精益设计:设计团队如何改善用户体验

为什么要用Lean UX

20世纪八九十年代,设计师开始进入软件行业。不过,他们仍然使用原来的套路来设计软件。不管是工业设计、平面设计还是时装设计,只要是以实物为产出物的行业,产品生产环节总是最大的瓶颈。在设计实物产品的时候,设计师必须在进入生产环节之前就把一切细节都确定下来,因为生产成本很高。开一家工厂,生产耐用品或者服装,成本很高;开一家印刷厂,印刷图书海报,成本也很高。

软件设计师面临着新的挑战。我们必须摸清这种新兴媒介的脾性。当然,我们确实做到了,并且发展出了互动设计和信息架构设计这样的新技能。不过,设计师做设计的流程却基本上没怎么变。我们仍然会预先把设计做得非常详细,因为我们仍然需要解决“生产环节”的瓶颈问题:软件必须先复制到软盘或者光盘上,然后按照原来那些实体产品的销售模式来投放市场。如果设计出错的话,成本仍然很高。

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而今,世道变了。互联网完全颠覆了软件的销售模式。现在,大部分软件都在线销售了。我们不再受到实体产品生产流程的限制,而是可以选择使用大幅缩短产品发布周期的新开发方法。

不过,说是“选择”,其实并没太多选择。现在,使用敏捷软件开发、持续集成以及持续部署等新方法的团队越来越多,他们大大缩短了生产周期,不用这些新方法的团队则压力倍增。新型开发团队提交代码到生产环境的速度和你在Photoshop里面保存文件一样快,而且他们还把这种短周期视作一项竞争优势——尽早发布,频繁发布,收集市场反馈,然后根据反馈再进行迭代。这样,也许在不经意间,就把客户对于软件品质和新版本发布时间的预期抬高了。

现在的情况就是,传统的“一次全部设计完”的方法已经没用了。那么,设计师应该怎么办呢?

是变革的时候了。Lean UX就是新一代产品设计方法。这种方法把设计工具中最精华的部分拿出来,重新组合,让它更适合这个新世界。

Lean UX非常依赖跨职能合作,因为我们不能再把其他团队成员丢在一边,独自工作。我们不能再让团队等我们把所有东西设计完了再做开发。要想效率高,就必须每时每刻不断地和团队进行交流。这种持续的交流让我们不必再耗时费力地进行交付,而是尽量让整个团队达成共识

Lean UX也改变了我们谈论设计的方式。我们不再说功能或者文档,我们只说什么东西有用。在这个新世界里,我们获取市场反馈的渠道比以往任何时候都多。这些反馈可以帮助我们重新定义我们讨论设计的方法,把客观的业务目标作为讨论的标准。通过反馈,我们可以评估哪些东西有用,增进对客户的认识,并调整我们的设计。

Lean UX有三个层面。最容易理解的就是它是一种新的设计流程。不过,它远不止于此。它还是一种新的工作思维方式。它还是一种管理软件的方式。

实例:

Hobsons公司的K12 UX团队总监埃米莉·霍姆斯(Emily Holmes)阐述了她在公司中推行转变的故事。

我觉得很多公司都在苦苦追寻,想要找到最好的方法来实现Lean UX。刚开始推行Lean UX的时候,我们遇到了很大的阻力,因为大家觉得我们“又不是创业公司”。当然了,这种想法是错误的。

我们找了一位教练,帮助团队朝Lean UX的方向发展。虽然是在公司内部推行Lean UX,但是有外部人士加入也是很有用的。在那之后,我们取得了不错的进展。只用了一年,我们的团队结构就从下图这样:

精益设计:设计团队如何改善用户体验

变成了下图这样:

精益设计:设计团队如何改善用户体验

我们使用了下面这个体系作为各个项目阶段的指导,这样就不会漏掉某个步骤,而且大家也逐渐明白为什么必须朝这个方向改变了。

精益设计:设计团队如何改善用户体验

对我来说,持续而专业的培训是非常重要的。虽然我们还没有把这个理念吃透,但现在整个团队都齐心协力,而且流程也统一了。这可不是一点点小改动,因为团队中有些人习惯于业务分析、技术细则等瀑布流的开发方式。整个流程还挺有趣的,所以人们也没有觉得改变习惯是件多痛苦的事情。新的思维确实帮助我们解决了原来公司中存在的一些“老大难”问题。

