15000字干货!产品体验改版设计完整流程梳理

前言

hi 大家好,最近忙里偷闲,对过去在团队中主导的一次产品改版进行了深入的梳理。现在来和大家分享这次改版的思路和方法,以及我是如何逐步推动整个过程的。在这次改版中,我运用了一系列的方法论和思路,以确保我们能够更好地满足用户需求和市场趋势。同时,我也遇到了一些挑战和困难,但通过不断尝试和调整,我们最终成功地完成了改版。

文章内容较长,但相信耐心阅读后,你一定会有所收获。希望通过我的经验总结能够为大家提供一些启示和帮助,让我们在未来的工作中更加顺利和高效。

我将拆分为六个阶段:1.准备、2.探索、3.收拢、4.制定、5.执行、6.成果,对大家理解整个流程会更加清晰一些。

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一、准备

在执行前我们要做好哪些准备工作,才能有效帮助我们提前规避一些问题,且更有序顺利的推进项目,通过后续项目复盘,我大概总结了以下三个比较核心点:1.编写 SOP 文档、2.明确参与人员、3.制定执行策略。

1. 编写 SOP 文档

更重要的是明确执行流程,提高工作效率,它能够清晰地展示整个执行过程,让协作者更容易理解和掌握执行步骤,一份详细的 SOP 大纲可以减少在执行过程中犯错概率,我们可以通过它明确规划过程或任务应该如何执行,包括具体的步骤、方法、所需材料和注意事项等。这有助于我们在执行过程中更好掌握方向避免失焦。

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2. 明确参与人员

在执行前需要明确参与到整个流程中的角色,我将参与人员分为了两类,固定参与和非固定可调配,正如词意,固定参与人员指的是在整个流程中起到主要作用,需要长期紧密协作的人员,比如方案制定者、设计师、PM、开发人员等。而非固定可调配人员则是在特定情况下才参与的人员,在项目中起到辅助作用,比如协助进行访谈或上机测试、通过调用内部团队资源组织虚拟小组进行用户体验研究的协调员等。不同的人员在流程中扮演不同的角色和承担不同的职责,总之可以将自己当作成这个项目中的 Owner  ,所有事物都由你来制定。

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例如 1:方案产出后可以邀请公司一线同学,进行测试以验证方案是否解决了用户痛点和方案完整度。通过收集反馈数据,可以评估方案的效果和可行性,从而进行调整和优化,较多个维度度量。

例如 2:当需要进行头脑风暴或其他研究时,可以调用内部团队资源,通过组织虚拟小组的方式进行。这样可以方便我们了解不同用户的反馈声音,使我们更加精准找到方向,提高工作效率。

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3. 制定执行策略

在执行时需要明确具体的执行策略和计划,以确保能够按时、按质地完成计划,根据目标和范围、资源和时间等因素,制定具体的执行策略包括任务分解、时间表、负责人等,核心价值观要做到“事事有回应,件件有着落”。

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在制定执行策略计划排期时,我总结了五个注意事项:

  1. 任务分解要具体、明确,包括具体的任务名称、工作内容、完成标准等信息。
  2. 时间节点要合理、紧凑,确保任务能够按时完成。
  3. 负责人要明确,并分配合理的工作量和职责。
  4. 风险和问题的预测要全面准确,并制定相应的应对措施。
  5. 调整和优化要及时灵活,根据实际情况进行调优。

总之,制定执行策略计划排期是项目或任务成功执行的关键之一。通过合理的任务分解、时间节点安排和负责人分配等措施,可以更好地规划和管理项目或任务的执行过程,确保按时按质地完成。

小结:以上是我对项目改版前期准备工作总结的心得,做足前期准备工作,可以确保项目改版的方向更加明确,团队之间的合作更加顺畅,从而为后续的执行和推进奠定有利的基础。

二、探索

在探索阶段制定明确的策略是至关重要的,以确保能够有效地深入洞察问题,并识别出产品中存在的“体验问题”和“用户需求”。以下是我制定的策略:

1. 体验层策略

体验层将通过 A.可用性测试、B. 数据分析、C.竞品分析三大板块进行深入洞察,并识别出产品存在的体验问题。

A. 可用性测试:

通过小规模的可用性测试,邀请目标用户参与,以观察他们如何与产品进行交互。通过这种方式,可以发现用户在操作过程中的问题、困扰和需求。对于可用性测试网上有很多介绍以及使用方法,这里我就不过多展开讲解了。

详细方法:

