有了互联网以后,大家都会发现信息的获取越来越方便,但同时也会发现,信息过载的问题更加严重。人接受处理信息的能力是有限的,面对这个问题,如果你是产品经理,该如何解决?

什么是信息过载?

信息过载定义部分其实较为明确,引用百度百科的解释如下:

信息过载是指社会信息超过了个人或系统所能接受、处理或有效利用的范围,并导致故障的状况。

而对于这个定义,我们需要了解的只有三点:

  • 当下社会信息生产严重过剩;
  • 获取信息渠道越来越多元,数量增多;
  • 人接受处理信息能力有限;

在三者前提下,出现了对立关系,产生了矛盾,对于大部分人来说,接收处理信息能力<获取到的信息量。这种供需不匹配的情况也导致了收藏夹,RSS成为人们延迟信息输入的一种方式,但是这种方式并不高效,大部分时候收藏夹都是名副其实的「无限播放列表」。

从“去我的收藏夹吃灰”聊起,如何从产品角度解决信息过载问题?

△ 知乎网友对我之前一篇文章的评论

对于很多人(当然也包括我自己)来说,扔进收藏夹的内容一般都并没有被二次唤醒,偶然一看,中间有很多非常棒的内容,包括数据分析可视化的课程、一直心心念念要学的视频剪辑教程、一些准备精读的深度文章…

而随着当时想看的心慢慢冷却,这些内容无一不在收藏夹吃了厚厚一层灰。

当下信息负载的时代,如何让收藏夹不再吃灰,已经成为了很多人并没有意识到的一个痛点。

信息负载产生原因

我非常主观地将产生信息负载的原因总结为四点:思维惰性、损失厌恶、筛选无能、认知焦虑。有点懵,没关系,我会一一解释(也可能是强行自圆其说)。

1. 思维惰性

大家可以回想一下,自己在什么场景下,面对什么内容,容易对其进行收藏等操作?对于我个人而言,一般情况下是在浅层阅读、浅层信息摄取(逛微博、刷B站、知乎、即刻、朋友圈等)时。这个时候,我的思维在之前的浅层运作中形成了惰性,大脑皮层并没有做好准备面对深度的内容摄取,于是在经过简单判断之后,将内容扔进了收藏夹。

这是一种无意识的补偿心理反映,对于现在没有即时获取信息的补偿。同时放进收藏夹也会给自己一种心理暗示,虽然现在我并没有获取到这个知识、这则信息,但是我已经将其放进了自己的预备阅读库,这个信息已经很大程度上被我、或者即将被我掌控,这是安慰心理在作祟。

事实上,「场景不对,一切白费」,思维惰性阻止了当下的信息获取,那么再想对信息二次唤醒,就靠缘分了。

2. 损失厌恶

人天生是趋利避害,厌恶风险和损失的。面对选择,使人不堪负重不是选择的数量,而是好的选择的数量。放弃好的选择对我们每个人来说都是痛苦的,这就是所谓的损失厌恶。甚至很多时候我们明明知道这个知识或者这个内容对自己来说并没有什么用,也会倾向于将其加入收藏夹,毕竟好的内容不收藏,以后「万一」需要呢?无法做出选择的时候,那就逃避,收藏夹的存在某种程度上就是人逃避知识获取的产物。

3. 筛选无能

绝大多数时候,对于优质信息的筛选无能,是导致信息过载情况发生的罪魁祸首。很多时候并没有经过自己的判断就耗费时间消费他人认为的优质内容,消费结束发现对自己并无卵用。又或者未经判断直接将平台认为的优质内容收藏,导致了收藏夹又成为了新的信息筛选阵地。

4. 认知焦虑

在这部分一开始,我想问大家几个问题:

  • 我们真的需要这么多优质内容吗?
  • 我们真的每个人都需要学习python吗?
  • 是真的每个人都需要学会摄影吗?
  • 三天真的可以轻松入门office三件套吗?

