面对频繁迭代、业务线众多的产品,交互设计需求量大,无法靠设计师有限的人力输出所有稿件。所以部分需求是由产品经理、运营输出原型方案,交互进行审核把控,在此过程中总会出现很多交互问题需要设计师找出并修正,下面将结合实际评审案例说说审核的思路。

主要看以下三点:

方案是否达成目标

评审原型,首先要看方案是否达成了最初的业务目标,是否解决了问题。如果偏离目标,就无需继续审核交互问题了,是必须要打回进行方案修改的。这也要求我们在接到评审需求时,先要搞清楚背景,要达到什么目标、效果。

举个例子,在拉新裂变的互动玩法中,业务方不希望用户流失,想挽留有跳出意向的用户,所以提供了一版原型方案为:出现挽留弹窗给用户进行选择,如果选择留下来 10 秒,则给予奖励。

如何做好交互评审?从这3个思路出发!(附交互自查表)

我们回头看看这个方案的业务目标是拉新裂变,用户目标是获得奖励。用户完成目标的操作流程是:分享给好友-拉够指定人数-获得奖励。而停留 10s 这个设定,并不能让用户的目标更近一步,无法促使用户达成业务目标。那么合理的思路应该是让用户离奖励更近一步,或者增加奖励金额,前者让用户沉没成本增加,后者让用户目标更有吸引力,用户完成任务的动力也就会对应增加。

这种未达到业务目标的方案如果出现,很可能是由于需求方并没有做向上汇报,或者内部目标不清晰,需要注意让业务方确认自己的业务诉求后再进行设计提需,也能避免后续视觉、开发资源的浪费。在提供解决方案时,要结合用户目标,从中找到更合理的方案。

是否违背用户意愿

产品经理和业务人员更多会从实现功能或完成 KPI 指标的角度出发,做出违背用户意愿的设计决策,让用户使用时感到生气或困惑。这时,交互设计师的评审,可以平衡业务目标与用户体验,避免出现这种情况。

举个例子,还是上面不希望用户流失的问题,当用户想要返回或退出时,业务方希望提供挽留弹窗,这种体验虽然不佳,但对业务来说颇具成效,可以挽留到一部分用户,所以这种形式也已在行业内屡见不鲜。但业务方认为一次挽留不够,希望挽留三次,每次对奖励加码,认为总有打动用户的时候。

如何做好交互评审?从这3个思路出发!(附交互自查表)

这种情况下,业务与用户目标相矛盾,业务方很容易给出违背用户意愿的方案,给用户不良的用户体验。在这个案例中,意味着会有用户三次想要离开这个页面时都失败了,找不到出去的路径,这时候会陷入无助、焦躁、生气的负面情绪中。这些用户情绪会上升到平台,对平台产生一次厌恶的情绪,还愿意留下继续愉快购物吗?还愿意回来吗?

面对业务方这种过度推销,双方目标矛盾的情况,需要我们向业务方讲明预判后果,重新进行方案评估。

以上两点是从「大方向」上进行设计评估,也是需求沟通过程中最需要投入精力的部分。接下来我们继续看稿件中的「小细节」。

是否准确传达

常见的影响用户理解的情况有:

1. 操作流程不流畅

下面这个案例中,财富是游戏货币,业务方希望告知用户货币可兑换的内容有上新,方案是在引导用户收取财富的流程中出现提示。

如何做好交互评审?从这3个思路出发!(附交互自查表)

在这个流程中,给用户的任务是“收财富”,但在“收取”动作前,插入了不相关的内容,用户可能去关注兑换信息,忘记自己当前要做“收取“。所以这个兑换信息在流程中变成了干扰信息,会让收取流程中断。

2. 信息层级不清晰

业务方提供的原型,由于受业务目标为导向的思想影响,主次关系很容易出现不清晰的情况,往往会让业务方只看到自己认为重要的部分,用尽方法“再放大一点”、“再突出一点”,而忽略了用户目标。

比如在拼团玩法中,用户 A 开团,需要邀请用户 B 加入才能成团,分享按钮点击率低,此时接到一个优化方案评审需求如下图,需求方想把分享区域再改大一点,以此提高点击率。

如何做好交互评审?从这3个思路出发!(附交互自查表)

这些信息中,最重要的真的是分享按钮吗?是用户看不见导致的点击率低吗?放大就能解决问题了吗?显然不是。用户的目标是成团购物,需要强调的是分享的原因,而不是分享按钮本身。所以这个弹窗中,第一层级是告知用户还差 1 人成团,其次才是引导分享。这类问题也是业务稿件评审中最常见的细节问题。

可以发现,不管是方向还是细节,都离不开对业务目标和用户目标的把握,抓住目标,评审、自查都能心中有数了。最后附上常用的交互自查表,用红色标出自己容易遗漏的部分,工作中可以时刻提醒自己~希望对大家也有帮助~

如何做好交互评审?从这3个思路出发!(附交互自查表)

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如何做好交互评审?从这3个思路出发!(附交互自查表)

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