用户体验 阿里如何打通相关使用场景连接,优化退货体验?

产品: 菜鸟裹裹 iOS 作者: 菜鸟裹裹团队时间: 2019-07-15

猎人: 小白投稿: 梅仔

humter

细节描述

小白:

在「淘宝」购物时,常常会因为各种原因进行退货操作。「淘宝」与「菜鸟裹裹」都是阿里巴巴旗下的产品,部分数据共享进而打通了使用场景的连接。在「淘宝」上发起退货申请,打开「菜鸟」界面就会出现退货弹框的提示。系统对退货订单会默认添加订单信息,减少填写复杂信息的流程。用户只需确认信息完成操作就可等待快递上门取件了。在过往的操作流程中,快递寄出我们还需在「淘宝」上填写快递单号才能生成有效退款订单。而现在,只要在「菜鸟」中退货「淘宝」就会自动完善退货信息。「菜鸟裹裹」和「淘宝」的无缝衔接使得退货流程更加便捷顺畅,极大地提升了用户体验。
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