亚马逊语音交互设计规范(一)设计流程 - 优设网 - UISDC

亚马逊语音交互设计规范(一)设计流程

2017/12/25 6644评论区

本文翻译了亚马逊语音交互设计规范的第一部分,对话交互的设计流程。翻译的水平有限,但希望对大家有帮助。

亚马逊语音交互设计规范分五个部分:

  1. 对话交互的设计流程
  2. 用户说的内容
  3. Alexa的回应
  4. 设计走查清单
  5. 词汇表

每个部分都对对话交互有所帮助,提到的比如使用平行对话,对话标记词等等细节的点,能让我们的对话听起来更自然易懂。下面进入第一部分,对话交互的设计流程。

一. 设计语音体验的思考过程

我们需要让Alexa能处理事情变得更快,更简单也更愉快。当用户和Alexa交流的时候,用一种新的交互方式来让他们感到愉悦。

在设计技能时,我们需要为用户和Alexa之间创建一个对话脚本。先专注于能良好运行并满足用户所需的交互,然后再考虑增加复杂性和惊喜。可以思考用户在使用技能时,我们想要他们体验和感受到什么。

二. 创建对话目的和用户故事

从人们想要完成的事情开始,确定你技能的功能和使用它的好处。 然后,找出描述人们需要和可以做什么的故事。 然后,使用脚本和流程来确定交互的细节和各种情况。

1. 确定目的和功能

描述一个或多个人们会发现你的技能有用和可取的情景。 通过提出以下问题来确定技能的功能:

  • 技能的目的是什么? 人们为什么要使用它?
  • 在使用技能交互之前,期间和之后,人们将会做什么?
  • 人们能从技能上获得哪些在其它地方不能得到的功能?

2. 确定用户故事

根据技能的目的和能力,确定各个步骤和行动。

  • 用户能用技能做什么和不能做什么?
  • 什么信息是用户预期可用的?
  • 用户可以用哪些方式调用该技能?
  • 什么功能直接支持技能的目的?
  • 是否有需要的信息来自其他体验,例如从网站或移动应用?

编者注:既然确定了用户故事,那如何在实际项目中运用它呢?这篇富含大量案例的读书笔记为你解答→《超全面!关于用户故事地图的7种用法》

三. 撰写脚本

脚本是显示用户和Alexa之间的对话的,就像电影或戏剧里一样,它也是确定对话如何互动的好方法。可以使用脚本来帮助确认你可能没考虑到的情况。

编写脚本时需要考虑以下几点:

  • 保持互动简短。
  • 写出人们是如何交谈的,而不是如何阅读和写作的。
  • 避免重复的短语。
  • 当用户需要提供信息给出指示。
  • 不要假设用户知道该怎么做或会发生什么。
  • 清楚的呈现选项。
  • 一般来说,一次提供不超过三个选择。
  • 一次只问一个信息。

四. 制定流程

一个基本的脚本并不能完全覆盖人们如何在现实中和技能交互。用户可能会说太少,太多,或者说些你没想到的东西。可以使用以下技巧来扩展脚本和发现用户可能处理任务的各种方式。

1. 定义用户处理的最短路径

处理的最短路径通常是用户一次性提供了所有需要的信息和词槽,比如帐户在相关时已经关联,其它前提条件也都已经在单次调用时满足了。

2. 定义备用路径和决策树

通常,用户说的不完全包括完成请求所需的所有信息。因此在流程中,需要确定替代路径和用户决策。

3. 定义系统逻辑必须做出的后台决策

确定后台系统决策,例如新用户或老用户。一次后台系统检查可能会改变用户遵循的流程。

4. 定义技能如何帮助用户

需要在帮助功能中包含明确的方向,用户可以使用该技能做什么。基于技能的复杂性,帮助可能提供一个简单的响应或许多响应。

5. 定义帐户关联过程(如果存在)

确定帐户关联所需的信息。流程还需要确定当帐户未关联时技能如何响应。

五. 准备开发

一旦你有一个脚本和一个详细的流程,就可以开始搭建技能功能以及用户会说什么来和它交互的框架。

1. 确立意图

意图代表你的技能能够做的独特的事情。一个计划旅行的技能可能有五个意图,例如计划旅行,预定旅行,停止,取消和帮助。

有关在脚本和流程旁边生成意图列表的信息,请参阅亚马逊官网指南第三章《用户说的内容》。

2. 确立话语

话语包括用户可能会说一堆来实现意图的单词,短语和句子。例如,要使用计划旅行意图,用户可能会说“计划旅行”,“下一个星期五计划旅行”或“计划远程旅行到波特兰”。

有关识别话语的信息,请参阅亚马逊官网指南第三章《用户说的内容》。

同学们可以等第三章的中文版本出来哟,优设马上就会发了。

欢迎关注作者的微信公众号:「Thirsty」

「看看谷歌是如何设计对话式交互」

================明星栏目推荐================

优优教程网 UiiiUiii.com 是优设旗下优质中文教程网站,分享了大量PS、AE、AI、C4D等中文教程,为零基础设计爱好者也准备了贴心的知识树专栏。开启免费自学新篇章,按照我们的专栏一步步学习,一定可以迅速上手并制作出酷炫的视觉效果。

设计导航:国内人气最高的设计网址导航,设计师必备:http://hao.uisdc.com

非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处
本文地址:https://www.uisdc.com/amazon-voice-ux-design-process

发表评论 加载中....

评论加载中....

uisdc

评论区都快饿瘪了,看看我期盼的小眼神...

sketch 界面设计 版式设计 排版布局 职场 优设专访 设计师干货 优设大课堂 设计达人 配色 web前端开发 视觉设计 素材下载 AI教程 设计理论 设计流程 神器下载 字体下载 设计师专访 psd下载 设计规范 海报设计 设计趋势 用户体验设计 动效设计 平面设计 logo设计 图标设计 ICON 产品设计 神器推荐 App设计 字体设计 职场规划 酷站推荐 交互设计 ui设计 优秀网页设计 设计师职场 ps技巧 酷站 用户体验 PS教程 网页设计 经验分享

您还没有登录

优设启用更安全省心的 微信扫码登录

微信扫码

300万设计师聚集地!优设网是极具人气的设计师平台
2012年成立至今,一直专注于设计师的学习成长交流

把好文章收藏到微信

打开微信,扫码分享
学设计 优设网 在这里