「轻芒」App的用户反馈以前是以对话框的形式直接与CEO对话进行,现在改成了团队成员来担当人工客服。和之前的设计相似,为了凸显产品团队的诚意团队成员都会展示自己的照片头像,并用文案告知用户信息都为人工回复。可能速度较慢,但保证一天之内都会反馈。
如何在B站做一名合格的「课代表」?
当你看视频的过程中遇到了精彩片段,想立刻分享给好友或者作为「课代表」发布在评论区的时候,很麻烦的使用场景是必须暂停视频,然后把对应的时间手动打字记录下来。这样打断了观看节奏,体验非常不好。考虑到这点,在最近更新的「bilibili」中,用户只需要长按播放器时间区域,就可以快速复制时间点,再也不需要手动记录了~细枝末节处也可以优化用户体验,需要小伙伴们仔细观察并思考用户使用场景。
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