简单总结一些我在使用过程中制定的流程和方法。

  1. 组织虚拟小组:因为可用性测试需要大量的样本的数据支撑,我们可以调动内部团队资源组建成 2 人一组或 3 人一组小团队,并分配角色和职责如:观察员,记录员等。分别进行观察用户上机测试。
  2. 确定测试目的:明确测试的目标,是为了评估产品的可用性、找出问题、改进设计等。
  3. 选择测试对象:可以邀请公司内部具有代表性的用户(外部用户邀请不到情况下),需要考虑不同的用户类型、背景和需求,以便更全面地评估产品的可用性。
  4. 制定测试任务:根据产品的特点和用户需求,设计产品核心关键操作任务,包括对产品界面的浏览、功能的使用、信息的搜索等,最好是可以通过和 PM 共创共同制定,以免走错方向。
  5. 准备测试环境:选择合适的测试场所如公司会议室,办室,确保测试过程中不会受到干扰和影响,同时准备好测试所需的所有设备和记录工具。
  6. 用户上机测试:让用户在测试环境中完成预设的任务,观察员和开发人员在一旁观察、记录和分析用户的行为、反应和反馈。
  7. 体验问题分类:可将问题分为 6 大类(功能问题、性能问题、技术异常、布局框架、操作交互、视觉问题)。
  8. 体验问题定级:可将问题分为 4 个等级来评估问题的重要程度(致命、严重、一般、轻微)。
  9. 分析结果总结:根据观察和记录的结果最后进行汇总,对产品进行分析找出问题和改进点。

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在可用性测试中,我总结了四个注意事项:

  1. 选取适当的样本:样本应该具有代表性,能够涵盖不同的用户类型和需求,以便更全面地评估产品的可用性。
  2. 设计合理的任务:任务应该与产品的实际使用场景和用户需求相关,同时考虑不同用户的能力和偏好。
  3. 舒适的测试环境:测试环境应该舒适、安静、无干扰,以减少用户的不安和压力,同时提供必要的设备和工具。
  4. 观察用户的行为:观察员应仔细观察和分析用户的行为、反应和反馈,以便更准确地了解产品的问题所在。

B. 数据分析:

通过 CSM 团队对企业产品购买数据的分析,可以更直观的看到企业在购买过程的问题和机会,从而挖掘企业对产品的诉求,最后将数据进行过滤抽取有效信息转化为用户需求,帮助我们明确产品体验优化范围,与竞品拉开差异化机会点,从而更准确地解决用户在使用过程中遇到的问题。

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在提炼产品问题和用户需求时,我们可以从以下四个维度进行提炼,便于更加准确判断问题的根源:

  1. 使用场景卡点:用户在使用产品遇到的具体问题和难点,我们可以针对性地解决用户在使用过程中遇到的实际问题,提高用户的使用体验。
  2. 核心使用场景:用户使用产品核心场景和目的,通过了解核心使用场景,我们可以更好地理解用户的需求和痛点,并针对性地提供解决方案。
  3. 产品核心功能:产品或服务的主要功能和特点,我们还可以了解用户对产品核心功能的认知和满意度,发现潜在的问题和机会。
  4. 客户产品诉求:用户对产品期望和诉求,并针对性地提供解决方案。我们还可以了解用户对产品价值的认知和期望,为产品的定位和营销策略提供参考。

总之,通过从使用场景卡点、核心使用场景、产品核心功能和客户产品诉求这四个维度进行提炼和分析,我们可以更加准确性和全面性地了解用户需求和痛点,为体验升级、开发、功能优化等提供重要的参考依据和支持。

C. 竞品分析:

竞品分析有很多方法,这里我采用的是“用户路径分析法”,通过观察和了解竞品的功能使用情况,分析竞品的业务模式、用户体验和视觉呈现,从而发现机会点并形成差异化。在进行竞品分析前选择分析对象很是关键之一,我们可以从两个维度“使用频率、市场规模”进行选择合适的竞对产品。

  1. 使用频率:这个维度关注的是竞品的使用频率,即用户与竞品交互的频率。通过了解竞品的使用频率,我们可以更好地理解用户对竞品的依赖程度,以及竞品在市场中的活跃度和影响力。在选择竞品时,选择那些使用频率较高的产品可以更好地了解用户的需求和行为,从而发现更多的机会点。
  2. 市场规模:这个维度关注的是竞品的市场规模,即竞品在市场中的销售量和影响力。通过了解市场规模,我们可以更好地了解竞品的竞争地位和市场占有率。在选择竞品时,选择那些市场规模较大、具有代表性的产品,可以更好地了解市场的需求和趋势,从而发现更多的机会点。

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在进行竞品分析过程中,我总结了两个方法可以帮助我们更有效的了解到竞品信息:

  1. 通过销售代表进行访谈:销售代表是直接与客户沟通的人员,他们非常了解客户对产品的需求和反馈,并且在介绍产品时也会提及其他竞品。通过与销售代表进行访谈,我们可以了解到市场对竞品的反馈和评价,从而更好地选择合适的竞品对象。
  2. 从企业软件购买量中抽样:这种方法可以帮助我们找到那些被广泛使用并且具有代表性的竞品。通过了解企业软件购买量,我们可以选择那些在市场中占据较大份额的竞品进行分析,从而确保我们选择的竞品对象是符合分析需求的。

