用户体验「饿了么」如何通过评论设计,有效避免差评带来的冲突

产品: 饿了么猎人: AmberDu小白作者: 饿了么UED投稿: 浅浅观众: 8.9k人 时间: 2019-09-18

饿了么

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细节描述

AmberDu小白: 「饿了么」的评价填写默认会将大部分的信息隐藏,在用户做出选择后才会出现下一步的选项。这样的信息呈现方式能让用户的评价流程更顺畅,避免次要信息的干扰。此外,页面上方显示进度条告知用户填写的进度与获得的金币奖励,奖励机制会让用户参与评价更积极。还有个特别细心的设计点是:当用户对店家的评分在两颗星及以下时,系统会自动勾选匿名评价。预判用户的下一步操作,很好的保护了用户的隐私安全又满足了用户的「潜在需求」。并且这个小功能还能减少店家因差评与用户之间产生冲突的可能性。

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