用户体验 怎样处理「查无结果」的搜索状态,将用户的不满情绪降到最低?

产品: 微信读书 iOS作者: 微信读书团队时间: 2018-06-27

猎人: 小白观众: 5063

humter

细节描述

小白:

当在电商平台搜不到想要的商品在内容平台查不到想看的文章,「未搜索到相关结果」的提示总会让人产生失落与挫败感,也让产品的体验在「满足用户期待值」方面大打折扣。微信读书在面对这个问题时是这样处理的:当用户在App里搜索的书籍在平台数据库范围内,即使书籍内容未被平台收录用户依然可以搜到书籍的相关信息。此时书籍会呈现「待上架」不可读的状态,用户可一键「订阅上架通知」。如果用户查找的书籍超出平台数据库范围,用户也能通过「告诉我们」手动录入书籍信息来反馈意愿,而非仅仅得到「未能搜索到」的结果。在这个细节案例里设计团队很好得避免了将无效信息呈现给用户,并且对于无法为用户提供达到预期服务的结果均给出了补偿机制与解决方案。「待上架」与「告诉我们」的设计既让用户对平台保留了期待值与信任感,又可让平台通过用户的反馈行为得到数据。有助于团队评估争取书籍资源上架的价值与完善其搜索数据库。
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