通常我们认为，只有用户点了投诉，平台才会介入。但你见过因为聊得不顺畅，平台就直接冲进聊天室强行退款的吗？拼多多这个被称为炸店级的交互细节，到底是天才设计还是商家的噩梦？
一个地图App，核心功能不就是导航吗？腾讯地图最近却做了一件「不务正业」的事，让无数用户在找路的过程中，意外地当了一回「历史学家」和「民俗爱好者」。一个不起眼的小气泡，背后可...
你知道那种感觉吗？刚加了个新同事的微信，然后盯着空白的备注栏发呆，脑子里想着「这人叫啥来着？是哪个部门的？
每个经常开车的人都有过这样的经历：驾驶在熟悉的上下班路线上，明明闭着眼睛都能开到目的地，却又担心会遇到突发状况。开导航吧，觉得有点多余，毕竟路线烂熟于心；不开导航吧，又怕遇到...