总之,选择合适的竞品对象是进行竞品分析的关键之一。通过使用“使用频率”和“市场规模”两个维度来选择竞品对象,可以帮助我们更好地了解市场和用户需求,发现更多的机会点并形成差异化。同时,参考销售代表的反馈和从企业软件购买量中抽样也是选择合适竞品对象的可靠方法。

2. 用户层策略

用户层将通过 A.用户访谈、B.用户旅程图两大板块进行深入洞察,识别出产品存在的体验问题,从而针对性地优化产品体验。

A. 用户访谈:

通过现场对用户一对一形式进行访谈,了解用户需求和反馈,通过与用户进行交流深入了解用户在使用产品或服务过程中的感受、需求、痛点和期望。最后我们对用户反馈的问题进行梳理、分析和脑暴,洞察出产品功能及服务优化方向。网上有很多关于用户访谈使用介绍这里就不过多介绍了,简单总结了一些我在使用过程中制定的流程和方法。

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在进行用户访谈时我总结了七个心得,可以帮助我们在执行时更好的开展。

确定访谈目标:在开始访谈前,需要明确访谈的目标和目的,以确保访谈的顺利进行和结果的可靠性。

选择合适的受访对象:选择具有代表性的用户作为受访者,可以更好地了解用户的需求和反馈。

  1. 准备访谈提纲:根据访谈的目标和目的,准备一份访谈提纲,包括要探讨的主题、问题列表等。
  2. 舒适的氛围:在访谈过程中,要营造一个舒适、轻松的氛围,以使受访者能够自由地表达自己的想法和意见。
  3. 关注用户需求:在访谈过程中,要关注用户的需求和痛点,了解用户对产品的期望和要求。
  4. 避免引导性问题:在访谈过程中,要避免提出引导性的问题,以避免影响受访者的回答。
  5. 记录和分析访谈结果:在访谈结束后,要及时记录和分析访谈结果,整理受访者的意见和建议,以帮助我们了解用户需求和反馈,针对性地优化产品体验和服务。

总之,用户访谈是一种非常有效的了解用户需求和反馈的方法,可以帮助我们更好地了解用户的需求和痛点,针对性地优化打磨产品体验和服务。

B. 用户旅程图:

通过用户访谈得出来数据结果,我们将采用绘制用户旅程图方式,可以更全面地了解用户在使用产品或服务的过程中所经历的流程和步骤,以及用户的触点、行为、痛点、爽点以及内心 OS 等元素。通过将用户旅程图与用户访谈得出的数据进行结合,我们可以更有效地识别出用户在使用过程中问题暴露最多的环节,从而针对性地优化产品体验。

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在绘制用户旅程图时,我总结了五个注意事项可以帮助我们在绘制时更准确:

  1. 确定用户旅程图范围和目标:在绘制用户旅程图前,我们需要明确用户旅程图的范围和目标,例如要绘制的是整个产品的用户旅程图还是某个具体功能的用户旅程图。
  2. 收集用户数据:通过用户访谈、调查问卷、观察用户行为等方式收集用户在使用产品体验过程中的数据。
  3. 绘制用户旅程图:根据收集到的数据,将用户在使用产品体验的过程中的触点、行为、痛点、爽点以及内心 OS 等元素以图形化的方式呈现出来。
  4. 分析用户旅程图:通过分析用户旅程图,可以发现用户在使用产品体验过程中存在的问题和需求,从而针对性地优化产品体验。
  5. 多角色泳道图:在 B 端业务中,由于涉及多个角色的交互和触发任务,因此多角色泳道图是一个非常有效体现用户链路的,可以帮助我们更好地了解用户的使用行为。

总之,通过绘制用户旅程图,我们可以更全面地了解用户在使用产品体验过程中所经历的流程和步骤,结合用户访谈得出的数据,可以更有效地识别出用户使用的卡点和产品体验问题,从而针对性地优化产品体验。

3. 探索结果总结

我们通过前期的“体验层和用户层”分析结果提取关键性问题,并与业务方共创、分析、量化当前版本中存在的体验问题,且达成共识共同制定本次产品改版优化目标。

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总之,在梳理调研结果问题过程中,我们可以以制定优化目标形式进行总结,这样可以帮助后续在制定产品体验优化目标和设计策略时会更加聚焦问题避免走偏方向。小结:在探索阶段,通过体验层和用户层分析以及其他方法和工具的应用,我们可以更全面地了解用户需求和反馈,明确产品改版的优化目标,为后续的产品设计和开发提供有力的指导和支持。

三、收拢

通过前期的产品体验分析,将制定五个方面的产品体验优化目标,分别为:业务目标、产品目标、用户目标、体验目标和设计目标,可以帮助我们更好地与业务侧进行共创,明确本次产品体验优化的范围和重点。同时,这些目标也可以帮助我们后续更好地度量产品的优化提升效果。

