大厂出品！教你一招搞定体验设计方案

在工作中，过稿是令许多设计师头疼的事情，我们经常会遇见设计方案不符合预期，那么在大厂的产品需求分析与设计方案选择上，有哪些诀窍呢？

可以看到在大厂的产品（功能）需求确立到整个产品落地阶段，设计贯穿始终。

在一切开始之前，作为体验设计师，先思考以下五点：

1. 业务目的：为什么要做这个功能？ 不做这个功能可不可以（若无必要，勿增实体）？
2. 业务目标：业务实现的价值？产品期望得到怎样的成果？ 基于数据目标（DAU、CTR 等等）如何？
3. 目标用户：谁来使用这个功能（有没有对应的用户群体）？
4. 用户需求：用户为什么要使用这个功能？有没有其他途径可以达到用户目的？
5. 用户行为：如何引导用户了解使用这个功能？如何让用户高效顺利使用这个功能？

在产品构建过程中，要深度分析产品设计体验要素：

交互设计的本质是对行为的设计。交互设计的五要素分别是：用户、场景、目的、媒介、行为。

拿到 PRD 文档后，充分分析产品需求，构思设计预案：

PDCA 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

对于体验设计流程我们依然可以使用 PDCA 循环这样的分析决策方法

PLAN：分析业务需求、用户需求；明确设计策略。

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DO：根据设计策略，设计完整的解决方案。

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CHECK：走查验证并修复问题，跟踪用户反馈。

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ACTION：总结经验，及时复盘，开始下一个 PLAN。

如何分析需求？

1. 分析业务需求：业务目的、业务目标
2. 分析用户需求：目标用户、用户体验目标
3. 分析关键因素：用户的动机、担忧、障碍等

拆解产品与用户需求

对于产品需求：首先一定要是业务导向的、可度量的、合理可行的；通俗来说就是“你这个产品”用户能做什么？对有什么帮助？

对于用户需求：我能使用这个产品（功能）去做些什么？

打个比方：自助收银

目前很多城市的商场超市，节假日人流量特别大，购买量大，收银柜台占用面积大，希望利用自助收银，实现用户的自助结算的需求。

那么业务方也就是：大型商超（某辉、某联、某尔玛等等）

分析业务需求：

由上信息分析业务需求：业务方之所以有这个需求，目的是希望利用自助收银实现更高效的结算方式，解决人工收银人力投入高（能效比），收银台占地大等问题。

分析用户需求：

对于整个人群，每个买东西的需要支付的客户均为用户，那么需求是什么呢？

用户的需求是希望自助收银要尽量简单、易用、高效、快捷。

拆分细化这八个字：

1. 简单：流程不复杂、符合我的认知
2. 易用：不需要我刻意学习、上手难度低等
3. 高效：系统不卡顿、能对我的操作快速做出反馈
4. 快捷：节省时间、避免排队或大幅减少排队时间

将业务需求转化为用户行为：

业务需求是客户自助收银结算

三个关键环节：客户需要放置商品 → 告知合计金额 → 展示付款码，打印单据

即：1.放置 2.计价 3.支付

那么对放置阶段进行需求分析：

业务方需求：知道商品详情（单价、总价等等）。

用户需求：能简单就简单，快速便捷，精准快速识别商品。

转化为功能需求：使用识别码（条码、二维码、RFID*等），为了满足客户需求，需要让客户快速确认商品添加无误（倒计时确认弹窗、下件自动关闭弹窗等）不影响放置，又能确认商品。

*RFID：基于射频识别技术。 射频识别（RFID）是 Radio Frequency Identification 的缩写。其原理为阅读器与标签之间进行非接触式的数据通信，达到识别目标的目的。

国内目前优衣库和迪卡侬的“3 步迅速买单”，几乎是现如今基于大家习惯的移动支付最简洁的流程：1、放进商品；2、扫码付款；3、自助装袋。

以上只是对“放置”的需求分析和转化的过程，在交互设计方案选择中，我们还需要针对不同的业务场景、用户场景挖掘关键细节，塑造更好的用户体验。

结合本场景细节的挖掘：

比如说，绝大部分商场会引入会员制体系，那么在结算时，到底用扫码使用会员还是输入会员号使用会员呢？

对于具体场景的假设：有很多这样的场景；购物结算时，对于家庭大家会更愿意把购物积分积累在一个账户上，便于后期积分的兑换等权益。在家人不在一起购物时，也可以输入手机号积分在统一账户下；那么这时候使用会员号就是一种最合适的方式。

将业务目标转化为用户行为

通过引导用户的使用来帮助产品实现目标，了解问题，比提供解决方案更重要。

业务需求：业务目的（打造一个大家都认可的商品交易平台）业务目标（PV、UV、DAU、转化率、留存率、传播量、市场份额、各种排名、服务认知、品牌认知、品牌忠诚度、销售量、销售额、利润率、ROI 等）

目标原则：SMART（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time）

没看懂？别慌，我们再来举个例子

从设计用户行为到设计用户界面

用户体验的核心，就是用户需求。用户行为决定了用户界面，用户界⾯也导致了用户会出现什么样的行为

用户需求=目标用户（特征、经验）+场景+行为+体验目标

分析用户需求：用户描述的需求是外在表象。

⼤部分⼈看待用户体验设计师的工作，只看到了表⾯：画图。但是，要设计好⼀个界面，除了需要掌握⼀定的排版、信息设计技巧，以及美学基础，更需要对业务需求和⽤户需求有深刻的理解，才能从中归纳出⼈机交互的界面设计需求。