我相信我们能做到的,其他公司也能做到。

如果,你也同意这一点,请不要错过《精益设计:设计团队如何改善用户体验》这本书。希望这些转变和方法能帮到你。

精益设计:设计团队如何改善用户体验

 

内容简介:

本书作者根据精益创业法的理念归纳出了行之有效的精益设计方法,让设计团队可以用更低的成本、更高的效率设计出更好的用户体验。本书重点介绍了如何利用精益设计来改善用户体验,让团队摈弃为设计而设计的心态,通过迭代来增进认识,提高效率,并以成果为基础进行设计。另外,书中有大量的案例分析和研究探讨,还有很多操作性建议。

本书适用于Web设计师、UX设计师、产品经理和创业公司的设计团队。

作者简介:

Jeff Gothelf是一位杰出的用户体验设计师,有长达15年的产品设计经验,现任TheLadders用户体验部总监。他是敏捷体验与精益设计的倡导者和支持者,曾于2012年创办产品设计和创意工作室Proof(后来被软件设计开发公司Neo收购,Jeff现任其常务董事),为众多知名公司领导过跨职能的产品设计团队。他的博客为www.jeffgothelf.com/blog。

赞誉:

“客户开发法和精益创业法改变了创业的方式,因为无论多么优秀的团队都无法预测市场和用户的行为。本书将这两种方法和用户体验设计结合起来,让你以更低的成本、更高的效率设计出更好的体验(这才是最重要的)。”

——Alex Osterwalder,作家、创业家,Business Model Foundry GmbH的联合创始人

“改革迫在眉睫。单独作战,一次设计到位,各个专业团队通过传递文档来进行交流——这样的日子将一去不复返。Jeff和Josh用精益创业法的理念归纳了Lean UX方法,这种方法将完全颠覆传统的用户体验设计。我自己亲身实践过他们提出的方法,而且还迫不及待地想要做得更加敏捷。看看这本书吧。当然,更重要的是要把书中的内容都落到实处。”

——Bill Scott,PayPal负责UI工程的高级总裁

“如果你想用敏捷方法来设计优秀的用户体验,就看看这本书吧!Jeff和Josh介绍了行之有效的方法,教你放下沉重的交付负担,用敏捷和精益的方法来构思、规划以及解决具体问题。”

——Christian Crumlish,CloudOn产品总监

“大家都知道,优秀的产品团队必然很重视用户体验设计,但是很多团队都不知道怎么把用户体验设计的技巧和目标与现代的敏捷开发方法有机地结合起来。这本书讲述的方法和思维方式正是我大力推荐给这些产品团队的。”

——Marty Cagan,Silicon Valley Product Group创始人,前eBay负责产品和设计的高级副总裁

“Jeff和Josh对用户体验设计(准确地说是所有的产品研发流程)充满了激情,在这本内容详尽而又浅显易懂的书中体现得淋漓尽致。书中的案例分析、所举例子以及有关的研究探讨体现了Lean UX流程的强大威力,而且本书还提供了很多极具操作性的建议。我给我们设计和产品团队的每个人都买了一本。”

——Rand Fishkin,Moz公司CEO和联合创始人

“这本书太精彩了!它包括了案例研究和实用的建议,你的团队即刻就能使用。不管你经营的是初创企业还是财富500强,都可以通过本书来改变产品研发的方式。”

——Laura Klein,Users Know总裁

“这本书为团队研发更好的产品提供了一个指导框架。它让团队摈弃为设计而设计的心态,通过迭代来增进认识,提高效率,并以成果为基础进行设计。不仅是设计师,产品经理、企业主和创业公司的职员,都能从本书中获益良多。”

——Ben Yoskovitz,GoInstant产品副总裁

 
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