为什么华为在 30 年间,能从一个注册资本是 2.1 万元的小企业,迅速成长为一个 7000 亿元营收的大企业,这与华为运用常识去运作公司、管理人才、服务客户的意识是密切相关的。但这个世界也有很多缺乏常识的事情在不断上演,例如明天需要开一个紧急会议,要让汇报者准备一份详细的 PPT,而且必须以 PPT 呈现;每次过地铁,都怕被门夹住(一次我与一位女同事同行,她过地铁闸门被夹住,此后她对过地铁闸门产生了极度恐惧感,每次过闸门都是用飞奔的速度),恰巧那次我也在,我的心里对地铁闸门也产生了恐惧。

我在想,明天就要开会,是不是可以不准备 PPT,而是能说明问题的材料即可;地铁闸门是不是可以有倒计时,让用户可以有掌控感、安全感。

其实,我们只要稍微注意下,做出一些常识性的优化和改变,那么用户体验将会提升不少。

本文将从以下五方面展开本次的话题:

  1. 什么是常识
  2. 缺乏常识的结果
  3. 有常识的好体验
  4. 设计要怎么符合常识
  5. 技术要怎么符合常识

什么是常识

百度百科说:“常识,即社会对同一事物普遍存在的日常共识。”《常识工作法》一书中说:“常识是指人类基于经验、观察、智力和直觉而形成并不完善的判断和本能。在常识存在的地方,人们的幸福感、生产率和生活质量往往都会得到提升;在缺乏常识的地方,人们会抓狂。”

比如,100 摄氏度的水不能喝是常识。那么当你很渴,立马就想喝到一口水时,有人给你倒了一杯 100 摄氏度的水,你就会非常抓狂。

再比如,当你连续一周加班到凌晨 2 点,早上 7 点又开始上班,好不容易到了周末要休息,女朋友说必须陪她出去玩,你就会很抓狂。

缺乏常识的结果

国庆期间我遇到了一些缺乏常识的事件,这里和大家唠唠嗑,分享下。

1. 自助饮料售货机数字键无反应

国庆假期在马路上逛,太阳晒得人非常渴,终于在路边发现了一个自助饮料售货机,非常愉快的按照售货机上的步骤顺序进行操作,渴望马上能付款并喝到水。我挑选了一瓶数字为 142 的饮料,但当我按下 142 的 2 时,2 数字没有发出任何反馈的声音,我又使劲按了好几次,才感觉到 2 数字好像是坏了。于是我按了 143(这瓶饮料不是我想喝的,但别无他法),紧接着屏幕上出现了二维码,我拿出支付宝扫码,但许久没有成功,原因在于太阳太大,屏幕反光严重,支付宝无法识别到二维码。在折腾了十几分钟后,我放弃了买饮料,灰溜溜的走了。

我想,是不是这样子用户体验会更好:

  1. 如果数字键坏了,可以提示用户,让用户明确这是系统原因,不是自己不会操作;
  2. 要么优化售货机的显示屏幕,要么给屏幕装个挡光板,让用户可以扫码成功。

2. 游玩照片单张逐一发送

国庆和小伙伴一起出游,由于她的拍照技术好,游玩照片都让她负责拍了。完了我们各自回到家,我让她把今天游玩的照片发我下,收到她的 OK 后,我和她的信息窗口顿时被照片刷屏了。我一时间不知道该怎么办好,只能等她那边没有照片再发过来后,问了下:“是不是发完了,还有吗?”等她回复:“没有了。”我默默把照片一张张选了选,存储到了电脑。

我想,是不是这样子用户体验会更好:

如果不进行提前筛选,可以直接将照片打包发给对方即可,然后告知今天的照片全在此了。

3. 交通信号绿灯闪三闪

前一阵子发现杭州某几条街的交通信号绿灯不再倒计时了,而是以闪三闪的形式变成了红灯。那这样子就出问题了,由于司机没有注意到绿灯已经闪过几闪了,依然踩着油门开车,就会出现忽然发现红灯而紧急刹车的情况。这样子非常不安全。

我想,是不是这样子用户体验会更好:

要么还是倒计时,要么采取其他具有显性反馈的方式,让用户有安全感。

4. 分类垃圾桶颜色各异

现在杭州实行垃圾分类,垃圾桶本身颜色占的比例大于桶身文字的比例。但我采访了一些邻居,发现他们并不是通过桶身颜色来识别垃圾桶类型的,而是通过垃圾桶文字来识别的。原因在于颜色不够统一和规范,害怕扔错。杭州的分类垃圾桶颜色并不统一,且颜色与日常认知有偏差,导致大家扔垃圾都要先看下垃圾桶的名字。颜色不统一是指比如像“其他垃圾”的垃圾桶颜色有时黄色、有时灰色。与日常认知有偏差是指,原本大家觉得可回收应该是绿色的,可偏偏可回收是蓝色的。

