无障碍设计暖心科技,美团如何帮助听障骑手与用户无障碍沟通?

产品: 美团外卖猎人: 龙爪槐守望者观众: 4.2k人 时间: 2024-12-24

美团外卖

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暖心科技,美团如何帮助听障骑手与用户无障碍沟通?暖心科技,美团如何帮助听障骑手与用户无障碍沟通?

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龙爪槐守望者: 大家开玩笑说失业了就是送外卖,外卖确实吸纳了很多就业。美团就有近7000名听障骑手,自食其力勤劳跑单。然而,听障骑手在与用户沟通时面临巨大挑战,这不仅影响了服务效率,也容易造成误解和不便。 美团针对这一问题,推出了两项重要措施:一是增加听障骑手相关标识,让用户能够及时了解骑手的身份,从而增进相互理解;二是加入语音消息转文字功能,将用户的语音消息转换成文字显示,并允许听障骑手一键快捷回复,由系统自动将回复转换成语音通知用户。 通过技术手段解决特殊群体的沟通障碍,不仅提升了听障骑手的工作效率和用户体验,也展现了企业的社会责任感和创新能力。

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