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总之,在制定产品体验优化目标时,需要确保每个目标都是具体、可衡量、可实现的,并且与业务需求和用户需求保持一致。同时,还需要根据产品的实际情况和优先级,确定哪些目标是必须达成的,哪些目标是后续通过迭代逐步达成的。这样可以更好地明确工作量,使我们在改版过程更加聚焦优化方向。

在制定产品改版目标时,我总结了四个注意事项可以帮助我们在制定时提前规避一些问题:

  1. 业务目标:是与业务需求和 KPI\OKR 相关的目标,如提高用户活跃度、增加订单量等。这些目标通常是公司或团队关注的重点,也是产品体验优化的基础。在制定业务目标时,需要与业务侧进行充分沟通和讨论,确保目标与业务需求保持一致。
  2. 产品目标:是与产品功能和特性相关的目标,如增加新功能、优化产品架构等。这些目标可以帮助我们更好地完善和迭代产品,提高产品的质量和竞争力。在制定产品目标时,需要考虑产品的整体架构和功能特性,确保目标与产品的发展方向保持一致。
  3. 用户目标:是与用户需求和反馈相关的目标,如提高用户满意度、解决用户痛点等。这些目标可以帮助我们更好地了解用户需求和反馈,从而针对性地优化产品体验。在制定用户目标时,需要深入了解用户的需求和反馈,并结合用户体验调研数据进行制定。
  4. 体验目标:是与用户体验和交互设计相关的目标,如提高操作的流畅度、优化界面设计等。这些目标可以帮助我们提高产品的用户体验和交互效果,从而使用户更加愿意使用产品。在制定体验目标时,需要结合用户体验数据和用户访谈结果进行制定。
  5. 设计目标:是与产品设计和技术实现相关的目标,如优化视觉质感、提高任务成功率等。这些目标可以帮助我们更好地实现产品的设计和开发,提高产品的质量和体验。在制定设计目标时,需要考虑设计的可行性和技术实现的可能性,确保目标能够得以顺利实现。

小结:在制定共同目标时,需要与相关人员进行清晰、明确的沟通,确保每个目标的具体达成结果和每个人的职责都得到明确。这样可以避免误解和混淆,确保参与人员能够准确、高效地推进项目。

四、制定

通过前期分析的结论并制定改版策略,主要围绕两个方面:

  1. 用户需求分类:针对用户反馈的需求进行过滤,并将功能定性和优先级排序。
  2. 制定设计策略:根据用户需求和业务目标及产品目标,制定相应的设计策略,设计策略需确保与用户需求和业务目标及产品目标保持一致。

通过用户需求过滤、制定设计策略、明确工作范围、制定开发计划以及产品迭代优化策略,我们可以更好地明确工作范围和推进项目。同时也可以确保项目的顺利进行。以下是我制定策略使用的方法:

1. 用户需求分类

在前期针对用户访谈和 CRM 人员提出的用户需求转化为问卷,并使用 KANO 模型进行需求分类和优先级排序,可以帮助我们更好地了解用户对产品的关注点和期望,明确后续优化时需要重点解决的用户痛点。这样做有助于提高产品的质量和竞争力,并更准确地满足用户的需求。

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我们通过 KANO 模型,将用户需求分为基本需求、期望需求和魅力需求。基本需求是用户认为产品必须具备的需求,需要与 PM 达成共识确保这些需求得到正确实现并且不能出现问题。期望需求是用户认为产品应该具备的需求,需要在产品改版过程中实现这些需求以增加用户的满意度。魅力需求是用户没有预料到的需求,可以在产品中适当的实现这些需求可以增加用户的满意度和口碑。

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总之,KANO 模型是一个非常好用的工具,不仅可以帮助我们更好地了解用户的需求和期望,还可以用于日常工作对 PM 提出的需求进行甄别,明确属于哪一类需求,从而更好地满足用户的需求并提高产品的质量和竞争力。此外,KANO 模型还可以用于产品策划、运营策略制定、市场营销等领域,可以帮助团队更好地了解用户需求和痛点,从而制定更精准的策略和措施。

2. 制定设计策略

制定设计策略是产品改版开发过程中非常重要的一环,可以帮助我们明确设计方向和目标,并制定相应的策略来实现这些目标。通过前期的调研将基于 GSM+UES 模型制定设计目标与策略,可以更准确地满足用户需求和业务目标及产品目标,并且与调研的结论形成闭环。同时,与业务方进行共创达成目标一致也是非常重要的。我们需要与业务方进行充分的沟通和讨论,确保设计策略与业务目标保持一致,同时也能更好地理解业务方的需求和痛点,为产品的改版提供更贴合实际需求的解决方案。

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总之,制定设计策略需要充分考虑用户需求、业务目标、产品目标、产品发展趋势等因素,并与业务方进行充分的沟通和共创,以确保设计策略的可行性和有效性。同时,也需要根据实际的设计结果和用户反馈来不断调整和优化设计策略,提高产品的用户体验和质量。

