当我敲下“自杀”两个字,才发现产品经理都是天使 - 优设网 - UISDC

当我敲下“自杀”两个字,才发现产品经理都是天使

2019/03/18 24231评论 162

深泽直人曾表示当他设计一个物件时,并非只是为了制作产品而去做设计,而是想要与其他人分享并创造一个连结,让大家能够感受那份快乐。

我想,做一个互联网产品设计师的乐趣亦是如此。在专注于认知层面,做出好用实用满足用户痛点的产品基础上,还应关照用户的情感需求与情绪感知。重视情感化设计,通过功能与细节设计的巧思,为用户带来惊喜、温暖与愉悦。能引发用户情感共鸣的产品,才是完整且能够俘获人心的好产品。本期的十个小案例,带我们从产品的功能、文案、交互等各方面来思考,如何做出满足用户情绪价值的好设计。

往期回顾:

生活没有那么奇妙,但有你才会变得美好

在「知乎」与「百度」等搜索平台搜索关键字「自杀」,都会出现暖心的开导用户的文案与心理援助热线提示。「网易云音乐」在处理这种特殊使用场景时也有自己特别的心理干预设计。

当在「网易云」的搜索栏检索「自杀」,会跳转至由「云村治愈所」官方发布的一篇名为「生活没有那么奇妙,但有你才会变得美好」的文章。不仅有治愈性的文字与配图,还有抚慰心灵的音乐推荐。但更加具有治愈效果的是温情满满的评论区文字。就像一位用户在评论里说的:专栏的文字与歌单看了七七八八依旧漠然,但这些鲜活的评论,大家怀揣希望或忧郁写下的一字一句却让我出神了许久。云村治愈所收留每个想要倾诉的灵魂,保护每一位村民柔软的心。

做一个「追光者」,像影子追着光梦游

「追光瞬间」是「即刻」App里一个关于深夜的主题插件。在光的世界里与陌生人的电波相遇,进行一个关于传递和守护的游戏。每晚20:00 – 8:00进入这个主题的人,都会成为追光者。在这个时空里,你每天都只能发送一条电波(写下自己的心事),并设置好它的行走轨迹,只有同为追光者的人才能接收与守护你的电波。同样,你也可以追逐一道他人的光,但解读他人的电波信息后你只能选择守护TA或者自己的光。当光点出现时,轻晃手机就可以开始追光之旅了。

全程的操作都是利用重力感应控制光球到达指定位置进行,十分浪漫有趣又新奇的体验。今晚,要不要来「即刻」,和深夜难眠的陌生人们一起做一次「追光者」呢?

@你,再这么花下去我们家的矿就都被你败完了

「叨叨记账」是一款结合了养成元素的记账本,使用了特别的「记账陪伴」概念。让用户仿佛在养一只男/女朋友,或者让爸妈陪伴一起记账、生活与成长。

用户自定义记账陪伴人的资料设定后,以发送信息的形式向陪伴对象汇报每一笔收支,而「陪伴者」也会对用户发出的每条报账信息做出回复。可能是关心的话语、提醒节约的忠告,也可能是宠溺的情话。根据对陪伴者角色的设定,会得到不同的信息反馈。拟人化双向互动的记账形式,增强了互动性与陪伴感,让枯燥的记账过程变得有趣又值得期待。设置喜欢的人陪伴你记账与分享生活,简直是少女心爆棚的操作啊。不过有钢铁直男抱怨,这么可爱的设计太不适合男生了。😂

说点什么吧,也许Ta都听得到

在互联网世界里,产品的情感接触点很多时候的主要载体都是文案。产品里一句戳中用户内心的文案,可能就会悄悄改变了用户的行为操作。

「网易云音乐」评论区的内容一直是大家所津津乐道的,但你有注意过它评论输入框里的提示语么?每次进入评论区,评论输入框里的提示语都是不同的。并且每句文案都有着恰到好处的情感浓度,配合着歌曲特别是很多情歌的意境十分贴切。听到「倾城」,评论提示语显示「说点什么吧,也许Ta都听得到」;听到「光年之外」,提示语则变为「怎么办,我好像开始已经想念了」。看到这样的提示语,你会不会愿意打开心扉留下你的故事呢?

你所在的城市,也在下着雨么?