答案是很多时候你并不需要,但是社会的风向、Peer Pressure的存在、成功学贩卖的鸡汤,让你认为你自己需要,社会变化太快,认知在不断更新,这种认知的焦虑促使着你产生剧烈的信息摄取需求,而信息获取能力匹配不上,信息负载就产生了。

如何从产品角度解决信息负载

从产品角度而言,用户因为信息负载产生的痛点需求是「匹配接收处理信息能力与信息获取密度」。对于产品来说,可以分为两块来看。

1. 增强用户接收处理信息能力

如何从产品层面增强用户接收处理能力呢?我个人觉得有四点可以考虑:

用户天然喜欢直观的内容,简介以及内容关键词显示会从一定程度上帮助用户筛选内容。如鼓励内容生产者自己发布或者通过机器学习算法生成文章简介,以及文章领域与关键词的展现等。

人对于不确定性是抗拒的,当获取信息所需时间并不确定的时候,人会习惯性地拖延。通过内容长度和阅读速度的判定对获取内容的时间进行预估,并展示给用户,可以有效降低用户焦虑。

对收藏夹内容进行有效唤醒,比如对于收藏夹内容进行二次推送,鼓励用户进行唤醒,并给予相应奖励等。

给用户创造合适接收处理信息的场景。之前说过,很多时候产生信息负载的原因来自于场景的错误,可以通过仿照青少年模式,给用户设置学习模式,用户进入学习模式免除干扰,使用长给予奖励等。

2. 降低信息获取密度

这中间重中之重一定是推荐算法,给用户推荐合适的、个性化的、需要的内容,能够极大程度上让用户接收信息的密度降低,用户可以用更短的时间获取最需要的信息。

除此之外,对于用户信息源的不断更新也是很重要的一方面。我们都会认为RSS是解决信息过载非常好的方式,我曾经也这么认为,但现在想法却发生了变化。

订阅模式是很好的信息获取方式,但是对于使用者要求非常之高。

随便举例:

使用者要克制自身的关注欲望,就算面对好的内容,也不能直接对内容源进行订阅操作,因为如果订阅动作过于随意,内容源就会泛化低质化,影响你获取信息的体验,订阅源更多一些,用户连对内容进行筛选的意愿都会慢慢消失。

需要随时对于内容源进行删除和更新。因为RSS订阅的是一个个主体,主体内容更新是非常不可控的,有可能它的知识输出已经到达瓶颈了,他发布的内容已经信息密度很低了,这时候订阅者就要及时取消订阅,来维持内容整体质量,且去除掉不更新的内容源。

容易产生信息茧房,RSS订阅带来的是固定的信息产出源,固定的信息倾向,这容易导致信息茧房的产生。

既然从使用者角度来看存在这些痛点,那么能否从产品角度来解决呢?

我觉得是有机会的。

起码「对于内容源进行删除和更新」、「解除RSS的信息茧房」,产品层面完全可以实现。

之前微信公众号内测过「长期未读公众号可选择关闭订阅推送」,这个功能个人认为是非常优雅的信息过载问题解决方式。

但不知为何今年反而没有消息了,个人猜测可能这个功能会对很多公众号运营者造成很大影响,毕竟订阅数的虚假繁荣被戳破,影响的可是切身的利益。

而现在正在尝试的「看一看」(通过社交推荐来帮助用户筛选内容)、推荐公众号(帮助用户打破信息茧房),都是很棒的功能。

PS:看一看还是存在一定问题,对于很多人来说,接触人群的低质化也会影响看一看的质量,而对于好友众多的人,看一看也存在严重的信息负载。

同时,面对收藏夹的吃灰问题,可以对收藏夹内容进行清理,降低用户打开收藏夹的获取信息压力,我可以想到的就有两种解放方案。

  • 对于收藏的内容,如果用户不进行额外处理,在48小时(我随口一说)内进行清理,如果想要长久保存的内容,用户需要额外进行单独设置。
  • 对于长期未被打开的内容,到期清理,和微信公众号内测过「长期未读公众号可选择关闭订阅推送」一样的逻辑。

总结

对于信息负载问题的解决,平台和产品都只能起到辅助作用,决策权依然在用户手中,但是往往用户都是「用脚投票」,对于信息负载问题,深陷其中反不自知,沉溺于「奶头乐」内容。当然这并无过错,只是在享受当下的时候,我们也要着眼未来,正如狄更斯在《双城记》中说的那样:

那是最美好的时代,那是最糟糕的时代;

那是智慧的年头,那是愚昧的年头;

那是信仰的时期,那是怀疑的时期;

那是光明的季节,那是黑暗的季节;

那是希望的春天,那是失望的冬天;

我们面前无所不有,我们面前一无所有。

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