小结:在进行用户需求分类和制定设计策略的过程中,需要充分地与团队成员进行沟通和讨论,以便更好地理解用户需求和业务目标,并制定相应的设计策略。同时,也需要确保团队成员对设计策略的理解和共识,以避免设计方向失焦。在与团队成员进行沟通和讨论时,可以采用多种方式,如会议、讨论组、头脑风暴等,以便充分发挥团队的智慧和创造力。同时,也需要保持开放的心态,积极听取不同观点和建议,并对问题进行深入的分析和探讨,以找到更优的解决方案。

五、执行

在执行阶段,通过方案探索和设计方案产出两个方面来进行方案设计和可行性验证。在执行这两个方面的工作时,团队需要保持紧密的合作和沟通,以确保设计方案的一致性和可行性。同时,团队还需要不断地与业务方和技术团队进行沟通和讨论,以确保设计方案能够得到有效的实现。

1. 方案探索

方案探索将通过 A.竞品框架分析、B. 探索方案产出、C.MVP 方案验证三大板块进行方案探索,并确保方案的可实现性和有效性。

A. 竞品框架分析:

在方案设计前我们需要对竞品框架布局进行分析可以帮助我们更好地了解市场需求和用户行为,从而更好地指导我们的产品改版方案设计。通过对竞品框架布局的分析,我们可以了解到用户使用频率较高的竞品是如何布局功能的,以及它们的操作路径和交互设计。这些信息可以为我们提供有力的参考,帮助我们在设计改版方案时更好地聚焦方向,优化框架布局,提高产品的用户体验和基础体验。此外,通过对竞品的分析,我们还可以了解竞品的优势和不足之处,从而更好地改进自己的产品。我们可以借鉴竞品的优点,同时也可以针对竞品的不足之处进行改进,使自己的产品更加符合用户需求和市场需求。

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分析完竞品框架后,还需要进行框架的优缺点对比,这里将通过统一性,逻辑性,可拓展性,可预测性 4 个维度进行对竞品框架分析,得出它们的优缺点有都有哪些,通过最后结论可以定位我们产品框架布局方向。

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通过前面竞品框架分析和优缺点对比后,我们需要回顾一下是否符合我们的目标,并且衡量新框架可以解决可用性测试出来的体验问题的数量,同时也需要衡量新框架与目标的匹配程度。

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在竞品框架分析中,我总结了三点经验:

  1. 首先,我们需要确保新的框架设计能够满足我们的目标。我们的目标可能包括提高用户体验、增加用户满意度、优化操作流程等。通过对比竞品和分析优缺点,我们可以初步确定新的框架设计是否符合这些目标。
  2. 其次,我们需要度量新框架可以解决多少个可用性测试出来的体验问题。可用性测试可以帮助我们发现用户在使用产品过程中遇到的问题和困难,而这些问题和困难往往直接影响到用户体验和产品满意度。如果新的框架设计可以解决这些问题,那么它可能会带来更好的用户体验和产品满意度。
  3. 最后,我们还需要衡量新框架与目标的匹配度。即使新的框架设计符合目标,并且可以解决一些可用性测试出来的体验问题,但我们还需要确保它与目标完全匹配。换句话说,我们需要确保新的框架设计可以最大程度地满足我们的目标,并且能够带来更好的用户体验和产品满意度。

总之,在进行竞品框架分析和优缺点对比后,我们需要回顾一下是否符合我们的目标,并且衡量新框架可以解决可用性测试出来的体验问题的数量,以及新框架与目标的匹配程度。这些步骤可以帮助我们更好地评估新的框架设计是否可行和有效。

B. 探索方案产出:

结合着前期的调研与分析将结论融入到产品方案设计中,

  1. 需要围绕现有产品的基础功能和用户期望的需求进行设计。这意味着需要考虑到产品的现有功能以及用户对产品的期望和需求,从而制定相应的设计方案。
  2. 需要明确新框架的用户核心关键路径。这意味着需要了解用户在使用产品时的主要任务和操作流程,并确定新框架如何引导用户完成这些任务和流程。通过明确用户核心关键路径可以更好地优化框架布局和功能设计。
  3. 需要以高保真原型的质量产出方案。高保真原型可以帮助我们更好地模拟产品的实际使用场景和用户体验,从而更好地评估方案的可行性和有效性,为后续做方案验证做准备。

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总之,结合前期的调研和分析将结论融入到产品方案设计中是非常重要的步骤,可以帮助我们更好地指导方案设计。我们需要围绕现有产品的基础功能和用户期望的需求进行设计,明确新框架的用户核心关键路径,并以高保真原型的质量产出方案,为后续的方案验证做好准备。这样可以确保我们的设计方案更加贴近用户需求和市场趋势,提高产品质量和优势。

