如何做好外卖平台的搜索功能?我总结了四大原则

前沿:

当代年轻人的生活节奏越来越快,面对海量的美食资讯和推送,难免会不知所措,每到饭点都不知道吃什么。本文将深度剖析外卖平台的搜索功能,从中发现设计师为用户的吃饭选择困难症花费了多少心血,为广大设计师总结出极致的搜索体验的设计原则,进一步留住用户的心。

更多搜索干货:

一、搜索的意义

吃饭的时间是宝贵的,在有限的时间内快速找到自己的美食才能留住用户的心。虽然美食千千万万,但总有某一些特别想吃的。当用户有明确的搜索目标通过直接检索就可以找到自己想要的内容,所以一个好的搜索能减少用户大量时间,提升点餐效率。

面对没有目标的吃货,贴心的美食推荐能打开他们的新世界,利用好搜索功能的热词引导,不仅能满足消费需求,还能引导消费和创造消费。以标签形式展示外卖商家的权益信息会促进用户查看、下单,如此互惠互利的方式何乐而不为。

如何做好外卖平台的搜索功能?我总结了四大原则

二、搜索的类型

搜索的类型主要包括搜索的样式和搜索的形式。首先,常见的搜索样式有图标卡片、搜索框、隐藏触发三大类。其次,移动端的搜索形式可归纳为全量搜索和定向搜索两类别。全量搜索就是根据关键词进行模糊搜索,而定向搜索就是在限定范围内搜索内容。

本次分析对象主要是美团、饿了么和大众点评,从搜索类型剖析发现它们存在某些共性和差异。第一,他们都采用了搜索框而非图标卡片入口。由此可见,他们觉得搜索功能十分重要,应该给予更大的面积来增加曝光,吸引用户操作。第二,美团和饿了么都采用全量搜索,对关键词进行模糊搜索,而大众点评则采用定向搜索,在限定城市范围内搜索结果。第三,饿了么和大众点评提供「扫一扫」的功能,方便用户通过商品二维码和条形码快速找到自己的菜品。第四,美团和饿了么都采用大色块搜索按钮引导用户操作。除此以外,美团还采用标签刺激用户搜索,激起用户兴趣,引导用户下单消费。综上,美食平台的搜索功能入口可以采用搜索框,并结合需要加入「扫一扫」、「引导标签」和「大色块搜索按钮」。

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三、极致搜索的设计原则

一个体验良好的搜索功能需要考虑各种细节。从搜索前的引导、搜索中的文案输入、辅助搜索模块和搜索结果的分类等等。细细体验了三款产品的搜索流程并认真分析每个模块的特点,总结出以下 4 个设计原则。

1. 场景预热

在搜索前给用户提供人性化的推荐,帮助用户从毫无思绪的混沌中提供决策的方向。三大平台在用户引导都有自己的思考。首先,他们都充分利用搜索框进行热词引导,可以增加运营活动、商家权益和热门菜品的曝光,轮播闪烁来吸引用户的注意力。其次,饿了么还尝试利用人物 IP 进行对话交流,动态的对话信息比静态信息更能吸引用户,趣味性更强。

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2. 贴心引导

我们身处信息时代,不怕获取不了信息,只怕需要花费大量时间在海量信息中寻找。因此,为提升搜索效率,三大平台都设置了多样的辅助搜索模块,如「历史搜索」、「搜索发现」、「搜索热榜」等。一方面,这能帮助用户通过关键词缩小搜索范围。另一方面,用户可以通过榜单来了解周边人的想法,还能意外获取到商家的消费权益。所以,关注细节的产品才能留住用户的心,细心的美食平台才能留住用户的胃。

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3. 预期管理

为帮助用户提前获悉结果,避免无效搜索,三大平台都拥有「搜索联想」功能。首先,用户可以输入关键词就能获取商品、商家和推荐榜单等信息,能极大地减少不必要的操作和等待。其次,为刺激用户消费,还可以增加权益和优惠信息的曝光促进用户下单。此外,信息列表还进行了分类,能极大地缩小搜索范围,迫近用户预期。

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4. 细致分类

平台会根据搜索关键词提供很多结果,为有效呈现多样结果,三大平台都进行了分类。这将助力用户更快确定要下单的商品。此外,用户还可以获取消费的榜单和笔记,这能帮助用户提前避雷。这么细腻的分类才能让用户吃得省心呀。

如何做好外卖平台的搜索功能?我总结了四大原则

总结

一款优质的产品需要不断地打磨,这好比一道美食需要多道制作工序。因此,要想拥有舒心的搜索体验就需要从交互细节着手,从其他优质的产品中学习并融入其中。以上都是本人的一些拙见,欢迎大家留言交流~

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