的来说就是:低音听不见,高音不爱听,交谈时喜慢怕快,喜欢安静怕嘈杂。

3. 触觉

60岁以上老年人皮肤上敏感的触觉点数量下降、皮肤起皱弹性小、老人斑、腺体萎缩、汗腺减少等,皮肤触觉所需要的最小感知刺激强度在年老阶段逐渐增大。此外老年人的温度感觉和痛觉也比较迟钝,很容易产生碰伤和烫伤。

再往极端考虑:如果我们的感觉都被剥离了之后,会发生什么状况?

记得以前看《网球王子》,辛村精市的一个技能是「五感剥夺」,通过剥夺视觉、听觉和触觉,给予对手无以伦比的压迫感,从而使人精神崩溃,无法比赛。动漫里的故事当然是博君一乐,但是真的有研究者做过「感觉剥夺」的实验。

1954年,加拿大麦克吉尔大学实验室的一项心理学实验,受聘的学生需要带上特制的半透明塑料眼镜(剥夺视觉),手和臂上套有纸板做的手套和袖套(剥夺触觉),静静的躺在一个充满单调嗡嗡声的特制房间里(剥夺听觉)。

多数受试者一般都撑不多三天,而且结束实验之后都感到焦躁不安、注意力涣散、思维受干扰,无法像正常人思考,而且智力水平也降到非常不理想的程度。

实验说明虽然感觉是一种简单低级的心理活动,但剥夺感觉势必会影响记忆、思维等较复杂高级的心理现象。

那么老人的身体机能下降,也会影响到其认知能力。

二、认知特征

认知功能是人认识和反映客观事物的心理能力,如注意力、想象力、学习、记忆和逻辑思维能力。

老人面临认知老化问题,注意力维持时间受到影响、接收信息能力下降、记忆能力减弱。

记忆力的减退还会使老年人某些逻辑推理变差,造成感觉的分析变慢、执行运动反映时间也较长,会导致老年人执行日常生活活动能力丧失,更影响生活独立性。

1. 注意

我们所生活的环境中充斥着大量的刺激,这些刺激会对我们的注意资源展开竞争,那么注意就是一种聚焦于特定刺激的能力。当我们对特定物体刺激产生注意时就可以获得知觉,而对注意外的刺激,则模糊不清,因而会出现视而不见听而不闻的现象。

比如丹尼尔·西蒙斯「看不见的大猩猩」的实验,让志愿者看一段打篮球视频,要求他们数出三名穿白衣者传球次数,而无需理会三名黑衣者。那些人传球时,一个穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模样的人走进他们中间,面对镜头捶打胸膛,在镜头前停留9秒后退出,视频播完后,一半志愿者回答没看见「大猩猩」上场。

虽然说现在互联网碎片化时代,所有人都出现注意力很难集中的问题,这是由于各种外界刺激的接踵而至,不得不转移注意力。但老年人是由于生理原因导致注意力要迟钝些且较难持久,失去了年轻时控制注意过程所需的精度和速度。而且老年人注意力还有一种粘滞和惰性现象,很难忽略仍然保留在工作记忆中的无关或干扰的信息,容易耿耿于怀。

2. 记忆

记忆是人类学习各种行为的基础,是人接收信息之后,并保存信息的心理现象。

人的记忆主要分为感官记忆、短时记忆和长时记忆。

感官记忆就是短时间内对感觉刺激效果的保持,你能在看电影时把每秒24帧的静止图像看成连续的影像,就是因为感觉记忆的存在。

短时记忆是指在较短时间内储存少量信息的记忆系统。

比如交互设计中经常提到的「神奇数字7±2法则」,即人记忆了5-9个组块信息后就开始出错。当短时记忆经过反复记忆后,就可以成为长期记忆,能够永久保存而不易遗忘。

比如英语单词反复背诵默写和重复使用才能烙在脑海里。

老年人的记忆障碍,主要表现在短期记忆、记忆保存和学习新知识较困难。短时记忆会随着年龄增加而退化,其原因不是来自不能有效的注意有关信息,而是不能有效的忽略无关信息,导致容量有限的短时记忆系统超载。

记忆能力在50岁后开始减弱,对于数字方面及不依赖语言的记忆活动衰退,记一件事情需要更长的时间,存储新的记忆比年轻人差。

但是老年人对于过去与生活有关的事物,或有逻辑练习的长时记忆依旧可以保存完好,就比如爷爷奶奶喜欢经常跟我们讲当年的故事。

3. 思维

思维是人以感觉知觉所获得的信息为基础,进行分析、比较、综合、概括和抽象,形成概念、推理和判断的过程,是人类认知活动的最高形式。

老年人的知识可能随着年龄增长,毕竟吃的盐比我吃的米还多么,一些说话技巧、所用辞藻、理解力等不易忘记,甚至终生保持若干能力。

但由于在感知和记忆方面的衰退,在概念、逻辑推理和问题解决是愈老愈容易丧失,尤其是思维的敏捷度、流畅性、灵活性、独特性以及创造性等比年轻时期更差。

以上便是对老年人的感知特征和认知特征的概述,与年轻人相比还是有蛮大特征区别的。虽然目前互联网主流用户还是中青年人,但是未来人口倒金字塔的趋势,网民也在老龄化,我们还是有必要做一些前瞻性的研究,体现以用户体验为中心的设计。

欢迎关注作者的微信公众号:「圆滚滚的设计」

图片素材作者:Tengwan

「为每个用户做无障碍设计」

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