C. MVP 方案验证:

MVP 方案验证是产品改版方案的关键步骤,它旨在确保产品改版方案在实际操作中可行和方案落地有效支撑,并能够满足用户需求和解决产品可用性测试体验问题。

在开始前我们还需要准备一些前期工作:

  1. 需要编写一个标准操作流程(SOP)文档详细描述方案验证的所有步骤和操作指南。这包括测试目的、测试人员招募、测试环境、测试数据、测试步骤、结果记录等。这个文档将作为整个验证过程的指导和操作手册。
  2. 需要准备所有必要的材料和资源,包括测试目的、测试人员招募计划、测试环境搭建、测试数据准备、访谈问卷设计等。
  3. 在方案验证前,需要与业务方讨论并明确改版后产品的用户核心操作路径。这可以帮助我们更好地了解用户需求和产品使用场景,以便在方案验证过程中验证这些核心操作路径是否符合用户期望和业务需求。
  4. 需要将方案制作成可操作的 Demo,以便在现场访谈中观察用户操作情况,验证方案的可行性和可落地性。Demo 应该尽可能地模拟真实的使用场景和用户体验,以便更好地评估方案的可行性和有效性。
  5. 在准备好 Demo 后,需要邀请目标用户进行现场访谈,观察他们在实际操作中的表现和反馈。通过观察用户的操作过程和反馈,我们可以验证方案的可行性和可落地性,并明确产品改进的方向。
  6. 在访谈结束后,需要对用户的反馈和操作问题进行整理和分析。针对这些问题,我们需要进行深入的讨论和研究,列出问题优先级并逐个解决。
  7. 最后,根据测试结果和问题讨论的结果,需要明确结论,评估方案的可行性和可落地性。如果方案存在不可行或不可落地的问题,我们需要及时调整方案并进行再次验证;如果方案可行且可落地,我们可以进入下一阶段的产品开发。

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在 MVP 方案验证结束后,根据测试结果和问题讨论的结果,我们可以通过以下三个维度“可用性测试问题解决覆盖率、用户体验提升比、产品体验评分”来度量新旧版本产品体验提升效果,并且和前期洞察产品体验问题结论形成闭环,(强调一下:这里的数据不是凭空捏造而是前期我们给自己挖的坑,在执行阶段时需要我们一点一点填补上前期挖的坑,可以理解为是一环套一环的思路哈!数据验证指标可以在前期共同讨论设定的,不仅限于此!)。

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以下是我对 MVP 方案验证的理解和总结:

A. MVP 方案验证的核心目的是什么?

MVP 方案验证的核心目的是验证产品改版方案是否符合用户需求、是否能够解决可用性测试体验问题,以及是否能够在实际操作中可行。通过 MVP 方案验证,我们可以了解用户对产品的反馈和评价,验证产品方案的可行性和有效性,并及时发现和解决问题,确保产品改版的成功。

B. MVP 方案验证的六个步骤:

  1. 准备 MVP 方案:在开始 MVP 方案验证之前,我们需要准备好 MVP 方案,包括产品改版的具体设计、功能实现操作 demo、操作流程等。
  2. 招募测试用户:为了获得真实的用户反馈和评价,我们需要招募一定数量的测试用户,这些用户应该是我们的目标用户或者是相关领域的专家,以便更好地代表用户群体的意见和需求。
  3. 设计测试场景和任务:根据产品改版方案和用户需求,我们需要设计相应的测试场景和任务,以便在测试中模拟真实的使用情况,让用户在模拟的环境中进行操作和体验。
  4. 进行测试并收集用户反馈:在测试环境中,让测试用户按照设计的场景和任务进行操作,并收集他们的反馈和评价。这些反馈和评价可以包括用户对产品的使用感受、操作流程是否顺畅、功能是否满足需求等。
  5. 分析测试结果并解决问题:根据收集到的用户反馈和评价,我们需要对测试结果进行分析,找出产品改版方案中存在的问题和不足之处。针对这些问题,我们需要及时进行修正和完善,确保产品改版方案的可行性和有效性。
  6. 重复验证:在修正和完善产品改版方案后,我们需要再次进行 MVP 方案验证,以确保问题已经得到解决并且方案符合用户需求。重复验证是 MVP 方案验证的重要环节,以确保产品改版的成功。

总之,MVP 方案验证是产品改版的关键步骤之一,它旨在验证产品改版方案是否符合用户需求、是否能够解决可用性测试体验问题、是否能够在实际操作中可行。通过 MVP 方案验证,我们可以及时发现和解决问题,确保产品改版的成功。

2. 设计方案产出

在设计方案产出阶段将通过 A.探索设计风格、B. 明确设计方向、C.视觉风格提案三方面进行方案的设计,并确保方案的设计质量和可落地性。

A. 探索设计风格:

在开始设计方案之前,首先需要探索和了解产品的设计风格和定位。这涉及对目标用户的研究、市场趋势的洞察,以及竞争对手的分析等。通过了解用户的需求、喜好和行为模式,以及市场上的成功案例,可以初步确定产品的设计风格和基调。

