在工作中,过稿是令许多设计师头疼的事情,我们经常会遇见设计方案不符合预期,那么在大厂的产品需求分析与设计方案选择上,有哪些诀窍呢?

大厂出品!教你一招搞定体验设计方案

可以看到在大厂的产品(功能)需求确立到整个产品落地阶段,设计贯穿始终。

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在一切开始之前,作为体验设计师,先思考以下五点:

  1. 业务目的:为什么要做这个功能? 不做这个功能可不可以(若无必要,勿增实体)?
  2. 业务目标:业务实现的价值?产品期望得到怎样的成果? 基于数据目标(DAU、CTR 等等)如何?
  3. 目标用户:谁来使用这个功能(有没有对应的用户群体)?
  4. 用户需求:用户为什么要使用这个功能?有没有其他途径可以达到用户目的?
  5. 用户行为:如何引导用户了解使用这个功能?如何让用户高效顺利使用这个功能?

在产品构建过程中,要深度分析产品设计体验要素:

交互设计的本质是对行为的设计。交互设计的五要素分别是:用户、场景、目的、媒介、行为。

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拿到 PRD 文档后,充分分析产品需求,构思设计预案:

PDCA 循环又叫戴明环,是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

对于体验设计流程我们依然可以使用 PDCA 循环这样的分析决策方法

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PLAN:分析业务需求、用户需求;明确设计策略。

DO:根据设计策略,设计完整的解决方案。

CHECK:走查验证并修复问题,跟踪用户反馈。

ACTION:总结经验,及时复盘,开始下一个 PLAN。

如何分析需求?

  1. 分析业务需求:业务目的、业务目标
  2. 分析用户需求:目标用户、用户体验目标
  3. 分析关键因素:用户的动机、担忧、障碍等

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拆解产品与用户需求

对于产品需求:首先一定要是业务导向的、可度量的、合理可行的;通俗来说就是“你这个产品”用户能做什么?对有什么帮助?

对于用户需求:我能使用这个产品(功能)去做些什么?

打个比方:自助收银

目前很多城市的商场超市,节假日人流量特别大,购买量大,收银柜台占用面积大,希望利用自助收银,实现用户的自助结算的需求。

那么业务方也就是:大型商超(某辉、某联、某尔玛等等)

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分析业务需求:

由上信息分析业务需求:业务方之所以有这个需求,目的是希望利用自助收银实现更高效的结算方式,解决人工收银人力投入高(能效比),收银台占地大等问题。

分析用户需求:

对于整个人群,每个买东西的需要支付的客户均为用户,那么需求是什么呢?

用户的需求是希望自助收银要尽量简单、易用、高效、快捷。

拆分细化这八个字:

  1. 简单:流程不复杂、符合我的认知
  2. 易用:不需要我刻意学习、上手难度低等
  3. 高效:系统不卡顿、能对我的操作快速做出反馈
  4. 快捷:节省时间、避免排队或大幅减少排队时间

将业务需求转化为用户行为:

业务需求是客户自助收银结算

三个关键环节:客户需要放置商品 → 告知合计金额 → 展示付款码,打印单据

即:1.放置 2.计价 3.支付

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那么对放置阶段进行需求分析:

业务方需求:知道商品详情(单价、总价等等)。

用户需求:能简单就简单,快速便捷,精准快速识别商品。

转化为功能需求:使用识别码(条码、二维码、RFID*等),为了满足客户需求,需要让客户快速确认商品添加无误(倒计时确认弹窗、下件自动关闭弹窗等)不影响放置,又能确认商品。

*RFID:基于射频识别技术。 射频识别(RFID)是 Radio Frequency Identification 的缩写。其原理为阅读器与标签之间进行非接触式的数据通信,达到识别目标的目的。

国内目前优衣库和迪卡侬的“3 步迅速买单”,几乎是现如今基于大家习惯的移动支付最简洁的流程:1、放进商品;2、扫码付款;3、自助装袋。

以上只是对“放置”的需求分析和转化的过程,在交互设计方案选择中,我们还需要针对不同的业务场景、用户场景挖掘关键细节,塑造更好的用户体验。

结合本场景细节的挖掘:

比如说,绝大部分商场会引入会员制体系,那么在结算时,到底用扫码使用会员还是输入会员号使用会员呢?

对于具体场景的假设:有很多这样的场景;购物结算时,对于家庭大家会更愿意把购物积分积累在一个账户上,便于后期积分的兑换等权益。在家人不在一起购物时,也可以输入手机号积分在统一账户下;那么这时候使用会员号就是一种最合适的方式。

将业务目标转化为用户行为

通过引导用户的使用来帮助产品实现目标,了解问题,比提供解决方案更重要。

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业务需求:业务目的(打造一个大家都认可的商品交易平台)业务目标(PV、UV、DAU、转化率、留存率、传播量、市场份额、各种排名、服务认知、品牌认知、品牌忠诚度、销售量、销售额、利润率、ROI 等)

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目标原则:SMART(Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time)

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没看懂?别慌,我们再来举个例子

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从设计用户行为到设计用户界面

用户体验的核心,就是用户需求。用户行为决定了用户界面,用户界⾯也导致了用户会出现什么样的行为

用户需求=目标用户(特征、经验)+场景+行为+体验目标

分析用户需求:用户描述的需求是外在表象。

⼤部分⼈看待用户体验设计师的工作,只看到了表⾯:画图。但是,要设计好⼀个界面,除了需要掌握⼀定的排版、信息设计技巧,以及美学基础,更需要对业务需求和⽤户需求有深刻的理解,才能从中归纳出⼈机交互的界面设计需求

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