本文搭建“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”互动系统设计方法,焕新 19 岁贴吧互动体验,提升用户活跃。

往期改版案例:

大厂出品!19岁的百度贴吧如何做好互动体验设计改版?

前言

良好的互动氛围是社区产品的核心,贴吧作为一款近二十岁的社区产品,设计师秉承年轻包容的产品理念,始终在探索属于贴吧的特色互动形态,在这过程中,希望通过互动系统设计方法,升级贴吧互动体验,培养用户心智,形成良性互动链路,最终提升用户活跃。

一、探索互动系统的设计方法

较为简单的互动形态为作者生产内容,浏览者为喜欢的内容点赞、回复,甚至私信创作者,这些互动行为会激励创作者继续生产内容。

基于以上互动形态我们搭建了循环互动系统,创作者为浏览者供给内容后,我们需要在互动环节引导互动行为发生,在触达环节优化互动信息触达,在反馈环节引导参与互动反馈,从而形成正向循环。结合实际的项目经验我们发现互动系统运转离不开“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”这三个要素。

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二、寻找贴吧互动设计机会点

贴吧的角色是由创作者—楼主、浏览者—吧友组成,良好的产品运转模式为:创作者向浏览者生产供给内容,浏览者对其互动激励。但贴吧多年来互动链路中断,导致从互动到供给无法形成正向循环。

1. 特色场景洞察问题

贴吧的场景及形态广泛,与其他产品有所不同,具有内容形式多样、浏览场景独特、互动类型广泛、回复逻辑精细、互动玩法多元等特点,通过走查上述特色场景发现诸如链路中断、功能缺失、结构混乱、内容丢失等问题。

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2. 下探设计机会点

基于以上问题的共性,我们可以从中总结出核心体验断点:

  1. 看不懂:回复列表内容结构不合理、收藏后看不懂更新的楼层内容;
  2. 看不到:Push 通路不稳定无法触达用户、大多用户关闭推送 push;
  3. 没意思:赞、回复等互动方式老旧,刷贴、签到行为重复,没有特别的玩法。

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下面会使用上述总结的互动系统设计方法,对贴吧现存问题进行体验升级,提高用户的互动积极性。

三、 互动系统设计方法应用举例

1. 信息更易懂

贴吧的回复场景多,逻辑复杂,创作者与浏览者在看到对方的回复后,内容展示需要易读易懂,彼此才会有意愿回复反馈。

① 查看列表—优化结构

查看评论列表的旧体验存在回复对象错乱、内容缺失的问题,新体验根据语境自由展现原贴、楼层、楼中楼三层结构,承接上下文关系,降低用户理解成本,并将其复用在查看点赞、查看@ 等场景中。

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② 查看详情—精准定位

点击列表页后的精准定位也是易懂的关键,我们对内容被折叠、定位不准旧体验问题进行优化,新体验默认展开原贴及楼层内容,细化点击贴子、楼层、楼中楼后的定位逻辑,帮助用户精准看到想看到的内容。

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③ 继续消费—延长步长

用户从回复列表进入查看详情页后,旧体验只展示当前的评论楼层,看不到上下文内容。新体验在定位楼层前后增加楼层内容,同时通过“查看之前楼层”和“加载之后楼层”方式继续浏览,延长步长。

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2. 路径更顺畅

产品的推送 Push 向用户推送感兴趣的信息,需要稳定的触达用户且有意愿打开,才能达到召回用户目的。

① 打开推送开关—场景引导

旧体验引导开启 push 场景缺失,方式过于生硬,新体验选取贴吧高频互动场景,在用户签到后、回复后、发布后选择合适形态展现引导,提高推送通知打开率。

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② 展示推送—有吸引力

旧体验互动 push 内容表述凌乱,新体验将 push 内容结构化,以“用户昵称+动作+互动对象”的结构展示推送内容,并强化互动用户的头像,适当展示互动详情,吸引用户点击。

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3. 玩法有惊喜

贴吧点赞、回复等互动方式存在多年,缺乏新颖性,用户互动心智疲软,急需通过轻量、有趣的创新玩法,刺激浏览者互动。

① 新增动态表情

结合贴吧元素,补充单击、长按、双击的递进互动点赞方式,给予用户感官刺激,提升点赞爽感。

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结合时效性运营活动,增加高考、劳动节、618 活动点赞,营造惊喜感。

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首次私信提供贴吧 IP 表情,助力用户关系破冰。后续私信增加开香槟、丢炮竹以及丢炮竹炸滑稽双向互动玩法,持续提升用户互动意愿。

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② 新增潮流表态

虚拟形式是近几年受用户喜爱的潮流表态玩法,探索虚拟形轻互动方式,互动后通过私信触达,并沉淀社交货币资产,进而引导双向互动。

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小结

文本搭建的“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”互动系统设计方法,已将其运用在贴吧的特色互动体验升级中,并取得正向数据和用户反馈,希望该项目的设计方法及经验能为大家提供参考。

欢迎关注作者的微信公众号:「百度MEUX」

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