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我们可以通过虚拟小组分头进行风格探索,集思广益,从多个角度和思路出发,寻找和探索适合的设计风格。而将分析结论整合,结合情绪板聚焦改版设计风格方向,则可以将这些探索结果进行整合和提炼,明确设计方向,确保方案的可落地性。

具体来说,这个过程可以包括以下步骤:

  1. 组建虚拟小组:将团队成员分成几个虚拟小组,每个小组负责探索不同的设计风格。
  2. 分头进行风格探索:每个虚拟小组可以通过调研、讨论、尝试等方式,探索不同的设计风格,包括色彩、排版、元素、交互方式等。
  3. 收集和分析数据:每个小组收集和分析相关数据,了解用户对不同设计风格的反应和喜好。
  4. 整合分析结论:将各个小组的分析结论进行整合,了解用户对不同设计风格的偏好和需求。
  5. 结合情绪板聚焦改版设计风格方向:根据整合后的分析结论,结合情绪板确定改版设计风格的方向。
  6. 设计方案产出:根据确定的设计风格方向,进行方案的设计和产出,确保方案的可落地性。

B. 明确设计方向:

在了解了设计风格的基础上,需要进一步明确设计方向。这包括确定产品的整体设计思路、核心理念和关键元素等。这个阶段需要我们根据前期收集到的用户反馈和市场信息,结合设计专业知识和经验,提出具体的设计方案和实施计划。

比如我们定义了以下三个体验优化策略:

STEP 01 简化功能模块。

将方案中的功能进行梳理和整合,去除不必要或冗余的功能,只保留核心和关键的功能,以降低实现的复杂度和成本,并提高用户的使用体验。

a.功能梳理:对方案中的所有功能进行梳理和分类,了解每个功能的作用和重要性。

b.功能整合:将相似或相关的功能进行整合,去除重复或冗余的功能,只保留必要的功能。

c.功能优先级排序:根据功能的重要性和用户需求,对保留的功能进行优先级排序,确定核心功能和次要功能。

d.设计简化方案:根据功能优先级排序结果,设计简化后的方案,确保只包含核心和关键的功能。

e.评估与验证:对简化后的方案进行评估和验证,确保其满足用户需求和业务目标。

STEP 02 减少信息干扰。

信息干扰通常是指设计元素、颜色、字体、布局等对用户注意力的分散和干扰,它可能会影响用户对产品信息的理解和使用。

a.精简设计元素:在设计方案中,尽量减少不必要的装饰和设计元素,保持界面的简洁和清晰。

b.突出核心信息:通过调整字体大小、颜色、位置等方式,突出显示核心信息,引导用户关注重点内容。

c.一致性的设计语言:在整个产品中,保持设计元素的统一和一致性,避免因设计风格的差异而造成用户的困惑。

d.合理利用空白:通过适当的空白和留白,营造出简洁、清晰的视觉效果,减少信息干扰。

STEP 03 缩短操作路径。

操作路径是指用户完成某项任务所需经过的步骤和流程。如果操作路径过长,用户可能会感到繁琐和不便,从而影响产品的使用体验。

a.减少操作步骤:优化产品设计,尽可能减少用户完成某项任务所需的步骤和操作。例如,通过整合多个功能或简化操作流程,减少用户需要点击或输入的次数。

b.整合功能:将相关功能进行整合,减少用户在不同页面或模块之间的跳转。例如,将多个相关功能放在同一个页面或模块中,方便用户一次性完成多个操作。

c.提供快捷方式:为用户提供快捷方式或快速入口,使其能够更快地到达目标页面或完成特定操作。例如,通过添加快捷菜单或按钮,使用户能够快速找到所需的功能或信息。

d.优化导航结构:优化产品导航结构,使用户能够更轻松地浏览和查找所需的内容。例如,通过设计清晰的菜单结构和标签页布局,使用户能够快速找到所需的信息或功能。

C. 视觉风格提案:

在明确了设计方向后,需要明确改版风格关键词,结合映射出的关键词制定视觉风格提案。这个阶段需要设计师根据产品的定位和目标用户的需求,制定出符合设计方向的视觉元素和风格。视觉风格提案需要包括颜色、字体、图片、布局等方面的具体建议,以便让用户在第一时间感受到产品的特点和风格。

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通过提取产品中的核心关键界面,进行风格的尝试和设计探索并围绕“轻量、沉浸、高效”的原则进行设计。同时,与业务方共创明确设计方案风格方向,可以提高产品的用户体验和可用性,为推动产品改版成功打下坚实的基础。

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在这个过程中,我们可以采取以下步骤:

  1. 确定核心关键界面:首先,我们需要确定产品中的核心关键界面,这些界面通常是用户使用频率较高、对产品体验影响较大的页面。
  2. 风格尝试:针对每个核心关键界面,我们可以进行多种风格的尝试,包括色彩、排版、图标、交互方式等。通过对比不同风格的呈现效果,我们可以找到最适合的界面风格。
  3. 设计探索:在确定风格后,我们可以在核心关键界面上进行设计探索,尝试不同的布局、交互方式和视觉效果。在这个过程中,我们需要注重轻量、沉浸和高效的设计原则,确保用户能够快速、轻松地完成任务。
  4. 试错打磨:通过试错的方式,我们可以不断调整和优化设计方案,找到最优的呈现样式。在这个过程中,我们需要不断收集用户反馈和评估效果,以便及时调整设计方案。
  5. 与业务方共创:与业务方共创设计方案风格方向是非常重要的。业务方通常更了解产品的业务需求和用户需求,他们的意见和建议可以帮助我们更好地满足用户需求和提高产品的可用性。

小结:在风格尝试阶段,可以大胆地探索不同的设计风格,不必过于考虑产品业务的约束,这样可以让我们寻找到最佳的设计方案。同时,试错打磨也是一个重要的步骤,通过不断地尝试和调整,我们可以提高设计的质量和效果。最后,及时与业务方进行沟通和同步是非常关键的,以确保我们的设计方向与产品业务需求保持一致。只有这样,我们才能确保方案的可落地性和产品的成功改版。

六、结果

最后,我们需要制定两个标准分别为:设计目标度量标准,产品上线打分标准,可以通过这两个标准对设计方案进行量化和评估,确保其符合前期制定的目标并具有完整性和可落地性。同时,我们也可以及时发现和解决潜在的问题和挑战,为产品的成功上线提供有力保障。

A. 设计目标度量:

设计目标度量是验证设计方案是否符合前期制定目标的关键步骤。我们可以通过灰度测试版本中进行度量,确保设计方案能够在实际操作中可行并能够满足用户需求。我们可以根据前期制定的设计目标,制定具体的度量标准,包括功能可用性、用户体验、性能等方面。将灰度测试版本提供给一小部分合作企业,收集他们的反馈和数据,对设计方案进行实际验证。对收集到的数据进行分析和评估,包括用户使用行为、错误率、性能指标等,以了解设计方案在实际操作中的表现。根据数据分析结果,对设计方案进行必要的调整和优化,确保其能够更好地满足用户需求和提高产品性能。

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在制定设计目标度量标准时,我们可以考虑以下几个方面:

  1. 功能性:评估设计方案是否满足用户需求和产品目标,是否涵盖了所有关键功能和界面。
  2. 可用性:评估设计方案是否符合用户的使用习惯和需求,是否能够提高产品的易用性和用户体验。
  3. 视觉设计:评估设计方案中的视觉元素是否符合产品风格和品牌形象,是否具有吸引力和美感。
  4. 交互设计:评估设计方案中的交互流程是否流畅、自然,是否能够引导用户完成操作任务。
  5. 性能响应速度:评估设计方案是否能够在不同设备和网络环境下保持快速的响应速度。

B. 产品上线打分标准:

产品上线打分标准是一个用于评估产品上线效果和质量的量化指标体系。根据打分结果评估产品的上线效果和质量。需要注意的是,具体的打分标准和权重可以根据实际情况进行调整和优化。同时,在产品上线后,还需要持续关注产品的运行情况和用户反馈,及时发现和解决潜在的问题和挑战,为产品的持续改进和优化提供有力保障。

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以下是制定一个打分标准范围参考示例:

  1. 功能完整性:评估产品是否涵盖了所有关键功能和界面,是否满足用户需求和产品目标。
  2. 用户体验:评估产品的易用性、交互流程、视觉设计等方面是否符合用户的使用习惯和需求。
  3. 视觉语言:一致的设计语言、度量设计方案需遵循了标准化组件规范、色彩、弹框、圆角、间距、阴影等。
  4. 性能稳定性:评估产品在上线后的运行稳定性和响应速度,是否能够保持高效的运行效率。
  5. 创新性:评估产品是否具有创新性和前瞻性,是否能够引领产品的发展趋势并提高产品的竞争力。
  6. 用户反馈:评估用户对产品的反应和满意度,了解产品的优点和不足之处。
  7. 数据表现:评估产品上线后的数据表现,包括流量、转化率、ARPU 等指标的变化。

C. 项目成果复盘:

最后,我们需要对整个产品改版过程进行详细的梳理和总结,以复盘的形式量化评估做得好和不足的地方。通过这种方式,我们可以沉淀方法论和经验,为团队赋能,避免在未来的工作中重蹈覆辙。(如何做项目复盘网上有很多方法哦,这里就不过讲了)

感谢阅读。希望以上的总结能够为大家提供一些启示和帮助,让我们在未来的工作中更加顺利和高效。

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