我想,是不是这样子用户体验会更好:

  1. 分类垃圾桶颜色固定,让用户看颜色就知道扔什么垃圾;
  2. 分类垃圾桶颜色符合用户常识认知,不要随意用颜色。

从5个方面,帮你了解提高用户体验的「常识思考法」

5. 有常识的好体验

说了一些与常识偏离的事件,我们在来看看运用了常识的事件(也是亲身体验),这些运用了常识的事件让整个生活都变美好了。

6. 不体检项目进行标注

公司安排了体检,但由于某些原因一些体检项目不能正常进行,医生姐姐在看我无法记住不体检项以后,用黑色笔标注了无需体检项目的内容。这使得我可以安心进行体检,不用时刻记住哪些项目不体检,况且很容易忘记。

7. 下单采用最优惠方式

买瑞幸咖啡喝,第一次使用瑞幸咖啡小程序下单,在我下单时,系统直接进行了最优惠的减免。我只需关注挑选产品、付款、喝咖啡即可,无需操心下单时是否使用了最优惠的付款方式,因为瑞幸都帮你考虑到了。

设计要怎么符合常识

那在设计中,我们要如何借助常识的力量,去推动用户体验升级呢?这里我举三个小例子和大家分享下。

案例一:说人话

之前在客户现场,实施同学使用一款系统帮助客户部署软件,但系统上出现了非常多的专业术语,实施同学抱怨系统太难用,还不如使用以前的部署方式。现在部署还得去理解每个字段的术语,效率不知降低了多少。

因此我们可以发现,不要认为系统是给专业人员用的,他们就理所应当懂得这些专业术语,我们要把他们当小白人员,尽量把系统设计的简洁明了。我们可以考虑专业术语直白化;如果实在无法直白,可以给术语增加提示说明。

案例二:调整字号

使用产品的人处于各个年龄段区间,而不同的年龄段,视力情况是不同的。随着年龄增大,能看清的字号也需要更大。并且,每个人使用屏幕的距离也是不同的,距离远,文字需要大,距离近,文字则可以小一些。再者,特殊场景下,所需的文字大小也不同,比如较忙时/状态不好/环境昏暗/…都会使得用户希望文字大些。

因此,我们按照常识去设计,就可以让产品可调整字号,把主动权交给用户。

案例三:看得清

很有多刚入门的设计师带有艺术家的设计情怀,要么使用明亮的对比度,要么使用非常清雅的颜色,导致产品对于使用者来说很难使用。虽然这当中有很多因素,比如显示器亮度、色彩范围问题,用户视觉感知问题等都会导致用户看不清,但设计者要站在产品可用角度去设计,这是一个常识。用户长时间对着看不清楚的界面和特别亮眼的界面会产生眼睛疲劳这也是个常识。

因此,设计师可以使用无障碍视觉设计原则去指导自己的设计。

技术要怎么符合常识

什么是技术要符合常识呢?

我发现研发同学在开发产品功能的时候,会专注于技术实现,而忽视了常识。

我的好朋友家有个智能机器人,和它对话,机器人会反馈相应的内容。例如,我们对它说:“我想听「春天在哪里」的歌曲”。此时机器人听到反馈会唱歌。但这里有个问题,机器人每次唱歌的音量大小不同,导致我们需要频繁调节音量,打断用户沉浸式的体验心流。因此,技术需要有常识,不能脱离用户实际情况来实现。

最近我在知乎上读了一本电子书,正读的有滋有味时候,知乎闪退了。我统计了下,几乎每 30 分钟 APP 就会无缘无故闪退一次。想问问研发人员,不是说好的要建立用户心流么,为什么建立好了又自我推翻了呢。

不过,欣喜的是,也有很多技术实现是符合常识的。

1. 语雀快捷键

语雀虽然是 web 端的产品,但其使用便捷程度堪比 C/S 产品。语雀保留了很多友好的通用的快捷键使用方式,在苹果电脑中例如 command+s 保存、command+p 打印、command+z 撤销、command+b 粗体。

2. 自动吸附

很多画流程图的工具,线条端点移动到图形上都会进行自动吸附,无需用户一点点肉眼调整,非常方便。

总结

产品的使用者是真真实实的人,而人是活在常识中的,用户体验设计只有遵循常识,才能发挥长久的生命力,放弃常识只会让用户离开。

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