我们在使用天气类应用的时候,常常会设置查看不止一个城市的天气。可能是因为工作原因需要几地奔波,也可能是因为心系远方的那个TA。

「我的天气」App不仅可以添加多个城市来查看天气,还可以用联系人的姓名来替代添加城市地名的显示。这样用户一眼就能知道亲人、朋友所处城市的天气状况了。情感化的设计让人心里一暖,当冰冷的地点名变成亲爱的他们的名字,心的距离并不遥远。

你好,小猪佩琦~

经常看「优设」的小伙伴们一定会对网站的匿名评论印象深刻。如果在评论区「姓名」一栏不填,则会看见提示语「你不写名字我可就帮你取啦」,卖萌的同时也为随机匹配姓名设下了悬念。对于不填姓名的留言用户,系统会随机生成用户名。在评论区设计这个小功能,主要是为了解决大家每次评论都要填写姓名的麻烦,降低发表评论的门槛,鼓励更多小伙伴参与讨论。

每隔一段时间,我们还会更新匿名评论名字的主题,期待能给大家带来更多惊喜。功能上线第一期的随机名字的主题是「小猪佩奇和它的朋友们」,后来我们还限时上线了关于「镇魂」、「哈利波特」的主题名字(小声bb:好吧,这几个主题选择有我的私心,望轻拍≥◇≤),还有现在受大家喜爱的「漫威英雄」主题。今后,我们还会继续努力为大家带来更好的体验与更多惊喜,如果大家有期待的名字主题也可以私信或者留言告诉我们呀!

最美的不是下雨天,而是你的名字显示「对方正在输入…」

不知道你有没有过这样的体会:当与自己喜欢的人微信聊天时看见他的名字在对话框上显示「对方正在输入…」,总会不自觉地嘴角上扬觉得好窝心。

因为仅在对方收到消息后的10秒内进行输入操作,才会显示此提示。这几个字仿佛就是消息被秒回自己被重视的证明。超过10秒外的会话是不会显示提示的,因为没有很快回复说明对方对此会话可能不够重视,也就没有必要显示状态避免引起用户不必要的兴奋度。对正向情绪及时反馈让用户产生兴奋情绪与愉悦感,而规避负面情绪的影响,这种对用户微妙情绪的拿捏与思考真的太棒了。

无论你身处何方,都可以到「虾米音乐」来看雪

农历二十四节气中的「大雪」,标志着仲冬时节的正式开始。2018年12月7日,全国大部分地区的最低温度都降到了0℃或以下,迎来了当年的第一场大雪。这一天,进入「虾米」App的主页,会看到雪花飘落的小动画。这个小彩蛋可以说是相当应景了,情感化的设计总是让人惊喜又感动。

让CEO做用户反馈的「客服」是怎样一种体验?

「轻芒杂志」App的用户反馈是以对话的形式进行。在翻阅杂志时,任何意见与建议都可通过主页右上角的「对话」功能告知平台。你会惊奇地发现对话的「客服」正是轻芒的CEO。

也许任何的用户反馈渠道都不如能与产品负责人在线沟通来得直接有效。将反馈功能设计成模拟用户与负责人在社交平台在线对话的场景,生动有趣又简单易用。「Not a robot」的签名也是很皮了,「X小时前在线」的提示让用户真切感受到反馈对象的真实性,无形中加强了用户与平台沟通交流的意愿。

你有尝试过在微信里与自己聊天对话么?

在「微信」的通讯录里,可以找到自己的账号并能与自己对话聊天发送文件,这真是一个奇妙的功能设计。其实这个看起来萌萌哒又有点「小孤独」的功能如果利用好能派上大用场。

给一些重要的人发信息时我们总是需要再三斟酌,这时候将编辑完成的信息先发送给自己的账号就可以达到预览发送效果的目的。此外,将自己的账号置顶并给自己的账号发信息或文件,账号就可当作备忘录使用。当有重要事情需要被记录时顺手给自己发个信息,等到有时间时再整理真是方便又省心。更神的细节在于这个备忘录还可以按分类被搜索:既能按信息日期搜索,也能按「文件」、「交易」、「音乐」等信息类型进行查找。没想到隐藏功能的设计也有这么多的小心机呢~

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